This page is only available in the current language.

Thông báo liên quan đến dịch bệnh COVID-19

CHÍNH SÁCH HOÀN VÀ ĐỔI VÉ MÁY BAY TRONG MÙA DỊCH COVID-19

Kính gửi Quý khách,

Để bảo vệ sức khỏe và hạnh phúc của người dân, Chính phủ đã thực hiện các chính sách hạn chế nhập cảnh, đóng cửa biên giới giữa các quốc gia để ngăn chặn tối đa sự lây lan của Coronavirus. Do diễn biến tình hình dịch ngày càng phức tạp, Bamboo Airways rất tiếc khi phải thông báo sẽ tạm dừng khai thác một số đường bay Quốc tế và Nội địa của Hãng dự kiến đến hết ngày 31/05/2020. Để hỗ trợ những hành khách bị ảnh hưởng lịch trình chuyến bay, Bamboo Airways sẽ áp dụng ban hành một số chính sách Hỗ trợ hành khách, chi tiết như sau:

MỤC LỤC
Thông báo khai thác trở lại mạng lưới đường bay Nội địa
• Chính sách thay đổi/ hoàn vé
Liên hệ với chúng tôi
Tin tức mới nhất


CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI VÀ HOÀN VÉ

» Thời gian áp dụng:

Đối với vé có ngày khởi hành trong giai đoạn từ 16/3/2020 đến ngày 31/05/2020 hoặc thời điểm có thông báo mới;

» Chính sách hoàn/hủy chuyến bay

Thời gian hoãn, hủy chuyến bay Hoàn vé Thay đổi chuyến bay Thay đổi hành trình

Chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn 15 phút đến dưới 02 giờ

Không được phép Được phép Không được phép

Chuyến bay khởi hành chậm/sớm hơn từ 2 giờ đến dưới 04 giờ

Không được phép Được phép Được phép

Chuyến bay khởi hành chậm/sớm trên 4 giờ

Được phép Được phép Được phép

Chuyến bay hủy và trong ngày chỉ có 1 chuyến bay, không có chuyến bay khác thay thế

Được phép Được phép Được phép

Đối với vé đủ điều kiện thay đổi/hoàn theo điều kiện ở trên, Bamboo Airways sẽ hỗ trợ hành khách 1 trong 4 phương án dưới đây:

  • Đổi NGÀY, GIỜ BAY 01 lần miễn phí (không thu phí đổi và chênh lệch giá vé) trong trường hợp chuyến bay còn chỗ.
  • Đổi hành trình 01 lần miễn phí đổi nhưng thu chênh lệch giá vé trong trường hợp chuyến bay còn chỗ.
  • Áp dụng hình thức hoàn vào tài khoản bảo lưu để mua vé hoặc các dịch vụ bổ sung của Bamboo Airways trong tương lai. Tài khoản bảo lưu có giá trị trong vòng 360 ngày kể từ ngày thực hiện hoàn.
  • Hoàn vé: Hoàn lại toàn bộ giá trị của vé mà hành khách chưa sử dụng. Thời hạn hoàn tiền là 90 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hoàn.

*Lưu ý:

  • Đối với TH thay đổi chuyến bay (ngày bay, giờ bay)/ Hành trình: Áp dụng đối với các chuyến bay từ 16/03 – 31/05/2020 nhưng không bao gồm các chuyến bay thực hiện trong giai đoạn lễ, tết theo quy định của Bamboo Airways.
  • Chính sách này không áp dụng đối với vé đã thực hiện việc thay đổi chuyến bay hoặc hành trình trong vòng 48 giờ kể từ giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay.
  • Để sử dụng tài khoản bảo lưu đặt dịch vụ của BAV, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài CSKH 19001166 hoặc email [email protected].
  • Chuyến bay bị chậm: Là chuyến bay có giờ khởi hành thực tế muộn hơn 15 phút so với thời gian dự kiến cất cánh theo lịch bay được công bố cập nhật trên hệ thống đặt giữ chỗ của BAV.
  • Chuyến bay bị hủy: Là chuyến bay không thực hiện theo giờ bay đã mở bán nhưng không có chuyến bay thay thế cùng hành trình. Những chuyến bay bị thay đổi Số hiệu Chuyến bay sẽ không được coi là Hủy.
  • Chuyến bay khởi hành sớm: Là chuyến bay có giờ khởi hành thực tế sớm hơn thời gian dự kiến cất cánh theo lịch bay của BAV được công bố cập nhật trên hệ thống đặt giữ chỗ của BAV.

Có thể bạn quan tâm:

Bamboo Airways thông báo khai thác trở lại các đường bay Nội địa

Thông báo tạm ngừng chuyến bay Quốc tế Đà Nẵng/Nha Trang đi Incheon

Thông báo tạm ngừng chuyến bay Quốc tế Hà Nội đi Đài Bắc

Khai báo y tế bắt buộc trên các chuyến bay Nội địa


Thời điểm này, khi gọi tới trung tâm chăm sóc khách hàng, Quý khách có thể mất thời gian chờ đợi lâu hơn do số cuộc gọi tăng lên đáng kể, Bamboo Airways vô cùng xin lỗi Quý khách vì sự bất tiện này.

Hơn tất cả, chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng trên mỗi hành trình Quý khách đồng hành cùng Bamboo Airways, sự an toàn và hạnh phúc của Quý khách, gia đình Quý khách và đội ngũ nhân viên của Hãng luôn là ưu tiên hàng đầu. Hãy yên tâm rằng Bamboo Airways đang theo dõi tình hình và sẽ tiếp tục cung cấp tới Quý khách những thông tin cập nhật thường xuyên nhất.

Trân trọng cảm ơn quý khách!

Hotline của chúng tôi

Quốc gia Số điện thoại
Việt Nam +84 19001166 hoặc +84 2432333233 nhánh 1811
Hàn Quốc +82-2-6328-1166
Đài Loan +886 2 2578-6610
Cộng hòa Séc +420 296 368 278