Trễ chuyến, Go-show, Vé giờ chót
1. Trễ chuyến
- Khách trễ chuyến: là khách có mặt tại quầy làm thủ tục trễ hoặc có mặt tại cửa khởi hành trễ, nhưng không quá 30 phút sau khi máy bay cất cánh. Khách có loại vé đủ điều kiện hỗ trợ sẽ được phép chuyển sang chuyến bay kế tiếp còn chỗ và không quá 48 giờ so với giờ cất cánh thực tế của chuyến bay bị trễ.
- Hỗ trợ trễ chuyến 01 lần/khách.
- Hiệu lực áp dụng: Áp dụng từ ngày 12/10/2023 cho đến khi có thông báo mới cho các vé khởi hành từ 12/10/2023.
| Trường hợp | Loại vé | Phương án hỗ trợ trễ chuyến |
|---|---|---|
| 1 |
Các loại vé có điều kiện vé thông thường không được phép đổi hành trình/ngày giờ bay, ví dụ: Economy Saver Max |
Không hỗ trợ trễ chuyến |
| 2 |
Các loại vé có điều kiện vé thông thường (bao gồm cả vé đoàn) chỉ được phép đổi hành trình/ngày giờ bay thực hiện trước giờ bay ít nhất 03 giờ đối với đường bay Nội địa, ví dụ: Economy Saver |
- Trả phí 700.000VNĐ/khách/chặng (đã bao gồm VAT) + chênh lệch giá vé (nếu có), áp dụng cho người lớn và trẻ em - Miễn phí đối với trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi |
| 3 | Economy Flex (hạng đặt chỗ: Y, W, B, H) |
Hỗ trợ trễ chuyến miễn phí, ngoại trừ giai đoạn Tết Nguyên Đán áp dụng như trường hợp 2. (Giai đoạn Tết Nguyên Đán 2024: 20/01/2024 – 27/02/2024) |
| 4 |
Các loại vé có điều kiện vé thông thường được phép đổi vé sau giờ bay, ví dụ: Economy Smart, Economy Flex (các hạng đặt chỗ còn lại) |
Hỗ trợ theo điều kiện đổi vé thông thường |
| 5 |
- Vé trả thưởng Bamboo Club |
- Trả phí 700.000VNĐ/khách/chặng (đã bao gồm VAT), áp dụng cho người lớn và trẻ em; - Miễn phí đối với trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi |
2. Go-show
- Khách Go-show: là khách có vé khởi hành trong tương lai, có nhu cầu đổi vé đi ngay trong khung thời gian tại sân bay (03 giờ đối với chuyến bay nội địa, 05 giờ đối với chuyến bay quốc tế). Go-show chỉ áp dụng tại sân bay.
- Hiệu lực áp dụng: Áp dụng từ ngày 28/08/2023 cho đến khi có thông báo mới cho các vé khởi hành từ 28/08/2023.
| BAMBOO BUSINESS | BAMBOO PREMIUM | BAMBOO PREMIUM | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Economy Saver Max | Economy Saver | Economy Smart | Economy Flex | Premium Smart | Premium Flex | Business Smart | Business Flex |
| Không cho phép | Cho phép | Cho phép | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | Cho phép | Miễn phí |
*Lưu ý:
- "Không cho phép": Không áp dụng Go-show
- "Cho phép": Áp dụng Go-show và thực hiện đổi vé theo điều kiện vé
- "Miễn phí": Go-show miễn phí, không thu chênh lệch giá vé, chuyến bay mới và chuyến bay cũ phải cùng hành trình điểm đi điểm đến
3. Bán vé giờ chót
- Bán vé giờ chót là bán vé trong phạm vi từ 3 tiếng - 40 phút trước giờ khởi hành, áp dụng tại phòng vé giờ chót.
- Điều kiện áp dụng:
- Áp dụng cho phòng vé tại sân bay khởi hành
- Hạng đặt chỗ áp dụng: Cho phép bán vé giờ chót đối với vé từ hạng đặt chỗ O trở lên