This page is only available in the current language.

Câu 1: Tôi muốn thay đổi thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ

Bước 1: Quý khách sử dụng email đã dùng để đặt vé, gửi email tới onlinesupport@bambooairways.com với nội dung yêu cầu hỗ trợ thay đổi thông tin liên hệ trong Hồ sơ đặt chỗ theo mẫu

Bước 2:  Bamboo Airways gửi email xác nhận đổi thông tin cho quý khách.

* Lưu ý: Thời gian yêu cầu đổi mục liên lạc trong đặt chỗ:
– Đối với chuyến bay quốc tế: Trước 08 giờ so với giờ bay ban đầu
– Đối với chuyến bay nội địa: Trước 07 giờ so với giờ bay ban đầu.

Câu 2: Tôi muốn điều chỉnh tên hành khách

1. Qua email
– Quý khách sử dụng email đã dùng để đặt vé để gửi email vào hòm thư onlinesupport@bambooairways.com, kèm ảnh chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách cũ & hành khách mới, với nội dung yêu cầu đổi tên theo mẫu.

– Bamboo Airways gửi email xác nhận đổi tên và các điều kiện phí kèm theo (nếu có) cho quý khách

– Quý khách trả lời email hoặc qua điện thoại hotline 19001166 để xác nhận đồng ý đổi tên.

– Quý khách thanh toán phí đổi tên tại quầy giao dịch Bamboo Airways trên sân bay.

2. Qua phòng vé Bamboo Airways

– Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.

– Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và người đổi tên, mã đặt chỗ vé máy bay.

* Lưu ý: Thời gian yêu cầu đổi tên:

– Đối với chuyến bay quốc tế: Trước 08 giờ so với giờ bay ban đầu

– Đối với chuyến bay nội địa: Trước 07 giờ so với giờ bay ban đầu.

Câu 3: Tôi muốn đổi ngày/ giờ bay

1. Qua websiteQuản lý đặt chỗ

– Vào Quản lý đặt chỗ, nhập thông tin theo hướng dẫn.

– Chọn Thay đổi lịch trình chuyến bay/Đặt lại chuyến bay

– Chọn Ngày bay muốn thay đổi/Tìm

– Chọn Chuyến bay

– Thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ nội địa

2. Qua phòng vé Bamboo Airways

Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.

Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.

Câu 4: Làm thế nào để đổi hành trình (địa điểm)?

1. Hotline

– Quý khách liên lạc hotline 19001166, sử dụng số điện thoại đã dùng đặt vé để xác thực.

– Bamboo Airways báo giá (nếu có) và phương thức thanh toán. Khách hàng kiểm tra thông tin và xác nhận lại.

2. Qua phòng vé Bamboo Airways

– Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết. Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý:

– Thời gian yêu cầu đổi hành trình: Trước 03 giờ so với giờ bay ban đầu.

– Tất cả các thay đổi này chỉ có thể thanh toán tại nơi xuất vé ban đầu hoặc tại phòng vé chính hãng của Bamboo Airways.

Câu 5: Làm thế nào để hoàn vé ?

– Để hoàn vé Quý khách vui lòng điền Mẫu Đăng ký hoàn vé  và gửi thư điện tử tới địa chỉ refund@bambooairways.com hoặc liên hệ phòng vé của Bamboo Airways.

– Tùy thuộc vào điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của Quý khách có thể bị thu phí hoặc không được phép.

– Nếu Quý khách gửi yêu cầu hoàn vé qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà quý khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé nếu không yêu cầu hoàn vé của Quý khách sẽ không được chấp nhận.

– Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản Quý khách đã sử dụng khi mua vé.

– Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại phòng vé hoặc các chi nhánh ngân hàng, Quý khách vui lòng đến văn phòng giao dịch của Bamboo Airways tại Việt Nam để hoàn vé.

Câu 6: Làm thế nào để đặt thêm dịch vụ như mua thêm hành lý, chọn chỗ ngồi?

Đối với những booking đã thanh toán/ xuất vé, khi Qúy khách muốn  đặt thêm dịch vụ như mua thêm hành lý; Chọn chỗ ngồi  có thể làm theo các bước sau:

1) Website:

Đối với hành khách đặt vé trên Website Thương mại điện tử:

– Khách đặt chỗ trên website thương mại điện tử thực hiện thay đổi booking và thanh toán trực tuyến tại chức năng Quản Lý Đặt Chỗ

– Đây là chức năng cho phép khách hàng quản lý thông tin đặt chỗ, theo dõi  tình trạng chuyến bay. Chỉ cần nhập Họ và Mã đặt chỗ, khách hàng có thể lựa chọn Thay đổi ngày bay, giờ bay; Lựa chọn chỗ ngồi; Mua thêm hành lý; Thay đổi thông tin liên lạc; Nâng hạng vé… và thanh toán trực tuyến dễ dàng.

2) Đại lý:

Đối với hành khách đặt vé tại các đại lý:

– Khách hàng liên hệ đến đại lý ban đầu để thay đổi đặt chỗ, đặt thêm dịch vụ và thanh toán trực tiếp với đại lý.

3) Phòng vé

– Trong trường hợp khách hàng không có điều kiện thực hiện đặt thêm dịch vụ tại website hoặc đại lý, khách hàng có thể tới phòng vé gần nhất của Bamboo Airways (phòng vé tại sân bay/ phòng vé chính hãng trong thành phố) để thay đổi đặt chỗ và thanh toán dịch vụ trước 3h so với giờ khởi hành

– Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.

4) Call center:

– Khách hàng gọi tới Call Center 1900 1166 yêu cầu thay đổi đặt chỗ và thanh toán trực tiếp tại các phòng vé sân bay hoặc phòng vé chính hãng trong thành phố trước 3h so với giờ khởi hành.

Câu 7: Tôi muốn làm đại lý thì liên hệ ai, bộ phận nào?

Để liên hệ làm đại lý, mời quý khách liên hệ theo địa chỉ sau:
– Phòng phát triển bán tại miền Bắc: 0963847366
– Phòng phát triển bán tại miền Trung: 0963844401
– Phòng phát triển bán tại miền Nam: 0961181714
Hoặc mail: sales@bambooairways.com

Câu 8: Quầy thủ tục Bamboo Airways tại sân bay Nội Bài là quầy nào?

Các quầy của Bamboo Airways nằm tại sảnh A, Quầy A15-A22

Câu 9: Quầy thủ tục Bamboo Airways tại sân bay Tân Sơn Nhất là quầy nào?

Các quầy của Bamboo Airways nằm tại sảnh T1, Quầy G7-12.

Câu 10: Tôi muốn yêu cầu suất ăn đặc biệt trên chuyến bay

Để đặt trước suất ăn đặc biệt, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng: 19001166 hoặc gửi email đến 19001166@bambooairways.com trước 24h so với giờ bay để được hỗ trợ

Câu 11: Tôi có thể mua vé trực tiếp ở đâu?

Qúy khách có thể thực hiện mua vé trực tiếp tại:

– Phòng vé chính hãng:

30 Tràng Tiền, Hoàn Kiếm: thời gian hoạt động 08:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần hoặc 265 Cầu Giấy, Hà Nội: thời gian hoạt động 08:00 – 17:30. từ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần.

– Quầy vé của Bamboo Airways tại các sân bay:

Sân bay Nội Bài: Gần cổng A1, ga nội địa (từ 05:00h – 22h)
Sân bay Đà Nẵng:  Hoạt động từ 7:00h – 20:00h
Sân bay Tân Sơn Nhất: Gần cổng D2, ga Nội địa (08:00h – 20:00h)

Các sân bay khác hoạt động trước giờ khởi hành chuyến bay đầu trong ngày 2h và sau giờ khởi hành chuyến cuối 1 giờ.

– Hệ thống đại lý bán vé Bamboo Airways trên toàn quốc.

Câu 12: Khách đã thanh toán thành công nhưng không nhận được mã đặt chỗ qua email hoặc tin nhắn phải làm thế nào?

Trường hợp đã thanh toán thành công nhưng không nhận được mã đặt chỗ qua email, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin dưới đây đến địa chỉ email: 19001166@bambooairways.com để hãng hỗ trợ kiểm tra thông tin:
– Chủ thẻ ngân hàng
– 6 số đầu thẻ ngân hàng
– 4 số cuối
– Ngày đặt vé
– Hành trình
– Sao kê hoặc hình ảnh tin nhắn trừ tiền.

Câu 13: Tôi muốn nâng hạng vé mất phí bao nhiêu?

– Hạng vé Bamboo Eco hỗ trợ nâng hạng lên hạng vé Bamboo Plus.
– Hạng vé Bamboo Plus hỗ trợ nâng hạng lên hạng vé Bamboo Business.
Phí nâng hạng 374,000 VND/khách/chặng bay (đã bao gồm VAT) + chênh lệch giá vé (nếu có). Hành khách có thể nâng hạng vé trước ít nhất 3 giờ so với giờ bay.

Câu 14: Tôi muốn lấy hóa đơn VAT (đối với cá nhân) sau khi mua vé phải làm thế nào?

Bamboo Airways tiếp nhận đăng kí thông tin hóa đơn VAT cho khách lẻ thông qua website: https://hoadon.bambooairways.com/register/customer

Trong vòng 15 ngày, hóa đơn VAT điện tử sẽ được gửi trực tiếp về địa chỉ email khách hàng đăng kí trên website.

Ngoài ra để được hỗ trợ 1 cách tốt nhất, quý khách vui lòng đến trụ sở của Bamboo Airways tại: 30 Tràng Tiền, Hoàn Kiếm (thời gian hoạt động 08:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần) hoặc 265 Cầu Giấy, Hà Nội  (thời gian hoạt động 08:00 – 17:30. từ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần).

Câu 15: Tôi muốn lấy hóa đơn cho doanh nghiệp phải làm thế nào?

Để nhận hoá đơn VAT cho doanh nghiệp, quý khách vui lòng đến trụ sở của Bamboo Airways tại: 30 Tràng Tiền, Hoàn Kiếm (thời gian hoạt động 08:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần) hoặc 265 Cầu Giấy, Hà Nội (thời gian hoạt động 08:00 – 17:30 từ thứ 2 – thứ 6 hàng tuần) để được hỗ trợ.

Câu 16: Giá vé trên web đã bao gồm thuế phụ phí chưa?

Khi tiến hành đặt vé và thanh toán, số tiền quý quý khách cần thanh toán đã bao gồm thuế và phụ phí. Phần hiển thị giá vé đã bao gồm thuế & phụ phí nằm ở góc phải màn hình.

Câu 17: Bamboo Airways có dịch vụ check-in online không?

Để làm thủ tục check in trực tuyến bạn vui lòng truy cập website: https://www.bambooairways.com/vi/lam-thu-tuc-truc-tuyen/ và làm theo hướng dẫn. Hiện tại, quý khách có thể check in trực tuyến đối với các đầu sân bay sau: Sân bay Nội Bài, Sân bay Tân Sơn Nhất, Sân bay Nha Trang, sân bay Đà Nẵng.

Câu 18: Tôi có thể checkin bằng mã đặt chỗ điện tử không?

Khi nhận được vé điện tử, quý khách có thể in vé hoặc lưu trữ trên điện thoại.  Khi làm thủ tục check-in lên máy bay, chúng tôi sẽ yêu cầu hành khách cung cấp vé điện tử để làm thủ tục giấy tờ.

Câu 19: Phí xuất vé của Bamboo Airways quy định như thế nào?

– Với hình thức trả trước : Trường hợp quý khách mua vé và thanh toán trực tiếp tại phòng vé chính hãng, phí xuất vé là 55.000đ/ chặng
– Với hình thức trả sau: Trường hợp quý khách mua vé trên website lựa chọn phương thức thanh toán trả sau, sau đó thanh toán trực tiếp phòng vé chính hãng sẽ không mất phí xuất vé.
– Nếu quý khách tiến hành thanh toán tại các quầy thu hộ, phí xuất vé tùy thuộc quy định của điểm thu hộ. (Chi tiết quầy thu hộ tại đây)

Câu 20: Lí do vì sao tôi đã hủy vé nhưng vẫn chưa được hoàn tiền?

Khi quý khách hủy vé, ngân hàng sẽ không thực hiện hoàn tiền cho từng cá nhân mà thực hiện theo mỗi kỳ thanh quyết toán. Số tiền trên sẽ được hoàn lại vào tài khoản quý khách đã dùng để thanh toán.

Câu 21: Tôi muốn đặt vé đoàn thì liên hệ với ai?

Với dịch vụ đặt vé theo đoàn, quý khách vui lòng gửi yêu cầu về địa chỉ email: groups@bambooairways.com để được hỗ trợ. Khi gửi mail yêu cầu, quý khách vui lòng cung cấp đủ thông tin sau:
– Ngày, tháng, giờ bay
– Thông tin chính xác của hành khách
– Số điện thoại liên lạc của người đặt vé.

Câu 22: Bamboo Airways phục vụ đồ ăn trên những chặng bay nào?

Tùy theo thời gian bay thực tế (tính từ giờ cất cánh và giờ hạ cánh), hãng có các quy định như sau:
Thời gian bay thực tế < 1 giờ: Chỉ phục vụ nước uống
Thời gian bay thực tế từ 1 giờ đến 1,5 giờ: Phục vụ nước uống và bánh mỳ/sandwich.
Chuyến bay từ 1,5 tiếng sẽ phục vụ các suất ăn khác nhau theo giờ xuất phát:
– Từ 5am – 8am: phục vụ ăn sáng,
– Từ 11am – 1pm: phục vụ ăn trưa,
– Từ 5pm – 8pm: phục vụ ăn tối.
Ngoài giờ trên, hãng sẽ phục vụ 1 bữa ăn nhẹ (gồm bowl hoa quả, 1 bánh mỳ, mời nước suối và nước ngọt).

Câu 23: Có được mang đồ ăn nấu chín dành cho bé lên máy bay không?

Theo quy định của hãng, hành khách được mang lên máy bay đồ ăn nấu chín dành cho em bé và có thể mang thêm số lượng đá khô tối đa là 2.5kg.

Câu 24: Có thể mang sữa và xe đẩy của em bé lên máy bay không?

Theo quy định của Bamboo Airways, sữa của bé có thể pha và mang theo hành lý xách tay, xe đẩy sẽ tuỳ thuộc vào chuyến bay còn nhiều chỗ hay chuyến bay đã đầy chỗ.

Với các chuyến bay còn chỗ, quý khách có thể ký gửi ngay tại cửa ra máy bay trước lúc boarding. Với những chuyến bay đã đầy chỗ, quý khách vui lòng ký gửi ngay tại quầy check-in.

Câu 25: Đồ điện tử như máy sấy, máy làm tóc, máy xay sinh tố… có được mang lên máy bay không?

Qúy khách có thể mang theo các đồ vật trên theo hành lý ký gửi.

Câu 26: Quy định hành lý cho mỗi hạng vé như thế nào?

Quy định về hành lý của Bamboo Airways cho từng hạng vé như sau:

– Hạng vé Bamboo Eco chỉ có 7kg hành lý xách tay
– Hạng vé Bamboo Plus bao gồm 7kg hành lý xách tay và 20kg hành lý ký gửi
– Hạng vé Bamboo Business bao gồm 14kg hành lý xách tay và 30kg hành lý ký gửi.

Câu 27: Sau khi đăng ký hội viên Bamboo Club, sau bao lâu tôi sẽ được nhận thẻ?

Thời gian để Bamboo Airways xét duyệt, kích hoạt cũng như gửi thẻ về địa chỉ đăng ký của hội viên sẽ diễn ra trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký.

Câu 28: Tôi muốn thay đổi địa chỉ nhận thẻ Bamboo Club phải làm như thế nào?

Qúy khách vui lòng gửi email tới địa chỉ: bambooclub@bambooairways.com với nội dung về việc thay đổi địa chỉ nhận thẻ để Bamboo Club gửi lại thẻ hội viên trong thời gian sớm nhất.

Câu 29: Giá vé máy bay dành cho trẻ em được tính như thế nào?

Chào bạn, trẻ em từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên trong hành trình được tính giá vé bằng 75% giá vé người lớn.

Em bé dưới hai tuổi (chưa đến ngày sinh nhật lần thứ 2 tính đến ngày bay) chỉ cần thanh toán phí phục vụ trên chuyến bay 100.000VND/em bé (chưa bao gồm VAT).

Em bé ngồi cùng ghế người lớn đi kèm. Không áp dụng ghế ngồi riêng cho bé sơ sinh trên khoang máy bay.

Câu 30: Trẻ em đi máy bay cần những giấy tờ gì?

Căn cứ công văn số 38 của Cục Hàng không (CV38/CHK-ANHK ngày 04/01/2019), giấy tờ dành cho Hành khách mang quốc tịch Việt Nam dưới 14 tuổi không có hộ chiếu riêng hoặc kèm hộ chiếu của cha mẹ có thể sử dụng một trong các giấy tờ sau:
– Giấy khai sinh ( Trường hợp dưới 01 tháng tuổi chưa có giấy khai sinh cần có giấy chứng sinh)
– Giấy xác nhận của tổ chức xã hội đối với trẻ em do tổ chức xã hội đang nuôi dưỡng, chỉ có giá trị sử dụng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày xác nhận.
Câu 31: Tôi muốn đổi tên cho em bé/ trẻ em phải làm thế nào?

Chào bạn, đối với em bé dưới 2 tuổi sẽ không mất phí đổi tên. Trẻ em từ 2 tuổi trở lên phí đổi tên là 495,000/khách/chặng bay.

Câu 32: Trong trường hợp không có bố mẹ đi cùng, giấy ủy quyền dành cho trẻ em đi một mình lấy ở đâu?

Trẻ em dưới 14 tuổi không đi cùng bố mẹ đi cùng bắt buộc phải có giấy ủy quyền từ bố mẹ.

Qúy khách có thể lên các cơ quan nhà nước (ủy ban phường) để làm giấy ủy quyền hoặc mang theo đầy đủ giấy tờ xác minh và tới trực tiếp phòng vé của Bamboo Airways để trực tiếp xác nhận là người nhà của bé.

Câu 33: Quy định về giấy ủy quyền, tại sao phải có giấy ủy quyền ?

Theo quy định của Luật Hàng không hiện hành, trẻ em dưới 14 tuổi (vì dưới độ tuổi này vẫn dùng giấy khai sinh, chưa có chứng minh thư) đi máy bay với hành khách không phải bố mẹ không cần giấy ủy quyền.

Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn cho trẻ em, mỗi hãng hàng không sẽ có những quy định riêng về các loại giấy tờ dành cho trẻ em không đi cùng bố mẹ.

Câu 34: Trẻ em làm thủ tục check-in cần những giấy tờ gì?

Với trẻ 14 tuổi trở xuống khi thực hiện check in tại sân bay cần những giấy tờ theo từng trường hợp cụ thể như sau:
– Đi cùng bố mẹ: mang theo giấy khai sinh để làm thủ tục check in
– Không đi cùng bố mẹ mà đi cùng người thân: mang theo giấy khai sinh + giấy ủy quyền từ bố mẹ để làm thủ tục check in tại sân bay.
– Trẻ em đi một mình không có người đi cùng bạn vui lòng tham khảo quy định và thủ tục tại website của hãng theo link sau: https://www.bambooairways.com/vi/thong-tin-hanh-trinh/thong-tin-hanh-khach/di-cung-tre-em/