This page is only available in the current language.

Câu hỏi thường gặp

CÁC CÂU HỎI CHUNG

Câu 1: Bảo hiểm BambooCARE của tôi được cung cấp bởi đơn vị nào?
Bảo hiểm BambooCARE được Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt thiết kế đặc biệt cho hành khách của Bamboo Airways đáp ứng nhu cầu của bạn.

Câu 2: Phạm vi bảo hiểm của tôi trong đơn bảo hiểm BambooCARE là gì?
Bạn có thể tham khảo Quy tắc bảo hiểm của BambooCARE để biết mô tả đầy đủ về các điều khoản, điều kiện và loại trừ bảo hiểm.

Câu 3: Đơn bảo hiểm BambooCARE của tôi bắt đầu thời hạn bảo hiểm khi nào?
(1) Trong nước: bắt đầu từ 0h.01 phút sáng ngày khởi hành theo lịch trình quy định trong giấy chứng nhận bảo hiểm.insurance;
        Quốc tế: bắt đầu có hiệu lực 3 tiếng đồng hồ trước khi Người được bảo hiểm rời Việt Nam theo lịch trình để đến địa điểm ở nước ngoài quy định trong giấy chứng nhận bảo hiểm. 
(2) Bảo hiểm cho quyền lợi Hủy Chuyến đi bắt đầu có hiệu lực sau hai mươi bốn (24) giờ kể từ ngày mua Bảo hiểm cho Chuyến bay theo Lịch trình.

Câu 4: Tôi có cần khám sức khỏe để có thể mua BambooCARE không?
Không, bạn không cần thiết phải khám sức khỏe. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng các khiếu nại phát sinh từ các tình trạng có sẵn đều bị loại trừ.
“Tình trạng có sẵn” nghĩa là bất kỳ thương tật, ốm đau, bệnh tật hoặc triệu chứng mà:
a) việc điều trị, kê đơn, tư vấn hoặc chuẩn đoán đó được đưa ra hoặc có thể được tiên đoán trong vòng mười hai (12) tháng trước khi chuyến đi bắt đầu.
b) người được bảo hiểm có thể nhận thức được hoặc không nhận thức được trước chuyến đi bất kể người được bảo hiểm đó đi khám, điều trị, tư vấn hoặc chuẩn đoán hay chưa.

Câu 5: Tôi vẫn có thể mua bảo hiểm BambooCARE nếu tôi có tình trạng có sẵn?
Có, bạn có thể. Tuy nhiên, Có những loại trừ bảo hiểm về tình trạng có sẵn được nêu trong các điều khoản và điều kiện của đơn bảo hiểm.
“Tình trạng có sẵn” nghĩa là bất kỳ thương tật, ốm đau, bệnh tật hoặc triệu chứng mà:
a) việc điều trị, kê đơn, tư vấn hoặc chuẩn đoán đó được đưa ra hoặc có thể được tiên đoán trong vòng mười hai (12) tháng trước khi chuyến đi bắt đầu.
b) người được bảo hiểm có thể nhận thức được hoặc không nhận thức được trước chuyến đi bất kể người được bảo hiểm đó đi khám, điều trị, tư vấn hoặc chuẩn đoán hay chưa.

Câu 6: Tôi có thể trả thêm phí bảo hiểm để được bảo hiểm cho các tình trạng có sẵn được khộng?
Không, không có lựa chọn trả thêm phí bảo hiểm để được bảo hiểm cho các tình trạng có sẵn. 

Câu 7: Tôi có thể sửa đổi đơn bảo hiểm BambooCARE của tôi được không?
Bạn có thể thay đổi chương trình bảo hiểm du lịch của bạn nếu bạn được Bamboo Airways thay đổi hành trình bay. Phí bảo hiểm sẽ không phát sinh thêm nếu như hành trình chuyến bay của bạn không thay đổi về độ dài và phạm vi điạ lý của chuyến đi. Bạn cần phải chi trả mức phí bảo hiểm khác nếu bạn kéo dài thời gian chuyến đi. Tuy nhiên, phí bảo hiểm sẽ không hoàn lại nếu bạn rút ngắn hành trình của mình. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn giấy chứng nhận bảo hiểm mới qua email.

Câu 8: Tôi có thể hủy bỏ đơn bảo hiểm BambooCARE của tôi không?
Không. Bạn không thể hủy bỏ đơn bảo hiểm BambooCARE của bạn sau khi bạn đã lựa chọn mua đơn bảo hiểm này.

Câu 9: Phí bảo hiểm BambooCARE có hoàn lại không?
Không, Phí bảo hiểm là không hoàn lại trừ trường hợp chuyến bay của ban bị hủy bởi Hãng hàng không và không có chuyến bay nào thay thế.

Câu 10: Tôi có phải mang theo bản sao Giấy chứng nhận bảo hiểm đi cùng khi đi du lịch không?
Không, bạn không cần mang theo bản sao giấy chứng nhận bảo hiểm của bạn.

Câu 11: Tôi có phải mang theo bất kỳ giấy tờ bổ sung nào để chứng minh việc mua bảo hiểm của mình khi tôi đi du lịch không?
Không, xác nhận mua bảo hiểm của bạn đã được in trên hành trình du lịch Bamboo Airways của bạn.

Câu 12: Tôi nên cho biết người được chỉ định nhận tiền bảo hiểm của tôi để nhận trợ cấp ở đâu?
Bạn không cần cho biết người được chỉ định nhận tiền bảo hiểm cho đơn bảo hiểm BambooCARE của bạn! Quyền lợi tai nạn cá nhân được chi trả do tai nạn dẫn đến tử vong sẽ được đưa vào danh mục tài sản kế thừa của Người được bảo hiểm trong khi các quyền lợi khác được trả trực tiếp cho Người được bảo hiểm.

Câu 13: Điều gì xảy ra với đơn bảo hiểm BambooCARE của tôi nếu Bamboo Airways lên lịch lại chuyến bay khứ hồi của tôi sang một ngày sau đó?
Chương trình chuyến đi khứ hồi BambooCARE của bạn được tự động gia hạn để bảo hiểm cho bạn tối đa là 3 ngày và không mất thêm bất cứ khoản phí bảo hiểm hay phí phát sinh nào nếu Bamboo Airways lên lịch lại chuyến bay khứ hồi của bạn sang một ngày sau đó.

Câu 14: Thời hạn bảo hiểm tối đa được cung cấp theo đơn bảo hiểm BambooCARE là bao lâu?
Chúng tôi cung cấp bảo hiểm dựa trên hành trình du lịch đã đặt và thời gian bảo hiểm không quá 180 ngày.

Câu 15: Chi phí cho mỗi người đối với đơn bảo hiểm BambooCARE được tính như thế nào nếu việc mua bảo hiểm BambooCARE của tôi dành cho nhiều người trong cùng một hành trình du lịch?
Bạn có thể tính toán chi phí mỗi người như sau:
Tổng phí bảo hiểm* chia cho số người**
* Vui lòng tham khảo hành trình du lịch của bạn
** Tùy thuộc vào điều kiện giới hạn độ tuổi tức là phải ít nhất từ 14 ngày tuổi và không quá 85 tuổi.

Câu 16: Tôi có thể xem các điều khoản và điều kiện của đơn bảo hiểm BambooCARE của tôi ở đâu?
Các điều khoản và điều kiện đơn bảo hiểm BambooCARE của bạn có sẵn trong quy tắc bảo hiểm và quyền lợi bảo hiểm tương ứng.

MUA BẢO HIỂM

Câu 1: Tôi có thể mua đơn bảo hiểm BambooCARE bằng cách nào?
Bạn có thể mua đơn bảo hiểm BambooCARE trực tuyến khi đặt chuyến bay của bạn tại bambooairways.com.

Câu 2: Tôi có thể mua đơn bảo hiểm BambooCARE sau khi đặt chuyến bay của tôi được không?
Có. Bạn có thể mua đơn bảo hiểm này thông qua Quản lý đặt chỗ của Bamboo Airways trước ngày khởi hành.

Câu 3: Tôi có thể mua đơn bảo hiểm BambooCARE nếu tôi không phải là cư dân của Việt Nam không?
Có, miễn sao bạn là một hành khách của Bamboo Airways và chuyến bay của bạn khởi hành từ Việt Nam.

Câu 4: Tôi có thể mua đơn bảo hiểm BambooCARE nếu tôi đi du lịch nhiều hơn 180 ngày được không?
Không, Tất cả các chương trình khứ hồi của đơn bảo hiểm BambooCARE có giá trị không quá 180 ngày kể từ ngày khởi hành.

Câu 5: Tôi có thể mua đơn bảo hiểm BambooCARE cho bảo hiểm một chiều nếu tôi đã mua vé máy bay khứ hồi được không?
Không, đơn bảo hiểm BambooCARE của bạn được thiết kế dựa trên hành trình du lịch Bamboo Airways của bạn, nếu bạn đã mua vé máy bay khứ hồi, BambooCARE sẽ bảo hiểm cho chuyến đi khứ hồi của bạn.

PHẠM VI BẢO HIỂM

Câu 1: Nếu thiên tai xảy ra tại quốc gia mà tôi dự định đến và tôi đã mua đơn bảo hiểm BambooCARE, tôi có quyền hủy Hành trình và yêu cầu bồi thường không?
Không, BambooCARE không chi trả cho bất kỳ trường hợp tự nguyện hủy chuyến nào do thiên tai. Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện đầy đủ để biết thêm chi tiết.

Câu 2: Đơn bảo hiểm BambooCARE có bảo hiểm cho Thể thao chuyên nghiệp và các hoạt động tương tự khác không?
Không, BambooCARE không bảo hiểm cho Thể thao chuyên nghiệp và các hoạt động tương tự khác Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện đầy đủ để biết thêm chi tiết.

Câu 3: Tôi có thể hủy chuyến bay của mình vì bất cứ lý do gì và được hoàn lại tiền thông qua quyền lợi hủy chuyến đi của tôi được không?
Không, Quyền lợi hủy chuyến đi chỉ được áp dụng vì những lý do được nêu trong Điều khoản và Điều kiện, cụ thể là các trường hợp khẩn cấp không lường trước được như Người được bảo hiểm và/ hoặc một thành viên trong gia đình của Người được bảo hiểm bị chết, ốm đau hoặc thương tật thân thể nghiêm trọng.

Câu 4: Quyền lợi bảo hiểm hành lý và tư trang có bảo hiểm cho trôm cắp không?
Có, BambooCARE bảo hiểm cho các hư hại xảy ra đối với hành lý của khách hàng do trộm cắp gây ra miễn là nó xảy ra trong chuyến đi của bạn.

Câu 5: Quà tặng và vật phẩm mua trong Hành trình có được bảo hiểm không?
Có, chúng được bảo hiểm, tuân theo các điều khoản và điều kiện của đơn bảo hiểm BambooCARE.

Câu 6: Tôi có được bảo hiểm theo đơn bảo hiểm BambooCARE nếu tôi vận chuyển hành lý về nhà trước chuyến trở về theo lịch trình để tiết kiệm chi phí không?
Không, hành lý không có người đi kèm sẽ không được bảo hiểm.

Câu 7: Có thể tăng số tiền bảo hiểm cho hành lý và đồ dùng cá nhân theo đơn bảo hiểm BambooCARE không?
Không, Không có lựa chọn nào giúp tăng số tiền bảo hiểm cho bất kỳ một quyền lợi theo đơn bảo hiểm BambooCARE.

Câu 8: Tôi phải làm gì nếu gặp tai nạn ở nước ngoài?
Vui lòng gọi qua Số hỗ trợ khẩn cấp 24 giờ của BambooCARE: +84.3399 30639. Điều quan trọng là bạn phải gọi đến số này để biết thêm chi tiết trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào.
Đối với điều trị ngoại trú, vui lòng giữ lại tất cả các biên lai gốc và nộp chứng từ đó khi bạn trở về Việt Nam.

Câu 9: Tôi có thể tiếp tục điều trị y tế cho những thương tật ở nước ngoài khi tôi về nước không?
Có, bạn có thể tiếp tục điều trị miễn là đã nhận được phương pháp điều trị ban đầu trong suốt chuyến đi tại nước ngoài và mọi chi phí phát sinh trong vòng 1 tháng sau khi bạn kết thúc chương trình BambooCARE theo giới hạn đã nêu trong Bảng quyền lợi tại Quy tắc bảo hiểm BambooCARE.

Câu 10: Nếu tôi cần điều trị bệnh trong chuyến đi của mình, tôi có thể yêu cầu chi phí y tế, bệnh viện hoặc bất kỳ chi phí liên quan nào khác không?
Có, bạn có thể yêu cầu chi trả các chi phí y tế liên quan đến ốm đau của mình theo đơn bảo hiểm BambooCARE.

KHIẾU NẠI/ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG

Câu 1: Nếu Cục Hải quan tịch thu bất cứ thứ gì của tôi, tôi có thể yêu cầu bồi thường theo đơn bảo hiểm BambooCARE?
Không, bảo hiểm cho các khiếu nại phát sinh từ việc tịch thu của cơ quan chức năng đều bị loại trừ.

Câu 2: Tôi có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường bằng cách nào?
Bạn có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường của bạn trực tuyến. Vui lòng bấm vào đây để thực hiện yêu cầu của bạn.

Câu 3: Mất bao lâu để yêu cầu bồi thường của tôi được xử lý?
Yêu cầu bồi thường của bạn sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi bạn đã nộp đầy đủ tất cả các giấy tờ được yêu cầu.

Câu 4: Thời hạn để tôi nộp đơn yêu cầu bồi thường là trong vòng bao lâu?
Tất cả các yêu cầu bồi thường phải được nộp cho Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan cùng với tất cả các tài liệu liên quan.

Câu 5: Tôi phải làm gì nếu tôi không đồng ý với quyết định về yêu cầu bồi thường được đưa ra?
BambooCARE sẽ thông báo cho bạn bằng văn bản về quyền khiếu nại của bạn đối với quyết định yêu cầu bồi thường và các thủ tục nộp đơn khiếu nại lên Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt.

Câu 6: Tôi không phải là cư dân của Việt Nam. Làm cách nào để tôi nhận được khoản bồi hoàn cho yêu cầu của mình?
Bạn có thể chọn nhận khoản bồi hoàn qua hối phiếu ngân hàng hoặc chuyển khoản điện báo.
Vui lòng lưu ý rằng mọi chi phí, lệ phí và/ hoặc phí liên quan đến chuyển tiền ngân hàng ở nước ngoài và/ hoặc phát hành hối phiếu ngân hàng liên quan đến việc giải quyết khiếu nại của bạn sẽ do bạn tự chi trả.