This page is only available in the current language.

Câu hỏi thường gặp

Quý khách vui lòng nhấn tổ hợp phím Ctrl + F và nhập từ khóa liên quan để tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn.

Câu 1: Làm cách nào để thay đổi thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ?

Bước 1: Quý khách sử dụng email đã dùng để đặt vé, gửi email tới [email protected] với nội dung yêu cầu hỗ trợ thay đổi thông tin liên hệ trong Hồ sơ đặt chỗ theo mẫu

Bước 2:  Bamboo Airways gửi email xác nhận đổi thông tin cho quý khách.

* Lưu ý: Thời gian yêu cầu đổi mục liên lạc trong đặt chỗ:
– Đối với chuyến bay quốc tế: Trước 08 giờ so với giờ bay ban đầu
– Đối với chuyến bay nội địa: Trước 07 giờ so với giờ bay ban đầu.

Câu 2: Tôi muốn điều chỉnh/ đổi tên hành khách phải làm thế nào?

1. Qua email

– Quý khách sử dụng email đã dùng để đặt vé để gửi email vào hòm thư [email protected], kèm ảnh chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách cũ & hành khách mới, với nội dung yêu cầu đổi tên theo mẫu.
– Bamboo Airways gửi email xác nhận đổi tên và các điều kiện phí kèm theo (nếu có) cho quý khách
– Quý khách trả lời email hoặc qua điện thoại hotline 19001166 để xác nhận đồng ý đổi tên.
– Quý khách thanh toán phí đổi tên tại quầy giao dịch Bamboo Airways trên sân bay.

2. Qua phòng vé Bamboo Airways

– Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.

– Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và người đổi tên, mã đặt chỗ vé máy bay.

* Lưu ý: Thời gian yêu cầu đổi tên:

– Đối với chuyến bay quốc tế: Trước 08 giờ so với giờ bay ban đầu

– Đối với chuyến bay nội địa: Trước 07 giờ so với giờ bay ban đầu.

Câu 3: Tôi muốn đổi ngày/ giờ bay

1. Qua websiteQuản lý đặt chỗ

– Vào Quản lý đặt chỗ, nhập thông tin theo hướng dẫn.

– Chọn Thay đổi lịch trình chuyến bay/Đặt lại chuyến bay

– Chọn Ngày bay muốn thay đổi/Tìm

– Chọn Chuyến bay

– Thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ nội địa

2. Qua phòng vé Bamboo Airways

Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.

Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.

Câu 4: Làm thế nào để đổi hành trình (địa điểm)?

1. Qua websiteQuản lý đặt chỗ

– Vào Quản lý đặt chỗ, nhập thông tin theo hướng dẫn.

– Chọn Thay đổi lịch trình chuyến bay/Đặt lại chuyến bay

– Chọn điểm đi/ đến muốn thay đổi/Tìm

– Chọn Chuyến bay

– Thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ nội địa

2. Hotline

– Quý khách liên lạc hotline 19001166, sử dụng số điện thoại đã dùng đặt vé để xác thực.

– Bamboo Airways báo giá (nếu có) và phương thức thanh toán. Khách hàng kiểm tra thông tin và xác nhận lại.

3. Qua phòng vé Bamboo Airways

– Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết. Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý:

– Thời gian yêu cầu đổi hành trình: Trước 03 giờ so với giờ bay ban đầu.

– Tất cả các thay đổi này chỉ có thể thanh toán tại nơi xuất vé ban đầu hoặc tại phòng vé chính hãng của Bamboo Airways.

Câu 5: Làm thế nào để hoàn vé ?

Nếu vì 1 lí do nào đó quý khách không thể tiếp tục hành trình bay như dự kiến ban đầu  và có nhu cầu hoàn/đổi vé máy bay? Hãy liên hệ trực tiếp nơi đã đặt mua vé, đó có thể là văn phòng đại diện, các đại lý, phòng vé ủy quyền của Bamboo Airways.

Bamboo Airways áp dụng các mức phí hoàn vé. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản/ thẻ quý khách đã sử dụng khi mua vé. Chi tiết TẠI ĐÂY.

Để hoàn/hủy vé, hành khách cần cung cấp các thông tin đặt vé như mã code vé máy bay, hành trình bay, họ tên, ngày bay… theo mẫu tới email  [email protected] từ địa chỉ thư điện tử quý khách đã sử dụng để mua vé, hoặc liên hệ chi nhánh/ phòng vé Bamboo Airways gần nhất để được trợ giúp.

– Nếu Quý khách gửi yêu cầu hoàn vé qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà quý khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé nếu không yêu cầu hoàn vé của Quý khách sẽ không được chấp nhận.

– Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại phòng vé hoặc các chi nhánh ngân hàng, Quý khách vui lòng đến văn phòng giao dịch của Bamboo Airways tại Việt Nam để hoàn vé.

Câu 6: Làm thế nào để đặt thêm dịch vụ như mua thêm hành lý, chọn chỗ ngồi?

Đối với những booking đã thanh toán/ xuất vé, khi Qúy khách muốn  đặt thêm dịch vụ như mua thêm hành lý; Chọn chỗ ngồi  có thể làm theo các bước sau:

1) Website:

Đối với hành khách đặt vé trên Website Thương mại điện tử:

– Khách đặt chỗ trên website thương mại điện tử thực hiện thay đổi booking và thanh toán trực tuyến tại chức năng Quản Lý Đặt Chỗ

– Đây là chức năng cho phép khách hàng quản lý thông tin đặt chỗ, theo dõi  tình trạng chuyến bay. Chỉ cần nhập Họ và Mã đặt chỗ, khách hàng có thể lựa chọn Thay đổi ngày bay, giờ bay; Lựa chọn chỗ ngồi; Mua thêm hành lý; Thay đổi thông tin liên lạc; Nâng hạng vé… và thanh toán trực tuyến dễ dàng.

2) Đại lý:

Đối với hành khách đặt vé tại các đại lý:

– Khách hàng liên hệ đến đại lý ban đầu để thay đổi đặt chỗ, đặt thêm dịch vụ và thanh toán trực tiếp với đại lý.

3) Phòng vé

– Trong trường hợp khách hàng không có điều kiện thực hiện đặt thêm dịch vụ tại website hoặc đại lý, khách hàng có thể tới phòng vé gần nhất của Bamboo Airways (phòng vé tại sân bay/ phòng vé chính hãng trong thành phố) để thay đổi đặt chỗ và thanh toán dịch vụ trước 3h so với giờ khởi hành

– Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.

4) Call center:

– Khách hàng gọi tới Call Center 1900 1166 yêu cầu thay đổi đặt chỗ và thanh toán trực tiếp tại các phòng vé sân bay hoặc phòng vé chính hãng trong thành phố trước 3h so với giờ khởi hành.

Câu 7: Tôi muốn làm đại lý thì liên hệ ai, bộ phận nào?

Để liên hệ làm đại lý, mời quý khách liên hệ theo địa chỉ sau:
– Phòng phát triển bán tại miền Bắc: 0963847366
– Phòng phát triển bán tại miền Trung: 0963844401
– Phòng phát triển bán tại miền Nam: 0961181714
Hoặc mail: [email protected]

Câu 8: Quầy thủ tục Bamboo Airways tại sân bay Nội Bài là quầy nào?

Các quầy của Bamboo Airways nằm tại sảnh A, Quầy A15-A22

Câu 9: Quầy thủ tục Bamboo Airways tại sân bay Tân Sơn Nhất là quầy nào?

Các quầy của Bamboo Airways nằm tại sảnh T1, Quầy G7-12.

Câu 10: Tôi muốn yêu cầu suất ăn đặc biệt trên chuyến bay

Để đặt trước suất ăn đặc biệt, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng: 19001166 hoặc gửi email đến [email protected] trước 24h so với giờ bay để được hỗ trợ

Câu 11: Tôi có thể mua vé trực tiếp ở đâu?

– Qúy khách có thể thực hiện mua vé trực tiếp ở các phòng vé TẠI ĐÂY.

– Tại các sân bay hoạt động trước giờ khởi hành chuyến bay đầu trong ngày 2h và sau giờ khởi hành chuyến cuối 1 giờ.

– Hệ thống đại lý bán vé Bamboo Airways trên toàn quốc.

Câu 12: Khách đã thanh toán thành công nhưng không nhận được mã đặt chỗ qua email hoặc tin nhắn phải làm thế nào?

Trường hợp đã thanh toán thành công nhưng không nhận được mã đặt chỗ qua email, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin dưới đây đến địa chỉ email: [email protected] để hãng hỗ trợ kiểm tra thông tin:
– Chủ thẻ ngân hàng
– 6 số đầu thẻ ngân hàng
– 4 số cuối
– Ngày đặt vé
– Hành trình
– Sao kê hoặc hình ảnh tin nhắn trừ tiền.

Câu 13: Tôi muốn nâng hạng vé mất phí bao nhiêu?

Quý khách vui lòng xem chi tiết bảng dưới đây:

Hạng giá vé Nâng hạng dịch vụ lên hạng thương gia (Business)
Chặng bay dưới 400 dặm Chặng bay từ 400 dặm trở lên
Economy Flex 400,000 VNĐ 800,000 VNĐ
Economy Smart
(Theo hạng vé trên hệ thống)
800,000 VNĐ 1,300,000 VNĐ
1,100,000 VNĐ 1,800,000 VNĐ
Economy Saver 1,500,000 VNĐ 2,500,000 VNĐ
Economy Saver Max 2,500,000 VNĐ 3,000,000 VNĐ

Lưu ý: Mức phí chưa bao gồm VAT.

  • Phí nâng hạng dịch vụ áp dụng cho 1 khách người lớn hoặc trẻ em (từ 2-11 tuổi)/1 chặng bay, miễn phí đối với đối tượng em bé (dưới 2 tuổi) đi cùng; Trong trường hợp nâng hạng dịch vụ cho người lớn và em bé đi kèm gây vượt số lượng em bé được chấp nhận trên khoang dịch vụ đó: không được nâng hạng dịch vụ.

  • Áp dụng trong khung 03 giờ tại sân bay;

  • Các dịch vụ được hưởng sau khi upgrade: các dịch vụ theo tiêu chuẩn hạng Thương gia ngoại trừ:

    • Điều kiện vé (hoàn hủy đổi vé): áp dụng theo điều kiện vé ban đầu.

    • Suất ăn: Phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ của hạng vé ban đầu. Suất ăn theo tiêu chuẩn hạng Thương gia được phục vụ tùy thuộc vào khả năng cung ứng tại thời điểm nâng hạng dịch vụ.

 

Câu 14: Tôi muốn lấy hóa đơn VAT sau khi mua vé phải làm thế nào?

Cách 1: Bamboo Airways tiếp nhận đăng kí thông tin hóa đơn VAT (trong vòng 72 giờ sau khi đặt vé) thông qua email: [email protected]

Sau khi quý khách gửi mail yêu cầu,  hóa đơn VAT điện tử sẽ được gửi trực tiếp về địa chỉ email khách hàng đã đăng kí để đặt vé trên website.

Cách 2: Qúy khách đăng nhập https://invoice.bambooairways.com/ và điền thông tin theo yêu cầu.

*Nếu mua vé qua đại lý, đại lý sẽ có trách nhiệm xuất hóa đơn theo yêu cầu của quý khách.

Câu 16: Giá vé trên web đã bao gồm thuế phụ phí chưa?

Khi tiến hành đặt vé và thanh toán, số tiền quý quý khách cần thanh toán đã bao gồm thuế và phụ phí. Phần hiển thị giá vé đã bao gồm thuế & phụ phí nằm ở góc phải màn hình.

Câu 17: Bamboo Airways có dịch vụ check-in online không?

Để làm thủ tục check in trực tuyến bạn vui lòng truy cập website: https://www.bambooairways.com/vn-vi/lam-thu-tuc-truc-tuyen/ và làm theo hướng dẫn. Hiện tại, quý khách có thể check in trực tuyến đối với các đầu sân bay sau: Sân bay Nội Bài, Sân bay Tân Sơn Nhất, Sân bay Nha Trang, sân bay Đà Nẵng.

Câu 18: Tôi có thể checkin bằng mã đặt chỗ điện tử không?

Khi nhận được vé điện tử, quý khách có thể in vé hoặc lưu trữ trên điện thoại.  Khi làm thủ tục check-in lên máy bay, chúng tôi sẽ yêu cầu hành khách cung cấp vé điện tử để làm thủ tục giấy tờ.

Câu 19: Phí xuất vé của Bamboo Airways quy định như thế nào?

– Với hình thức trả trước : Trường hợp quý khách mua vé và thanh toán trực tiếp tại phòng vé chính hãng, phí xuất vé là 55.000đ/ chặng
– Với hình thức trả sau: Trường hợp quý khách mua vé trên website lựa chọn phương thức thanh toán trả sau, sau đó thanh toán trực tiếp phòng vé chính hãng sẽ không mất phí xuất vé.
– Nếu quý khách tiến hành thanh toán tại các quầy thu hộ, phí xuất vé tùy thuộc quy định của điểm thu hộ. (Chi tiết quầy thu hộ tại đây)

Câu 20: Lí do vì sao tôi đã hủy vé nhưng vẫn chưa được hoàn tiền?

Khi quý khách hủy vé, ngân hàng sẽ không thực hiện hoàn tiền cho từng cá nhân mà thực hiện theo mỗi kỳ thanh quyết toán. Số tiền trên sẽ được hoàn lại vào tài khoản quý khách đã dùng để thanh toán.

Câu 21: Tôi muốn đặt vé đoàn thì liên hệ với ai?

Với dịch vụ đặt vé theo đoàn, quý khách vui lòng gửi yêu cầu về địa chỉ email: [email protected] để được hỗ trợ. Khi gửi mail yêu cầu, quý khách vui lòng cung cấp đủ thông tin sau:
– Ngày, tháng, giờ bay
– Thông tin chính xác của hành khách
– Số điện thoại liên lạc của người đặt vé.

Câu 22: Bamboo Airways phục vụ đồ ăn trên những chặng bay nào?

Tùy theo thời gian bay thực tế (tính từ giờ cất cánh và giờ hạ cánh), hãng có các quy định như sau:

Thời gian bay thực tế ≤ 02 giờ: Chỉ phục vụ nước uống
Thời gian bay thực tế > 02 giờ: Phục vụ bữa nhẹ nguội với hạng ghế thường (Economy), phục vụ bữa nhẹ nóng với hạng ghế thương gia (Business).
Chuyến bay giữa Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh phục vụ bữa nhẹ nguội tất cả các khung giờ. Riêng với hạng thương gia:
– Từ 5:30 am – trước 08:00 am: phục vụ ăn sáng,
– Từ 11:00 am – trước 01:30 pm: phục vụ ăn trưa,
– Từ 5:30 pm – trước 8:00 pm: phục vụ ăn tối.
– Bữa nhẹ nóng các khung giờ còn lại.

Câu 23: Có được mang đồ ăn nấu chín dành cho bé lên máy bay không?

Theo quy định của hãng, hành khách được mang lên máy bay đồ ăn nấu chín dành cho em bé và có thể mang thêm số lượng đá khô tối đa là 2.5kg.

Câu 24: Có thể mang sữa và xe đẩy của em bé lên máy bay không?

Theo quy định của Bamboo Airways, sữa của bé có thể pha và mang theo hành lý xách tay, xe đẩy sẽ tuỳ thuộc vào chuyến bay còn nhiều chỗ hay chuyến bay đã đầy chỗ.

Với các chuyến bay còn chỗ, quý khách có thể ký gửi ngay tại cửa ra máy bay trước lúc boarding. Với những chuyến bay đã đầy chỗ, quý khách vui lòng ký gửi ngay tại quầy check-in.

Câu 25: Đồ điện tử như máy sấy, máy làm tóc, máy xay sinh tố… có được mang lên máy bay không?

Qúy khách có thể mang theo các đồ vật trên theo hành lý ký gửi.

Câu 26: Quy định hành lý cho mỗi hạng vé như thế nào?

Quy định về hành lý của Bamboo Airways cho từng hạng vé TẠI ĐÂY.

Câu 27: Sau khi đăng ký hội viên Bamboo Club, sau bao lâu tôi sẽ được nhận thẻ?

Ngay sau khi đăng ký thành công Hội viên Bamboo Club, Quý hội viên đã có thể bắt đầu tích lũy dặm bay cho mình. Ngay khi Quý hội viên thực hiện 01 chuyến bay hạng Bamboo Business Flex/ Business Smart hoặc Bamboo Premium Flex/ Premium Smart hoặc Bamboo Economy Flex/ Economy Smart/ Economy Saver sẽ được xét hạng thẻ Emerald. Từ ngày 01/07/2020 trở đi, Bamboo Club thực hiện chính sách mới về việc in thẻ cho hội viên: Việc in thẻ cứng sẽ được thực hiện với các hạng thẻ Gold, Diamond, First; thẻ Emerald sẽ được in khi Quý hội viên có nhu cầu, với mức phí: 50.000đ/ thẻ.

Với 4 hạng thẻ, nếu Quý hội viên không có nhu cầu in mới/ cấp lại thẻ cứng, có thể thay thế bằng cách sử dụng thông tin và hình ảnh trong tài khoản hội viên Bamboo Club của mình để tích điểm trong mỗi hành trình bay. Để biết thêm thông tin hướng dẫn về thủ tục cấp mới hoặc cấp lại thẻ, vui lòng xem thông tin TẠI ĐÂY.

Câu 28: Tôi muốn thay đổi địa chỉ nhận thẻ Bamboo Club phải làm như thế nào?

Qúy khách vui lòng gửi email tới địa chỉ: [email protected] với nội dung về việc thay đổi địa chỉ nhận thẻ để Bamboo Club gửi lại thẻ hội viên trong thời gian sớm nhất.

Câu 29: Giá vé máy bay dành cho trẻ em được tính như thế nào?

Chào bạn, trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên trong hành trình được tính giá vé bằng 75% giá vé người lớn.

Em bé dưới hai tuổi (chưa đến ngày sinh nhật lần thứ 2 tính đến ngày bay) chỉ cần thanh toán phí phục vụ trên chuyến bay 100.000VND/em bé (chưa bao gồm VAT).

Em bé ngồi cùng ghế người lớn đi kèm. Không áp dụng ghế ngồi riêng cho bé sơ sinh trên khoang máy bay.

Câu 30: Trẻ em đi máy bay cần những giấy tờ gì?

Căn cứ công văn số 38 của Cục Hàng không (CV38/CHK-ANHK ngày 04/01/2019), giấy tờ dành cho Hành khách mang quốc tịch Việt Nam dưới 14 tuổi không có hộ chiếu riêng hoặc kèm hộ chiếu của cha mẹ có thể sử dụng một trong các giấy tờ sau:
– Giấy khai sinh ( Trường hợp dưới 01 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh cần có giấy chứng sinh)
– Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận.

Câu 31: Tôi muốn đổi tên cho em bé/ trẻ em phải làm thế nào?

 Xem chi tiết TẠI ĐÂY.

Câu 32: Trong trường hợp không có bố mẹ đi cùng, giấy ủy quyền dành cho trẻ em đi một mình lấy ở đâu?

Trẻ em dưới 14 tuổi không đi cùng bố mẹ đi cùng bắt buộc phải có giấy ủy quyền từ bố mẹ.

Qúy khách có thể lên các cơ quan nhà nước (ủy ban phường) để làm giấy ủy quyền hoặc mang theo đầy đủ giấy tờ xác minh và tới trực tiếp phòng vé của Bamboo Airways để trực tiếp xác nhận là người nhà của bé.

Câu 33: Trẻ em làm thủ tục check-in cần những giấy tờ gì?

Trẻ em khi thực hiện check in tại sân bay cần những giấy tờ theo từng trường hợp cụ thể như sau:
– Đi cùng bố mẹ: mang theo giấy khai sinh để làm thủ tục check in
– Không đi cùng bố mẹ mà đi cùng người thân: mang theo giấy khai sinh để làm thủ tục check in tại sân bay.
– Trẻ em đi một mình không có người đi cùng bạn vui lòng tham khảo quy định và thủ tục tại website của hãng theo link sau: https://www.bambooairways.com/vn-vi/thong-tin-hanh-trinh/thong-tin-hanh-khach/di-cung-tre-em/

Câu 34: Tôi muốn hỏi các thông tin về tuyển dụng

Để biết chi tiết các thông tin tuyển dụng của hãng mời bạn truy cập link https://www.facebook.com/talent.BambooAirways/ hoặc gửi email đến: [email protected] hoặc liên hệ theo số hotline HR: 0243 2333233 chọn ext 1303 để được nhân viên tư vẫn hỗ trợ.

Câu 35: Tôi muốn check in online phải làm như thế nào?

Hiện tại, thủ tục trực tuyến chỉ áp dụng cho các chuyến bay nội địa của Bamboo Airways, xuất phát từ sân bay Nội Bài (HAN), Đà Nẵng (DAD), Tân Sơn Nhất (SGN), Nha Trang (CXR).

Hành khách có thể làm thủ tục trực tuyến từ 24 giờ đến 1 giờ trước giờ khởi hành.

* Lưu ý: Làm thủ tục trực tuyến KHÔNG áp dụng cho những trường hợp sau:
– Hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt).
– Hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất.
– Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi hoặc hành khách đang mang thai.
– Có hơn 9 khách trong cùng một mã đặt chỗ.

Câu 36: Quy định của Bamboo Airways với hành khách trễ chuyến như thế nào?

Trong trường hợp hành khách có mặt tại sân bay trong khoảng thời gian đã đóng quầy làm thủ tục check in cho tới 30 phút sau khi chuyến bay đã cất cánh, hành khách có thể tiếp tục hành trình trên chuyến bay kế tiếp (còn chỗ), cách chuyến bay cũ không quá 48 giờ.

Hạng giá vé Bamboo Business, vé combo, đồng giá: Thu phí 500,000 VND/khách/chuyến bay/lần đến muộn.

* Lưu ý: Giá trên chưa bao gồm VAT.

Câu 37: Tôi mua vé khứ hồi hoặc  có được giảm giá hay không?

Thực tế, giá vé máy bay rẻ hoặc đắt phụ thuộc vào thời gian bay, thời điểm tiến hành đặt vé và hạng giá vé quý khách lựa chọn.

Để book được vé rẻ, quý khách nên đặt vé trước ngày bay 2-3 tháng, thông thường, càng book vé bay gần ngày giá càng cao. Các chuyến bay vào sáng sớm hoặc bay đêm se có giá tốt hơn khung giờ cao điểm.

Tùy từng hãng hàng không, quy định về giá vé khứ hồi so với việc book 2 vé 1 chiều khác nhau. Gía vé khứ hồi có thể bằng 75% – 80% so với vé 1 chiều hoặc bằng nhau.

Câu 38: Tôi mua vé máy bay  rồi nhưng muốn đổi tên cho người khác đi có được không?

Với Bamboo Airways, quý khách được phép đổi tên hành khách nếu không có nhu cầu cho chuyến bay đó và phải đóng một khoản phí nhất định.

Chúng tôi áp dụng chính sách thay đổi TẠI ĐÂY.

Câu 39: Tôi cần bay gấp có thể mua vé trước giờ bay tối thiểu mấy tiếng?

Hệ thống đặt chỗ trực tuyến cho phép đặt và xuất vé trước giờ bay tối thiểu 3 tiếng đối với chuyến bay quốc nội và tối thiểu 4 tiếng đối với chuyến bay quốc tế.

Trong trường hợp bay gấp, quý khách có thể mua vé tại phòng vé giờ chót tại sân bay trước giờ máy bay cất cánh tối thiểu 45 phút.

Câu 40: Tôi làm mất giấy tờ tùy thân thì có đi máy bay được không?

Trong trường hợp đánh mất giấy tờ tùy thân, quý khách vẫn có thể đi máy bay nếu xuất trình giấy chứng nhận xác nhận nhân thân, có hình ảnh và được đóng dấu giáp lai  của công an phường/xã nơi cư trú.

Câu 41: Vé điện tử có phải in ra không?

Khi đặt vé thành công, hệ thống sẽ gửi mã đặt chỗ và vé điện tử về email quý khách đã dùng để đặt vé.

Qúy khách chỉ cần lưu mã đặt chỗ vào điện thoại, ghi nó ra một tờ giấy hoặc nhớ trong đầu (nếu có thể) . Dù tồn tại dưới bất kỳ hình thức nào, quý khách cũng cần nhớ mã đặt chỗ chính xác dể sử dụng khi check in tại sân bay.

 Câu 42: Tôi bỏ chỗ chiều đi, làm thế nào để được bay chiều về?

Bỏ chỗ (No-show ) là tình trạng hành khách đã mua vé và được xác nhận có chỗ trên chuyến bay nhưng vì một lí do ngoài dự kiên nào đó mà không thể thực hiện chuyến bay đó

Nếu bạn có vé bay khứ hồi hoặc có từ 02 chặng bay trong cùng 1 mã đặt chỗ nhưng không tham gia chặng đi và vẫn muốn tiếp tục thực hiện chặng về hoặc các chặng tiếp theo thì phải thông tin cho hãng muộn nhất trong vòng 30 phút sau giờ khởi hành của chặng đi.

Nếu Bamboo Airways không nhận được thông tin và/hoặc hành khách thông báo muộn hơn 30 phút sau giờ khởi hành của chặng đi thì Hãng sẽ hủy việc đặt chỗ cho chuyến bay của chặng còn lại. Vì vậy, trong trường hợp này, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp:

Cách 1: Gọi điện tới tổng đài 19001166 hoặc gửi email tới địa chỉ [email protected]

Cách 2: Thông báo trực tiếp cho nhân viên của Hãng tại sân bay

Cách 3: Liên hệ tại các quầy vé tại sân bay

Cách 4: Phòng vé Bamboo Airways tại Hà Nội (Phòng vé tại Số 30, Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm; Phòng vé tại tầng 1 tháp Bamboo Airways, số 265 Cầu Giấy) và TP.Hồ Chí Minh (112 Lý Chính Thắng, P.8, Q.3)

Giờ thì bạn đã yên tâm bay và đồng hành cùng Bamboo Airways rồi nhé!