THÔNG BÁO CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ GIAI ĐOẠN DỊCH BỆNH COVID-19 TẠI ĐÀ NẴNG TỪ NGÀY 28/7

26/07/2020 - 12:13

This page is only available in the current language.

Trước diễn biến mới về dịch COVID 19 tại Đà Nẵng, Bamboo Airways trân trọng thông báo phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đi/đến Đà Nẵng (DAD) có lịch khởi hành từ ngày 28/7/2020 – 31/8/2020 với nội dung chi tiết như sau:

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH MUA TRÊN WEBSITE (áp dụng cho các hạng vé Business, Plus và Eco)

Phạm vi áp dụng Thay đổi ngày bay/ hành trình Hoàn vé
Ngày hiệu lực Ngày bay
Từ 27/07/2020 cho đến khi có thông báo mới Từ 28/7/2020 – 15/08/2020

Đổi miễn phí 1 lần, phụ thu chênh lệch nếu có
(Yêu cầu thay đổi muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020)

Miễn phí hoàn
(Yêu cầu thay đổi muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020)
Từ 16/8/2020 – 31/08/2020 Đổi miễn phí 1 lần, phụ thu chênh lệch nếu có
(Yêu cầu thay đổi muộn nhất trước 03 tiếng so với giờ khởi hành ban đầu)

» Bamboo Business:

• Thông báo trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành: Miễn phí
• Thông báo trong vòng 03 giờ và sau giờ khởi hành: Thu phí 300,000VND/khách/chặng (chưa bao gồm VAT)

» Các loại vé còn lại:

• Thông báo ít nhất trước 03 giờ so với thời gian khởi hành: Miễn phí

• Thông báo trong vòng 03 giờ và sau giờ khởi hành: Không hỗ trợ

Thời gian bay áp dụng mới: Từ 28/07/2020 đến hết 27/03/2021.

* 01 lần miễn phí đổi: được tính trên 01 khách/01 mã đặt chỗ.

* Ngày/giờ khởi hành: Trong phạm vi chính sách này, ngày/giờ khởi hành được hiểu là ngày/giờ khởi hành của chặng đầu tiên trên vé.

* Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách.

* Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày: Các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.

Để hoàn/hủy vé, hành khách cần cung cấp các thông tin đặt vé như mã code vé máy bay, hành trình bay, họ tên, ngày bay… theo mẫu tới email [email protected] từ địa chỉ thư điện tử quý khách đã sử dụng để mua vé, liên hệ hotline 19001166 hoặc chi nhánh/ phòng vé Bamboo Airways gần nhất để được trợ giúp.

» Xem thêm: Thông báo hủy các chuyến bay đến/đi từ Đà Năng giai đoạn 28/07/2020 đến hết 15/08/2020

» Xem thêm: Chính sách hỗ trợ hành khách trên toàn mạng bay Nội địa trong giai đoạn dịch Covid 19

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DÀNH CHO HÀNH KHÁCH SỬ DỤNG CÁC GÓI COMBO (đến Đà Nẵng):

Áp dụng đối với hành khách đã xuất vé theo các chương trình combo vé máy bay và khách sạn trên website:

Phạm vi áp dụng Thay đổi ngày bay/ hành trình
Ngày xuất vé Ngày bay
Trước 27/07/2020 28/7/2020 -15/08/2020

Đổi miễn phí 1 lần, phụ thu chênh lệch nếu có
(Yêu cầu thay đổi muộn nhất đến hết ngày 15/08/2020)

16/8/2020 – 31/08/2020 Đổi miễn phí 1 lần, phụ thu chênh lệch nếu có
(Thông báo ít nhất trước 72 giờ so với thời gian khởi hành)
Không tính lần hỗ trợ do Covid từ tháng 02/2020 – tháng 05/2020

Để được hỗ trợ quý khách vui lòng liên hệ hotline Chăm sóc khách hàng: 19001166 để được miễn phí đổi hoặc gửi email yêu cầu về địa chỉ: [email protected]

Trân trọng!