This page is only available in the current language.

An tâm cất cánh

Trước diễn biến của dịch Covid-19, Bamboo Airways luôn đặt sự an toàn và sức khỏe của Quý khách là ưu tiên hàng đầu, đồng thời luôn đưa ra phương án hỗ trợ đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Để có một chuyến đi an toàn, chủ động, Quý khách vui lòng tham khảo những thông tin hữu ích dưới đây:

Từ ngày 08/08/2020 -31/8/2020, tất cả các hành khách sẽ được Bamboo Airways hỗ trợ đổi tên với mức phí cực tiết kiệm: Chỉ 150,000 VND/lần đổi đối với hạng vé Bamboo Eco và 100,000 VND/lần đổi đối với vé Bamboo Plus, thay vì mức phí 495,000 VND/1 lần theo chính sách thông thường.

Ngoài ra tất cả các hành khách đặt vé máy bay Bamboo Eco và MUA THÊM HÀNH LÝ trong giai đoạn từ ngày 08/08/2020 – 31/10/2020 sẽ được hưởng mức ưu đãi “CỰC SHOCK” chỉ 2,000 VND/15kg hành lý ký gửi (đã bao gồm thuế VAT). Các gói hành lý mua thêm 25kg, 30kg, 35kg, 40kg cho Bamboo Eco điều chỉnh giảm giá lên đến 132,000VND. Chính sách chi tiết như sau:

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG GIAI ĐOẠN COVID 19

Phạm vi áp dụng Áp dụng cho các vé nội địa, không phân biệt thời gian khởi hành, có thay đổi hoàn hủy thực hiện từ 00:00 ngày 08/08/2020 – 23:59 ngày 31/08/2020.
Đối tượng áp dụng Khách lẻ đặt vé trên website / Khách đặt mua các gói Combo
Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình Điều kiện và thời hạn tiếp nhận » Đối với chặng bay đi/đến DAD bị hủy chuyến trong giai đoạn từ 08/08/2020 – 15/08/2020: Miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có, thông báo muộn nhất ngày 15/08/2020

» Đối với chặng bay khác

  • Thay đổi trước ít nhất 06 giờ so với giờ khởi hành của từng chặng bay trên vé cũ: Miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có
  • Thay đổi trong vòng 06 giờ và sau ngày bay: Áp dụng theo điều kiện vé thông thường

* Khách hàng có thể tự động thay đổi không giới hạn số lần trên website đặt vé trực tuyến của Bamboo Airways tại mục Quản lí đặt chỗ.

Thời gian bay mới áp dụng Từ 08/08/2020 đến hết 27/03/2021
Đổi tên » Bamboo Eco : Thu phí 150,000VND/khách/chặng

» Bamboo Plus : Thu phí 100,000 VND/khách/chặng

» Bamboo Business: Miễn phí đổi

* Qúy khách lưu ý thay đổi trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé, mức phí chưa bao gồm VAT

* Khách hàng có thể tự động thay đổi không giới hạn số lần trên website đặt vé trực tuyến của Bamboo Airways tại mục Quản lí đặt chỗ.

Hoàn vé

 

» Đối với vé có chặng bay DAD bị hủy chuyến trong giai đoạn từ 08/08/2020 – 15/08/2020: Miễn phí hoàn vé, thông báo muộn nhất ngày 15/08/2020. 

» Đối với vé có chặng bay DAD có ngày khởi hành đầu tiên trên vé nằm trong giai đoạn từ 16/08/2020 – 31/08/2020: Miễn phí hoàn vé, thông báo trước 72 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé nếu là vé combo vé máy bay kết hợp khách sạn, 03 giờ nếu là vé khác.

» Ngoài 2 trường hợp trên: Áp dụng theo điều kiện vé thông thường

Quy định hoàn tiền:

» Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị Đối tác, đại lý, OTA: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email;

» Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé, website): Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách;

Lưu ý * Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại Bamboo Plus hoặc Bamboo Business + phụ thu chênh lệch nếu có;

CHÍNH SÁCH HÀNH LÝ ƯU ĐÃI CHO HẠNG VÉ BAMBOO ECO

Phạm vi/hiệu lực áp dụng Áp dụng cho các vé hạng Bamboo Eco có hành trình nội địa Việt Nam, không giới hạn ngày khởi hành và thực hiện mua hành lý trả trước từ 00:00 ngày 08/08/2020 đến hết 23:59 ngày 31/10/2020.
Loại vé Bamboo Eco
Điều kiện Khách hàng lựa chọn dịch vụ hành lý trả trước 15kg với giá ưu đãi chỉ 2,000 VNĐ (đã bao gồm VAT) trong mục “Dịch vụ bổ sung” khi mua vé Bamboo Eco tại website

Các mức hành lý 25kg, 30kh, 35kg, 40kg cho Bamboo Eco điều chỉnh giảm giá lên đến 132,000 VNĐ

Kênh bán áp dụng Tất cả các kênh
Lưu ý *Chính sách áp dụng đối với vé mua mới, thay đổi hoặc mua thêm hành lý

*Qúy khách lưu ý mua trước giờ khởi hành của từng chặng bay ít nhất 03 giờ

» Cập nhật bảng phí hành lý trả trước trong phạm vi chính sách này như sau:

Loại vé Hành lý ký gửi có sẵn Hành lý mua thêm ngoài hành lý có sẵn Tổng hành lý mua trước tối đa (bao gồm cả hành lý có sẵn)
5kg 10kg 15kg 20kg 25kg 30kg 35kg 40kg
Bamboo Eco x x x 2,000 x 110,000 154,000 176,000 220,000 40g
Bamboo Plus 20kg 66,000 110,000 154,000 176,000 x x x x 40kg
Bamboo Business 30kg 66,000 110,000 x x x x x x 40kg

* Đơn vị tiền: VNĐ ; Mức phí trên đã bao gồm VAT

LÀM CÁCH NÀO ĐỂ THAY ĐỔI LỊCH BAY?

Đối với các vé đặt mua qua Website

Nếu bạn đã đặt vé máy bay trên website đặt vé trực tuyến hoặc qua ứng dụng mobile app của Bamboo Airways, bạn có thể dễ dàng thực hiện thao tác thay đổi ngày bay/hành trình qua chức năng Quản lí đặt chỗ  trên website hoặc truy cập trực tiếp theo đường dẫn: https://www.bambooairways.com/reservation/ibe/modify?locale=vi

Đây là chức năng giúp bạn tra cứu/ thay đổi thông tin hành trình và thanh toán mọi lúc, mọi nơi chỉ với 1 thiết bị điện tử được kết nối internet.

Bước 1: Truy cập website, chọn chức năng Quản lí đặt chỗ

Bước 2: Nhập thông tin “Họ” đã dùng để đặt vé và “Mã đặt chỗ” để truy cập chức năng Quản lí đặt chỗ

Bước 3: Tại đây, bạn có thể kiểm tra được thông tin hành trình bao gồm ngày bay, giờ bay, thông tin hành khách. Để thay đổi hành trình (điểm đến/ngày bay), click chọn “Thay đổi lịch trình chuyến bay” —> “Đặt lại chuyến bay”

*Lưu ý: Trường hợp quý khách thực hiện thay đổi hành trình khứ hồi, vui lòng chọn chiều về trước sau đó tiếp tục thực hiện thay đổi chiều đi

Bước 4: Khi chọn thay đổi hành trình, màn hình sẽ hiển thị các trường thông tin để bạn lựa chọn thay đổi, bao gồm thay đổi điểm đi/ điểm đến hoặc ngày/giờ bay —> “Tiếp tục”

 

Bước 5: Lựa chọn thời gian khởi hành và hạng giá vé thích hợp —> Kiểm tra thông tin chuyến bay đã chọn —> Tiến hành Thanh toán

Sau khi hoàn tất thanh toán, màn hình sẽ hiển thị thông báo Thay đổi đặt chỗ thành công và gửi thông tin thay đổi đặt chỗ về email của bạn.

Đối với các vé đặt mua qua Call center, phòng vé

Để thay đổi vé, hãy cung cấp các thông tin đặt vé như mã code vé máy bay, hành trình bay, họ tên, ngày bay…tới email [email protected] hoặc liên hệ hotline 19001166 và các chi nhánh/ phòng vé Bamboo Airways gần nhất để được trợ giúp.

* Lưu ý: Số điện thoại và email khách hàng liên hệ với Bamboo Airways để yêu cầu thay đổi/hoàn vé phải là số điện thoại và email đã được sử dụng để đặt vé.

Đối với các vé đặt mua qua Đại lý

Hành khách mua vé qua các đại lý của chúng tôi vui lòng liên hệ trực tiếp nơi xuất vé để được trợ giúp.

Quản lý đặt chỗ ngay tại đây

AN TÂM CẤT CÁNH

An toàn phòng dịch là mục tiêu tối thượng của Bamboo Airways khi khai thác các chuyến bay nội địa và quốc tế đưa các công dân Việt Nam & Quốc tế hồi hương. Bởi vậy quy trình khử trùng toàn diện máy bay luôn được hãng tuân thủ nghiêm ngặt.

Nhằm bảo vệ sức khỏe của hành khách, phi hành đoàn và tăng niềm tin của người tiêu dùng về an toàn du lịch hàng không trong mùa dịch bệnh, Bamboo Airways khuyến nghị hành khách thực hiện quy định: Đeo khẩu trang trong khu vực làm thủ tục, phòng chờ, khu vực cổng lên máy bay và trong suốt chuyến bay… Đồng thời nhân viên phục vụ tại mặt đất và phi hành đoàn của chúng tôi cũng thực hiện yêu cầu đeo khẩu trang trong khi làm nhiệm vụ.

Bên cạnh việc giảm số lượng hành khách mỗi chuyến bay, hạn chế lượt người lên máy bay cùng một lúc, các chuyến bay thay đổi dịch vụ nhằm hạn chế tiếp xúc như cung cấp các món ăn, thức uống chủ yếu là đóng gói. Hành khách cũng sẽ được cung cấp khẩu trang miễn phí khi cần. Thời điểm này, bạn có thể thấy dung dịch rửa tay được trang bị tại các khu vực ở sân bay cho cả hành khách và nhân viên.

Bên trong khoang máy bay, nhân viên khử trùng sẽ thực hiện phun dung dịch có hóa chất có khả năng diệt khuẩn trong toàn bộ khoang máy bay. Việc khử trùng được tập trung đặc biệt các vật dụng, vị trí khách tiếp xúc bằng tay như bàn ăn, thanh để tay, màn hình giải trí… Ghế ngồi ở các khoang được lật mở hết bàn ăn, khoang để đồ, nhà vệ sinh cũng được mở để phun thuốc khử trùng vào mọi ngóc ngách.

 

 

Hiện-đại-Ảnh-Sự-kiện-và-Giáo-dục-Bài-đăng-Facebook
Bay cùng Bamboo Airways

BIỆN PHÁP PHÒNG DỊCH TẠI SÂN BAY

Tại sân bay, quý khách vui lòng thực hiện theo một số biện pháp phòng dịch để bảo vệ sức khỏe của bản thân và những hành khách quanh mình như sau:

Luôn đeo khẩu trang khi ra vào nhà ga

Tuân thủ kiểm tra thân nhiệt khi được yêu cầu

Sử dụng ứng dụng điện tử hoặc tờ khai để thực hiện khai báo y tế trước chuyến bay

Khai báo với nhân viên, đơn vị y tế khi có dấu hiệu ho/sốt

Luôn che miệng khi ho/hắt hơi và rửa tay sạch sẽ

Khẩu trang, găng tay, dung dịch sát khuẩn được cấp miễn phí, bạn hãy hỏi nhân viên sân bay khi cần thiết

Luôn giữ khoảng cách đảm bảo giãn cách tối thiểu 2m với những người xung quanh

CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

Bamboo Airways
Địa chỉ: Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Số điện thoại: 02432333233 hoặc 19001166
Email: [email protected]

* Hiện tại số lượng cuộc gọi và email gửi tới Bamboo Airways đang tăng cao do nhu cầu hỗ trợ trong giai đoạn dịch COVID-19 bùng phát tại Đà Nẵng, vì vậy thời gian chờ đợi của Quý khách có thể kéo dài hơn bình thường. Bamboo Airways kính mong Quý khách thông cảm và cảm ơn Quý khách đã chọn dịch vụ của Bamboo Airways.