Hỗ trợ người khuyết tật

Dịch vụ dành cho hành khách sử dụng xe lăn (WCH) 

  • Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên sân đỗ là hành khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống tàu bay và trong khoang hành khách của tàu bay. Mã code dịch vụ: WCHR 

  • Hành khách cần hỗ trợ xe lăn lên xuống tàu bay là hành khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Mã code dịch vụ: WCHS 

  • Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ), di chuyển lên xuống tàu bay và di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Hành khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí. Mã code dịch vụ: WCHC 

Bamboo Airways sẽ bố trí nhân viên và kết hợp sử dụng các trang thiết bị chuyên dụng như xe lăn, xe nâng, các thiết bị đặc biệt khác để phục vụ hành khách đi lại trong nhà ga, lên/xuống máy bay và trong khoang hành khách máy bay. 

Để đặt dịch vụ sử dụng xe lăn, hành khách vui lòng đặt dịch vụ trước 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến. Bamboo Airways chấp nhận nhận vận chuyển tổng lượng hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn (WCHR/WCHS) là 08 khách/chuyến bay 

 

ĐỐI TƯỢNG 

SỐ LƯỢNG 

DỊCH VỤ TIẾP VIÊN ĐI KÈM 

KÊNH XÁC NHẬN 

Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên sân đỗ 

Không giới hạn nhưng không nhiều hơn tổng số hành khách có khả năng hỗ trợ thoát hiểm trên chuyến bay. 

Không bắt buộc 

24 tiếng trước STD 

Dịch vụ xe lăn chỉ được chấp nhận đặt qua Phòng vé (bao gồm phòng vé chính hãng và các đại lý) và Tổng đài 

Hành khách cần hỗ trợ xe lăn lên xuống tàu bay 

Không nhiều hơn tổng số cửa thoát hiểm sàn của từng loại tàu bay (có người đi kèm) 

Không nhiều hơn ½ tổng số cửa thoát hiểm sàn của từng loại tàu bay (không có người đi kèm) 

Không bắt buộc 

Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay 

Có người đi kèm 

02 khách 

Không bắt buộc 

Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay 

Không có người đi kèm 

2 khách 

Bắt buộc 

Bamboo Airways chưa cung cấp dịch vụ. 

 

Khi lên xuống tàu bay, với điều kiện không có trang thiết bị chuyên dụng, nhân viên Bamboo Airways sẽ phối hợp với người đi cùng của Hành khách (nếu có) để dìu, đỡ hành khách lên, xuống máy bay. Các sân bay được cung cấp dịch vụ xe thang: 

 

SÂN BAY PHỤC VỤ XE THANG 

Khả năng cung ứng xe thang 

HAN 

SGN 

DAD 

PQC 

CXR 

VCA 

VCL 

 VII  

TBB 

DLI 

có 

có 

có 

có 

có 

có 

có 

có 

có 

có 

* Các sân bay còn lại không có khả năng cung ứng xe thang 

 

Để đảm bảo an toàn bay và sức khỏe của Hành khách khi thực hiện chuyến bay, những khách hàng thuộc diện phải xác nhận Sức khỏe cần đăng ký trước dịch vụ tại Tổng đài +84 1900 1166 

hoặc các Phòng vé của Bamboo Airways trên toàn quốc. Hành khách phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay là hành khách có ít nhất một trong các dấu hiệu về tình trạng sức khỏe sau đây: 

• Những hành khách bị giảm hoặc mất khả năng tự phục vụ do tình trạng thần kinh 

• Những hành khách bị thương tật, ốm đau hoặc tình trạng sức khỏe có thể gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng tới các hành khách khác trên chuyến bay 

• Phụ nữ có thai bao gồm: Khách mang song thai trở lên; Khách có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo; Tình trạng sức khỏe của khách có diễn biến xấu hoặc thai nhi được bác sĩ đánh giá là phát triển không bình thường. 

• Khách bị bệnh lây nhiễm như: thủy đậu, cúm gà, bệnh lao phổi, bệnh sởi, quai bị… 

• Trẻ sơ sinh có sức khỏe không bình thường, bị sinh non 

• Hành khách mà tình trạng sức khỏe có thể xấu đi do việc vận chuyển bằng đường hàng không như: khách bị bệnh phổi, các bệnh về tai hoặc xoang, xương gãy mới bó bột, mới được phẫu thuật, mới thực hiện thụ tinh nhân tạo, dị ứng trong tình trạng nghiêm trọng... 

Hành khách  thuộc diện trên hoàn thành giấy xác nhận sức khỏe được xác nhận từ các cơ sở y tế sau: 

Tại Việt Nam: Các bệnh viện đa khoa hoặc chuyên khoa cấp trung ương, tỉnh, thành phố, huyện, quận hoặc tương đương; các bệnh viện tư nhân và quốc tế; phòng khám đa khoa Quốc tế. 

Tại các nước khác: Các cơ sở y tế có tư cách pháp nhân. 

Nội dung giấy xác nhận cần có xem tại đây
  • Thông tin hành khách: Tên, tuổi, giới tính 
  • Thông tin bác sĩ: Tên, địa chỉ, Số điện thoại, Nơi công tác 
  • Các chẩn đoán y tế về tình trạng bệnh/sức khỏe hành khách. 
  • Dự đoán chiều hướng bệnh tật của khách đối với hành trình bay dự kiến 
  • Tình trạng bệnh của khách có ảnh hưởng đến các khách khác không  
  • Ngày thực hiện xác nhận sức khỏe 
  • Chữ ký bác sĩ. 
  • Việc xác nhận sức khỏe không vượt quá 07 ngày so với ngày khởi hành thực tế.

Trường hợp hành khách không thực hiện xác nhận sức khỏe trước theo yêu cầu trên, Đại diện tại sân bay tùy vào tình hình thực tế của chuyến bay có thể yêu cầu bác sĩ tại sân bay kiểm tra sức khỏe và xác nhận cho hành khách. 

Trường hợp hành khách vừa thuộc đối tượng phải xác nhận sức khỏe vừa cần hỗ trợ xe lăn phải đáp ứng đủ điều kiện chấp nhận vận chuyển của cả 2 đối tượng khách này. 

Bamboo Airways sẽ từ chối chuyên chở  hành khách đối với các trường hợp dự đoán chiều hướng bệnh tật của khách sẽ xấu đi trong hành trình bay dự kiến và/hoặc tình trạng bệnh của khách có thể ảnh hưởng đến các khách khác. 

Thời gian lập hồ sơ xem tại đây

Hành khách cần chuẩn bị hồ sơ ít nhất trước 14 ngày so với ngày khởi hành của từng chặng. Tại sân bay, hành khách được chấp nhận vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện sau: 

  • Đã đăng ký trước dịch vụ đặc biệt và được Bamboo Airways xác nhận. 
  • Có đầy đủ giấy tờ theo quy định, còn hiệu lực và giá trị pháp lý. 
  • Tình trạng sức khỏe thực tế lúc làm thủ tục tại sân bay phù hợp cho việc vận chuyển bằng đường hàng không. 
  • Việc vận chuyển hành khách không gây ảnh hưởng đến sự an toàn của chuyến bay, phi hành đoàn và những hành khách khác và tải sản của họ trên chuyến bay. 

Điều kiện và trách nhiệm của người đi kèm 

- Điều kiện của người đi kèm 

+ Từ 18 tuổi trở lên (tính đến ngày khởi hành của chuyến bay) 

+ Đủ sức khỏe hỗ trợ hành khách WCH lên xuống cầu thang và trên máy bay 

+ Một người đi kèm chỉ được hộ tống 01 khách WCH 

- Trách nhiệm đối với khách đi kèm 

+ Đưa hành khách WCH lên xuống cầu thang máy bay 

+ Hỗ trợ khách WCH di chuyển trên máy bay