This page is only available in the current language.

Người khuyết tật

Chính sách giá vé máy bay ưu đãi áp dụng dành cho Hành khách khuyết tật

Hành khách có quốc tịch Việt Nam là người khuyết tật nặng/đặc biệt nặng được hưởng mức giá ưu đãi 85% giá vé cơ bản khi mua vé tại các phòng vé chính thức của Bamboo Airways, bao gồm phòng vé trung tâm và phòng vé giờ chót tại sân bay, chi tiết như sau:

  • Thời gian áp dụng: từ ngày 16/09/2020;
  • Hành trình: Nội địa Việt Nam;
  • Hạng vé áp dụng: Bamboo Economy (Y, W, S, B, H, K, L, M, N, Q)
  • Kênh bán bán áp dụng: Phòng vé trung tâm, phòng vé giờ chót tại sân bay;
  • Chính sách giảm giá: Áp dụng trên giá vé cơ bản.
ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
SỐ LƯỢNG
MỨC GIẢM GIÁ GIẤY TỜ KÈM THEO
Hành khách Việt Nam là người khuyết tật nặng/ đặc biệt Em bé (dưới 2 tuổi) 15%

Giấy xác nhận khuyết tật được chủ tịch UBND xã/ phường/quận/ huyện/thành phố, cấp theo quy định tại thông tư liên tịch số 37/2012/TTLT-BLDTBXH-BYT-BGĐT ngày 28/12/2012 quy định về việc xác định mức độ khuyết tật do Hội đồng xác định mức độ khuyết tật thực hiện.
Trẻ em (từ 2 đến dưới 12 tuổi)

Người lớn (từ 12 tuổi trở lên)

Hành khách khiếm thị/ khiếm thính

Định nghĩa: Khách khiếm thính hoặc khách bị điếc là hành khách mất khả năng cảm nhận thính giác một phần hoặc hoàn toàn, cần hỗ trợ đặc biệt

Mã code dịch vụ: DEAF

Bamboo Airways chấp thuận vận chuyển hành khách khiếm thị/khiếm thính với điều kiện hành khách khiếm thính có khả năng tự đi lại, tự ăn uống và tự phục vụ bản thân trong suốt quá trình vận chuyển. Tham khảo chi tiết:

ĐỐI TƯỢNG SỐ LƯỢNG DỊCH VỤ TIẾP VIÊN ĐI KÈM KÊNH XÁC NHẬN
Có người đi kèm Không giới hạn Không bắt buộc 24 tiếng trước STD

Dịch vụ DEAF chỉ được chấp nhận đặt qua Phòng vé (bao gồm phòng vé chính hãng và các đại lý) và Tổng đài 

Không có người đi kèm Không nhiều hơn tổng số cửa thoát hiểm sàn của từng loại tàu Không bắt buộc
Không thu phí dịch vụ DEAF

Dịch vụ dành cho hành khách sử dụng xe lăn (WCH)

  • Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên sân đỗ là hành khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống tàu bay và trong khoang hành khách của tàu bay. Mã code dịch vụ: WCHR
  • Hành khách cần hỗ trợ xe lăn lên xuống tàu bay là hành khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Mã code dịch vụ: WCHS
  • Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay là hành khách cần sự hỗ trợ di chuyển dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ), di chuyển lên xuống tàu bay và di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay. Hành khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí. Mã code dịch vụ: WCHC

Bamboo Airways sẽ bố trí nhân viên và kết hợp sử dụng các trang thiết bị chuyên dụng như xe lăn, xe nâng, các thiết bị đặc biệt khác để phục vụ hành khách đi lại trong nhà ga, lên/xuống máy bay và trong khoang hành khách máy bay.

Để đặt dịch vụ sử dụng xe lăn, hành khách vui lòng đặt dịch vụ trước 24 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến. Bamboo Airways chấp nhận nhận vận chuyển tổng lượng hành khách sử dụng dịch vụ xe lăn (WCHR/WCHS) là 08 khách/chuyến bay

ĐỐI TƯỢNG SỐ LƯỢNG DỊCH VỤ TIẾP VIÊN ĐI KÈM KÊNH XÁC NHẬN
Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên sân đỗ Không giới hạn nhưng không nhiều hơn tổng số hành khách có khả năng hỗ trợ thoát hiểm trên chuyến bay. Không bắt buộc

24 tiếng trước STD

Dịch vụ xe lăn chỉ được chấp nhận đặt qua Phòng vé (bao gồm phòng vé chính hãng và các đại lý) và Tổng đài

Hành khách cần hỗ trợ xe lăn lên xuống tàu bay

Không nhiều hơn tổng số cửa thoát hiểm sàn của từng loại tàu bay (có người đi kèm)

Không nhiều hơn ½ tổng số cửa thoát hiểm sàn của từng loại tàu bay (không có người đi kèm)

Không bắt buộc
Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay

Có người đi kèm

02 khách

Không bắt buộc

Hành khách cần hỗ trợ xe lăn trên tàu bay

Không có người đi kèm

2 khách Bắt buộc Đặt dịch vụ ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành của hành trình bay hoàn toàn nội địa

Đặt dịch vụ ít nhất 5 ngày trước ngày khởi hành của hành trình có chặng bay quốc tế.

Khi lên xuống tàu bay, với điều kiện không có trang thiết bị chuyên dụng, nhân viên Bamboo Airways sẽ phối hợp với người đi cùng của Hành khách (nếu có) để dìu, đỡ hành khách lên, xuống máy bay. Các sân bay được cung cấp dịch vụ xe thang:

SÂN BAY PHỤC VỤ XE THANG
Khả năng cung ứng xe thang HAN SGN DAD PQC CXR VCA VCL  VII  TBB DLI
* Các sân bay còn lại không có khả năng cung ứng xe thang

Để đảm bảo an toàn bay và sức khỏe của Hành khách khi thực hiện chuyến bay, những khách hàng thuộc diện phải xác nhận Sức khỏe cần đăng ký trước dịch vụ tại Tổng đài 1900 1166 hoặc các Phòng vé của Bamboo Airways trên toàn quốc. Hành khách phải xác nhận sức khỏe trước chuyến bay là hành khách có ít nhất một trong các dấu hiệu về tình trạng sức khỏe sau đây:

• Những hành khách bị giảm hoặc mất khả năng tự phục vụ do tình trạng thần kinh

• Những hành khách bị thương tật, ốm đau hoặc tình trạng sức khỏe có thể gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng tới các hành khách khác trên chuyến bay

• Phụ nữ có thai bao gồm: Khách mang song thai trở lên; Khách có thai bằng phương pháp thụ tinh nhân tạo; Tình trạng sức khỏe của khách có diễn biến xấu hoặc thai nhi được bác sĩ đánh giá là phát triển không bình thường.

• Khách bị bệnh lây nhiễm như: thủy đậu, cúm gà, bệnh lao phổi, bệnh sởi, quai bị…

• Trẻ sơ sinh có sức khỏe không bình thường, bị sinh non

• Hành khách mà tình trạng sức khỏe có thể xấu đi do việc vận chuyển bằng đường hàng không như: khách bị bệnh phổi, các bệnh về tai hoặc xoang, xương gãy mới bó bột, mới được phẫu thuật, mới thực hiện thụ tinh nhân tạo, dị ứng trong tình trạng nghiêm trọng…

Hành khách  thuộc diện trên hoàn thành giấy xác nhận sức khỏe được xác nhận từ các cơ sở y tế sau:

Tại Việt Nam: Các bệnh viện đa khoa hoặc chuyên khoa cấp trung ương, tỉnh, thành phố, huyện, quận hoặc tương đương; các bệnh viện tư nhân và quốc tế; phòng khám đa khoa Quốc tế.

Tại các nước khác: Các cơ sở y tế có tư cách pháp nhân.

Nội dung giấy xác nhận cần có xem tại đây

• Thông tin hành khách: Tên, tuổi, giới tính

• Thông tin bác sĩ: Tên, địa chỉ, Số điện thoại, Nơi công tác

• Các chẩn đoán y tế về tình trạng bệnh/sức khỏe hành khách.

• Dự đoán chiều hướng bệnh tật của khách đối với hành trình bay dự kiến

• Tình trạng bệnh của khách có ảnh hưởng đến các khách khác không • Ngày thực hiện xác nhận sức khỏe

• Chữ ký bác sĩ.

• Việc xác nhận sức khỏe không vượt quá 07 ngày so với ngày khởi hành thực tế.

Trường hợp hành khách không thực hiện xác nhận sức khỏe trước theo yêu cầu trên, Đại diện tại sân bay tùy vào tình hình thực tế của chuyến bay có thể yêu cầu bác sĩ tại sân bay kiểm tra sức khỏe và xác nhận cho hành khách.

Trường hợp hành khách vừa thuộc đối tượng phải xác nhận sức khỏe vừa cần hỗ trợ xe lăn phải đáp ứng đủ điều kiện chấp nhận vận chuyển của cả 2 đối tượng khách này.

Bamboo Airways sẽ từ chối chuyên chở  hành khách đối với các trường hợp dự đoán chiều hướng bệnh tật của khách sẽ xấu đi trong hành trình bay dự kiến và/hoặc tình trạng bệnh của khách có thể ảnh hưởng đến các khách khác.

Thời gian lập hồ sơ xem tại đây

Hành khách cần chuẩn bị hồ sơ ít nhất trước 14 ngày so với ngày khởi hành của từng chặng. Tại sân bay, hành khách được chấp nhận vận chuyển nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã đăng ký trước dịch vụ đặc biệt và được Bamboo Airways xác nhận.

• Có đầy đủ giấy tờ theo quy định, còn hiệu lực và giá trị pháp lý.

• Tình trạng sức khỏe thực tế lúc làm thủ tục tại sân bay phù hợp cho việc vận chuyển bằng đường hàng không.

• Việc vận chuyển hành khách không gây ảnh hưởng đến sự an toàn của chuyến bay, phi hành đoàn và những hành khách khác và tải sản của họ trên chuyến bay.

Điều kiện và trách nhiệm của người đi kèm

– Điều kện của người đi kèm

+ Từ 18 tuổi trở lên (tính đến ngày khởi hành của chuyến bay)

+ Đủ sức khỏe hỗ trợ hành khách WCH lên xuống cầu thang và trên máy bay

+ Một người đi kèm chỉ được hộ tống 01 khách WCH

Trách nhiệm đối với khách đi kèm

+ Đưa hành khách WCH lên xuống cầu thang máy bay

+ Hỗ trợ khách WCH di chuyển trên máy bay