Chính sách hỗ trợ giai đoạn dịch Covid năm 2021

01/06/2021 - 11:43

This page is only available in the current language.

Sức khoẻ và sự an toàn của hành khách luôn là ưu tiên hàng đầu của Bamboo Airways. Với mục tiêu mang đến một hành trình an toàn và trọn vẹn, Bamboo Airways áp dụng nhiều biện pháp vệ sinh, khử trùng đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất, đồng thời luôn đưa ra phương án hỗ trợ đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Bamboo Airways khuyến cáo hành khách tham khảo, cập nhật:

  • Công văn 461/TB-CHK của Cục Hàng không Việt Nam liên quan đến việc hành khách không tham gia được chuyến bay do ảnh hưởng dịch COVID. Xem chi tiết TẠI ĐÂY.
  • Theo yêu cầu của Cục Hàng không Việt Nam, tất cả hành khách phải khai báo y tế trước chuyến bay theo hướng dẫn của Bộ Y tế. Vui lòng điền thông tin theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

I. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN VÉ TRONG GIAI ĐOẠN COVID

1. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Đối với tất cả các trường hợp đủ điều kiện hoàn, bảo lưu (đủ điều kiện hoàn vé theo điều kiện vé, đủ điều kiện hoàn vé do hoãn, hủy chuyến, hoàn vé trong trường hợp đặc biệt khác,…) áp dụng quy định hoàn tiền như sau:

Đối với khách đoàn: Hoàn vé về tài khoản bảo lưu. Tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2021;

Đối với các đối tượng khách còn lại:

√ Đối với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác, đại lý, OTA: Tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email;

√ Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp (Booking Center, Phòng vé, Website): Tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu từ khách; Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày nêu trên thì các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.

2. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Áp dụng cho các yêu cầu hoàn/hủy được gửi từ đại lý/khách hàng từ ngày 07/05/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo

Đường bay áp dụng: Tất cả các đường bay nội địa Việt Nam khai thác bởi Bamboo Airways

II. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG CHO HÀNH KHÁCH THUỘC KHU VỰC BỊ PHONG TỎA, CÁCH LY, CẤM VẬN CHUYỂN TRONG GIAI ĐOẠN COVID

1. PHẠM VI/HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Áp dụng cho các hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly do yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, bay chuyến bay nội địa của Bamboo Airways trong đó thời gian bay thuộc thời gian bị phong tỏa, cách ly.

Trường hợp địa phương không có quy định rõ thời hạn phong tỏa cách ly Bamboo Airways sẽ tính là 21 ngày kể từ ngày cập nhật khu vực bị phong tỏa, cách ly tại phụ lục.

2. ĐỔI NGÀY BAY, GIỜ BAY, HÀNH TRÌNH

a. Điều kiện và thời hạn tiếp nhận

Các yêu cầu hoàn hủy đổi tiếp nhận từ 07/05/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 12 giờ.

Miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch (nếu có).

b. Thời gian bay mới áp dụng

Từ 07/05/2021 đến 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi

3. ĐỔI TÊN

Miễn phí đổi tên

4. HOÀN VÉ

– Miễn phí hoàn vé

– Tuân thủ Quy định hoàn tiền tại mục I

5. GIẤY TỜ YÊU CẦU

  • Đối với bản thân hành khách

Giấy tờ chứng minh hành khách đang cư trú tại các tỉnh/thành phố trong thời gian bị phong tỏa, cách ly bao gồm 1 trong các giấy tờ sau:

– Hộ khẩu

– CMND hoặc hộ chiếu còn hạn

– Giấy tờ bản gốc của cơ quan có thẩm quyền xác nhận về việc khách có mặt trên địa bàn trong thời gian phong tỏa, cách ly, cấm vận chuyển. Giấy xác nhận phải có các thông tin như: Dấu mộc pháp lý, thông tin thời gian lưu trú, ngày tháng xác nhận,…

– Trong một số trường hợp đặc biệt, đơn vị tiếp nhận có thể yêu cầu đại lý/hành khách cung cấp toàn bộ các giấy tờ nêu trên 

– Các đơn vị tiếp nhận: scan/lưu lại giấy tờ liên quan và nộp cùng báo cáo bán

  • Đối với người thân hành khách (bao gồm bố mẹ, con cái, vợ chồng, anh chị em ruột)

– Giấy tờ tùy thân còn hạn;

– Giấy tờ chứng minh mối quan hệ với hành khách như giấy kết hôn, giấy khai sinh, hộ khẩu

6. DANH SÁCH ĐƯỜNG BAY HỖ TRỢ

Đối với từng khu vực sẽ áp dụng đường bay cụ thể, theo phụ lục danh sách khu vực đính kèm (Xem chi tiết tại mục 7)

Được phép hỗ trợ các chặng bay khác trong cùng mã đặt chỗ (PNR) hoặc các chặng bay liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chặng bay nêu tại phụ lục.

7. DANH SÁCH CÁC KHU VỰC BỊ PHONG TỎA, CÁCH LY

 Tham khảo Danh sách các khu vực bị phong tỏa, cách ly chi tiết tại đây.

8. GHI CHÚ

Đối với vé combo, thẻ,…:Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có

Đối với Combo kết hợp với khách sạn: hoàn/đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay

– Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ ngày cập nhật tại Danh sách mục 6 trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách.

III. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TRONG TRƯỜNG HỢP HOÃN HỦY CHUYẾN, BAY SỚM, CHẬM CHUYẾN TRONG GIAI ĐOẠN COVID

1. ĐỐI VỚI CÁC ĐƯỜNG BAY HOÃN, HỦY CHUYẾN DO ẢNH HƯỞNG BỞI DỊCH COVID

Danh sách đường bay: Chưa có đường bay bị ảnh hưởng (Tính đến ngày 07/05/2021) 

Hiệu lực áp dụng: Cho các hành trình khởi hành trong giai đoạn từ 07/05/2021 trong đó các yêu cầu hoàn hủy tiếp nhận từ ngày 07/05/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo

Điều kiện: Hoãn hủy chuyến do ảnh hưởng bởi Covid-19

Được phép hỗ trợ đối với các trường hợp sau:

– Cho chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng mã đặt chỗ (PNR)

– Cho chặng liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng

Phương án đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

– Thay đổi miễn phí không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ (hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào)

– Thay đổi miễn phí, phụ thu chênh lệch nếu có nếu đổi sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu vượt quá 72 giờ

– Được phép đổi sang chặng tương đương. Tham khảo Danh mục đường bay tương đương TẠI ĐÂY.

Phương án hoàn vé, bảo lưu

– Miễn phí hoàn vé

– Tuân thủ Quy định hoàn tiền tại mục I

2. ĐỐI VỚI CÁC ĐƯỜNG BAY HOÃN, HỦY CHUYẾN, BAY SỚM, CHẬM CHUYẾN CÒN LẠI

Hiệu lực áp dụng: Cho các hành trình khởi hành trong giai đoạn từ 07/05/2021 trong đó các yêu cầu hoàn hủy tiếp nhận từ ngày 07/05/2021 cho đến khi có thông báo tiếp theo

Điều kiện: 

– Hủy chuyến và không có chuyến bay thay thế

– Hoặc bay sớm từ đủ 02 tiếng trở lên

– Hoặc chậm chuyến từ đủ 04 tiếng trở lên

Được phép hỗ trợ đối với các trường hợp sau:

– Cho chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng mã đặt chỗ (PNR)

– Cho chặng liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng.

Phương án đổi ngày bay, giờ bay, hành trình

– Thay đổi miễn phí không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ (hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào)

– Được phép đổi sang chặng tương đương. Tham khảo Danh mục đường bay tương đương TẠI ĐÂY.

Phương án hoàn vé, bảo lưu

– Miễn phí hoàn vé

– Tuân thủ Quy định hoàn tiền tại mục I

IV. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ HÀNH KHÁCH BAY TỪ/ĐẾN VÙNG DỊCH VÀ HÀNH KHÁCH HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH Y TẾ, QUÂN ĐỘI (KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN HỖ TRỢ MỤC II)

1. HÀNH KHÁCH BAY TỪ VÙNG DỊCH

Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các hành khách phải cách ly tập trung hoặc cách ly/theo dõi sức khỏe tại nhà vì bay từ/đến vùng dịch (có giấy xác nhận của chính quyền địa phương), bay chuyến bay nội địa của Bamboo Airways và không đủ điều kiện hoàn/hủy/đổi theo mục II.

Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình:

  • Điều kiện và thời hạn tiếp nhận

– Các yêu cầu thay đổi tiếp nhận từ 07/05/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 12 giờ

– Miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có

  • Thời gian bay mới áp dụng: Từ 07/05/2021 đến 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi

Đổi tên: Miễn phí đổi tên

Hoàn vé: 

– Thu phí 200,000VND/khách/chặng (chưa bao gồm VAT)

– Tuân thủ Quy định hoàn tiền tại mục I

Giấy tờ yêu cầu cung cấp để được hỗ trợ hoàn/đổi theo chính sách

– Giấy tờ tùy thân còn hạn, công văn xác nhận của địa phương đảm bảo có đầy đủ thông tin như: dấu mộc pháp lý, chữ ký của cấp có thẩm quyền, ngày tháng ban hành công văn

– Các đơn vị tiếp nhận: scan/lưu lại giấy tờ liên quan và nộp cùng báo cáo bán

Danh sách chặng bay hỗ trợ

– Chặng bay xuất phát từ tỉnh/thành phố thuộc vùng dịch mà hành khách đang sinh sống và làm việc hoặc tỉnh/thành phố lân cận

– Chặng bay đến các tỉnh/thành phố thuộc vùng dịch hoặc tỉnh/thành phố lân cận

– Được phép hỗ trợ các chặng bay khác trong cùng mã đặt chỗ (PNR) hoặc các chặng bay liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chặng bay nêu trên

Ghi chú

– Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có

– Đối với Combo kết hợp với khách sạn: đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay

– Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ 07/05/2021 trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách

2. HÀNH KHÁCH HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH Y TẾ, QUÂN ĐỘI

Phạm vi/ hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các hành khách đang hoạt động trong Ngành Y tế hoặc Quân Đội có lệnh tham gia hỗ trợ địa phương phòng chống dịch, bay chuyến bay nội địa của Bamboo Airways và có thời gian bay trùng với thời gian điều động

Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình:

– Điều kiện và thời hạn tiếp nhận

  • Các yêu cầu thay đổi tiếp nhận từ 07/05/2021 và đảm bảo trước giờ khởi hành cũ trên vé ít nhất 12 giờ
  • Miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có 

– Thời gian bay mới áp dụng: Từ 07/05/2021 đến 30/10/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi

Đổi tên: Miễn phí đổi tên

Hoàn vé: 

– Thu phí 200,000VND/khách/chặng (chưa bao gồm VAT)

– Tuân thủ quy định hoàn tiền tại mục 2.1

Giấy tờ yêu cầu cung cấp để được hỗ trợ hoàn/đổi theo chính sách

– Giấy tờ tùy thân còn hạn, giấy tờ xác nhận ngày nghề và giấy xác nhận của thủ trưởng đơn vị liên quan đến lệnh điều động

– Các đơn vị tiếp nhận: scan/lưu lại giấy tờ liên quan và nộp cùng báo cáo bán

Danh sách chặng bay hỗ trợ

– Chặng bay xuất phát từ tỉnh/thành phố nơi làm việc của hành khách hoặc tỉnh/thành phố lân cận

– Được phép hỗ trợ các chặng bay khác trong cùng mã đặt chỗ (PNR) hoặc các chặng bay liền kề khác PNR khởi hành trong vòng 72h so với giờ khởi hành của chặng bay nêu trên

Ghi chú

– Đối với vé combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có

– Đối với Combo kết hợp với khách sạn: đổi miễn phí chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay

– Các trường hợp đổi hành trình từ hành trình không được hỗ trợ sang hành trình được hỗ trợ hoặc đổi tên từ hành khách không được hỗ trợ sang hành khách được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ 07/05/2021 trở đi sẽ không được hỗ trợ theo chính sách

V. SỬA ĐỔI ĐIỀU KIỆN VÉ HỖ TRỢ GIAI ĐOẠN COVID QUÝ 2 NĂM 2021

Phạm vi áp dụng: 

– Áp dụng cho các vé nội địa, có thời gian khởi hành trên vé từ 01/06/2021 đến 15/06/2021

Hiệu lực áp dụng:

– Áp dụng cho các thay đổi/hoàn hủy thực hiện từ 00:00 ngày 01/06/2021 đến hết ngày 15/06/2021

Đổi ngày bay, giờ bay, hành trình:

  • Điều kiện và thời hạn tiếp nhận

– Thay đổi trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành của từng chặng bay trên vé cũ: miễn phí thay đổi, phụ thu chênh lệch nếu có

– Thay đổi trong vòng 03 giờ và sau ngày bay: Áp dụng theo điều kiện vé thông thường

  • Thời gian bay mới áp dụng: Từ 01/06/2021 đến 30/10/2021

Đổi tên: 

– Đối với các loại vé được phép đổi tên: áp dụng giảm phí đổi xuống còn 100,000 VNĐ/khách/chặng

– Đối với các loại vé không được phép đổi tên: giữ nguyên điều kiện vé

– Thay đổi trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé, mức phí chưa bao gồm VAT, áp dụng cho 1 khách người lớn hoặc trẻ em từ đủ 2 tuổi trở lên

Hoàn vé:

 Hoàn vé trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành của từng chặng bay trên vé cũ: thu phí 200,000VND/khách/chặng (chưa bao gồm VAT)

– Hoàn vé trong vòng 03 giờ và sau ngày bay: Áp dụng theo điều kiện vé thông thường

– Tuân thủ Quy định hoàn tiền tại mục I

Ghi chú

– Đối với vé Combo, thẻ,…: Trường hợp hết chỗ hạng tương ứng, được phép đổi sang vé Thương mại, phụ thu chênh lệch nếu có

– Đối với Combo kết hợp với khách sạn: chính sách này chỉ có hiệu lực đối với vé máy bay

– Không áp dụng hoàn vé theo chính sách này đối với các trường hợp đổi vé từ giai đoạn bay không được hỗ trợ sang giai đoạn bay được hỗ trợ có lịch sử thực hiện từ ngày 01/06/2021

VI. SỬA ĐỔI ĐIỀU KIỆN VÉ HỖ TRỢ GIAI ĐOẠN COVID QUÝ 4 NĂM 2021

A. Bảng Phí Và Điều Kiện Nâng Hạng Dịch Vụ Tại Sân Bay, Trễ Chuyến, Go-Show

1. Nâng hạng dịch vụ tại sân bay

Hiệu lực áp dụng: Áp dụng từ ngày 08/10/2021 cho đến khi có thông báo mới cho các vé khởi hành từ 08/10/2021

1.1 Bảng phí áp dụng (đơn vị: VNĐ)

Khoang Loại vé Fare Type

Fare Class

Nâng hạng dịch vụ lên Business
< 400 dặm >= 400 dặm
Bamboo Economy Thương mại thường Economy Flex 400,000 800,000
Economy Smart Y, W, S, B, H, K, L, M 800,000 1,300,000
Còn lại 1,100,000 1,800,000
Economy Saver 1,500,000 2,500,000
Economy Saver Max 2,500,000 3,000,000
Vé thẻ trả trước loại unlimited Economy Saver (unlimited) GL 2,500,000 3,000,000
Vé thẻ trả trước khác, voucher đồng giá Economy Saver (package) 1,500,000 2,500,000
Combo VMB+KS/Golf Economy Saver (combo) GV
Vé tài trợ, tặng thưởng Economy Saver (Sponsorship) P2 1,100,000 1,800,000
Vé trả thưởng Bamboo Club Economy Smart (Bamboo Club) P
Đoàn Economygroup; Group GG, GS
Các trường hợp khách Goshow, khách Standby, khách mua vé giờ chót tại sân bay (trong vòng 03 giờ trước giờ khởi hành tại sân bay) Miễn phí

Lưu ý:

– Mức phí chưa bao gồm VAT

1.2 Điều kiện/yêu cầu

  • Phí nâng hạng dịch vụ áp dụng cho 1 hành khách người lớn hoặc trẻ em (từ 2-11 tuổi)/1 chặng, miễn phí đối với đối tượng em bé (dưới 2 tuổi) đi cùng;
  • Lưu ý: Không áp dụng trong trường hợp nâng hạng dịch vụ cho hành khách người lớn và em bé đi kèm gây vượt số lượng em bé được chấp nhận trên khoang dịch vụ;
  • Áp dụng trong khung 03 giờ tại sân bay;
  • Các dịch vụ được hưởng sau khi nâng hạng dịch vụ: Các dịch vụ theo tiêu chuẩn hạng Thương gia ngoại trừ:
  • Điều kiện vé (hoàn hủy đổi vé): Áp dụng theo điều kiện vé ban đầu của hành khách
  • Suất ăn: Phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ của hạng vé ban đầu (trường hợp phục vụ suất ăn theo tiêu chuẩn hạng Thương gia sẽ tùy thuộc vào khả năng cung ứng tại thời điểm nâng hạng dịch vụ của hãng).

2. Trễ chuyến

Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các vé khởi hành từ ngày 08/10/2021 cho đến khi có thông báo mới

2.1 Phương án hỗ trợ

Trường hợp Loại vé Phương án hỗ trợ
1 Các loại vé có điều kiện vé thông thường không được phép đổi hành trình/ngày giờ bay (ví dụ: Economy Saver Max,…) Không hỗ trợ trễ chuyến
2 Các loại vé có điều kiện vé thông thường chỉ được phép đổi hành trình/ngày giờ bay thực hiện trước giờ bay ít nhất 03 giờ (ví dụ: Economy Saver,… ) Áp dụng phí đổi và phụ thu chênh lệch nếu có, mức phí bằng mức phí đổi Economy Smart sau giờ bay
3 Hạng Economy Flex (hạng đặt chỗ: Y, W, S, B, H) Hỗ trợ trễ chuyến miễn phí, ngoại trừ giai đoạn Tết Nguyên Đán (*) áp dụng theo điều kiện đổi vé thông thường
4 Các loại vé có điều kiện vé thông thường được phép đổi vé sau giờ bay (ví dụ: Economy Smart, Economy Flex (các hạng đặt chỗ còn lại của Economy Flex),… Hỗ trợ theo điều kiện đổi vé thông thường

(*) Tết Nguyên Đán 2022: 17/01/2022 – 16/02/2022

2.2 Yêu cầu, quy trình

  • Khách trễ chuyến: là khách có mặt tại quầy làm thủ tục trễ hoặc có mặt tại cửa khởi hành trễ, nhưng không quá 30 phút sau khi máy bay cất cánh. Khách có loại vé đủ điều kiện hỗ trợ sẽ được phép chuyển sang chuyến bay kế tiếp còn chỗ và không quá 48 giờ so với giờ cất cánh thực tế của chuyến bay bị trễ.
  • Hỗ trợ trễ chuyến 01 lần/khách.
  • Quy trình hỗ trợ: khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng:

Hotline: 19001166

Email hỗ trợ: [email protected]

3. Go-show

– Định nghĩa: Khách Goshow: là khách có vé khởi hành trong tương lai, có nhu cầu đổi vé đi ngay trong khung thời gian tại sân bay (03 giờ đối với chuyến bay nội địa, 04 giờ đối với chuyến bay quốc tế).

– Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các vé khởi hành từ ngày 08/10/2021 cho đến khi có thông báo mới

BAMBOO ECONOMY BAMBOO PREMIUM BAMBOO BUSINESS
Economy Saver Max Economy Saver Economy Smart Economy Flex Premium Smart Premium Flex Business Smart Business Flex
Không áp dụng Áp dụng Áp dụng Áp dụng/Miễn phí (*) Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí

(*) Economy Flex: Y, W, S, B, H go-show “miễn phí” ngoại trừ giai đoạn Tết Nguyên Đán go-show “áp dụng” (thu phí nếu có)

Chú giải:

  • “Không áp dụng”: Không áp dụng Go-show
  • “Áp dụng”: Áp dụng Go-show và thực hiện đổi vé theo điều kiện vé
  • “Miễn phí”: Go-show miễn phí, không thu chênh lệch giá vé, chuyến bay mới và chuyến bay cũ phải cùng hành trình điểm đi điểm đến. Goshow miễn phí áp dụng cho cả vé Bamboo Business xuất trước ngày 25/10/2020.

 B. ĐIỀU CHỈNH TIMELIMIT VÉ NỘI ĐỊA – GIAI ĐOẠN I KHÔI PHỤC TẢI

Economy Saver Max Các loại vé còn lại
Ngoài 24h Giữ chỗ tối đa 30 phút Giữ chỗ tối đa 3h
Trong vòng 24h Giữ chỗ tối đa 30 phút Giữ chỗ tối đa 30 phút

Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các vé đặt từ 14h ngày 10/10/2021 cho đến khi có thông báo mới.

C. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ GIAI ĐOẠN I KHÔI PHỤC TẢI

Hướng dẫn xử lý các tình huống bất thường trong giai đoạn II khôi phục tải

Trường hợp 1: Khách có dấu hiệu bất thường về sức khỏe (như ho, sốt, khó thở, đau rát họng v.v) và được phát hiện tại sân bay

=> Chính sách áp dụng:

  • Hành khách: Được hoàn vé hoặc thay đổi chuyến bay miễn phí
  • Người thân đi cùng: Hoàn vé hoặc thay đổi chuyến bay mất phí (*). Việc hoàn vé được thực hiện sau chuyến bay, khi khách nộp đủ giấy tờ chứng minh quan hệ.

Thời gian bay mới áp dụng: 10/10/2021 – 30/11/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.

Trường hợp 2:  Khách không đủ điều kiện vận chuyển theo quy định như sau:

√ Tiêm đủ 2 liều vaccine phòng Covid-19 (thẻ xanh trên Sổ Sức khoẻ điện tử/PC-COVID hoặc giấy chứng nhận tiêm đủ liều vaccine của cơ quan có thẩm quyền cấp với liều cuối cùng đã được tiêm ít nhất 14 ngày trước ngày khởi hành) hoặc đã khỏi bệnh Covid-19 trong vòng 6 tháng tính đến thời điểm về địa phương (có giấy ra viện/giấy xác nhận khỏi bệnh Covid-19).

√ Ngoài điều kiện trên, khách hàng đồng thời phải có kết quả xét nghiệm SARS-CoV-2 bằng phương pháp RT-PCR hoặc xét nghiệm nhanh kháng nguyên âm tính trong vòng 72 giờ trước khi lên máy bay.

√ Hoàn thành cam kết và chuyển cho Hãng khi làm thủ tục hàng không (check-in) tại điểm xuất phát theo mẫu.

=> Chính sách áp dụng: Từ chối vận chuyển. Vé được xử lý theo điều kiện giá vé đi kèm.

Trường hợp 3: Khách phát hiện bản thân là F0/F1 sau khi thực hiện việc mua vé

=> Chính sách áp dụng:

  • Hành khách: Hoàn vé hoặc thay đổi chuyến bay miễn phí. Yêu cầu nộp các giấy tờ xác minh hợp lệ từ bệnh viện/y tế phường/y tế quận.
  • Người thân đi cùng: Hoàn vé hoặc thay đổi chuyến bay mất phí (*). Việc hoàn vé được thực hiện sau chuyến bay, khi khách nộp đủ giấy tờ chứng minh quan hệ.

(*) Mức phí tương đương phí hoàn/ đổi vé Economysmart trước giờ bay 03h.

Thời gian bay mới áp dụng: 10/10/2021 – 30/11/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.

Trường hợp 4: Các vé đã mua/xuất trước khi văn bản của nhà chức trách quy định về điều kiện vận chuyển khách được ban hành

=> Chính sách áp dụng: Hoàn vé miễn phí

Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các vé đặt từ ngày 08/10/2021 cho các vé khởi hành từ 10/10/2021 cho đến khi có thông báo mới.

D. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ GIAI ĐOẠN II KHÔI PHỤC TẢI

Hướng dẫn xử lý các tình huống bất thường trong giai đoạn II khôi phục tải

Trường hợp 1: Khách có dấu hiệu bất thường về sức khỏe (như ho, sốt, khó thở, đau rát họng v.v) và được phát hiện tại sân bay
=> Chính sách áp dụng:

  • Hành khách: Được hoàn vé hoặc thay đổi chuyến bay miễn phí
  • Người thân đi cùng: Hoàn vé hoặc thay đổi chuyến bay mất phí (*). Việc hoàn vé được thực hiện sau chuyến bay, khi khách nộp đủ giấy tờ chứng minh quan hệ.

Thời gian bay mới áp dụng: 21/10/2021 – 30/11/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.

Trường hợp 2: Khách không đủ điều kiện vận chuyển theo quy định như sau:

Trường hợp hành khách cư trú, lưu trú trước chuyến bay tại địa bàn có dịch ở cấp độ 4 hoặc cách ly y tế vùng (phong tỏa) hoặc hành khách trên chuyến bay xuất phát từ địa bàn có dịch ở cấp độ 4 hoặc cách ly y tế vùng (phong tỏa): Có kết quả xét nghiệm âm tính với SARS-CoV-2 theo phương pháp RT-PCR hoặc xét nghiệm nhanh kháng nguyên được thực hiện trong vòng 72 giờ trước thời điểm khởi hành chuyến bay;

Trường hợp hành khách khác cần đáp ứng một trong ba điều kiện:

+ Người có chứng nhận đã tiêm đủ liều vắc xin phòng COVID-19, trong đó, liều cuối cùng đã được tiêm ít nhất 14 ngày và không quá 12 tháng tính đến thời điểm khởi hành chuyến bay;
+ Người có giấy chứng nhận khỏi bệnh COVID-19 hoặc có giấy ra viện không quá 6 tháng tính đến thời điểm khởi hành chuyến bay;
+ Người có kết quả xét nghiệm âm tính với SARS-CoV-2 theo phương pháp RT-PCR hoặc xét nghiệm nhanh kháng nguyên được thực hiện trong vòng 72 giờ trước thời điểm khởi hành chuyến bay

=>  Chính sách áp dụng: Từ chối vận chuyển. Vé được xử lý theo điều kiện giá vé đi kèm.

Trường hợp 3: Khách phát hiện bản thân là F0/F1 sau khi thực hiện việc mua vé

=> Chính sách áp dụng:

  • Hành khách: Hoàn vé hoặc thay đổi chuyến bay miễn phí. Yêu cầu nộp các giấy tờ xác minh hợp lệ từ bệnh viện/y tế phường/y tế quận.
  • Người thân đi cùng: Hoàn vé hoặc thay đổi chuyến bay mất phí (*). Việc hoàn vé được thực hiện sau chuyến bay, khi khách nộp đủ giấy tờ chứng minh quan hệ.

(*) Mức phí tương đương phí hoàn/ đổi vé Economysmart trước giờ bay 03h.

Thời gian bay mới áp dụng: 21/10/2021 – 30/11/2021 hoặc tùy vào lịch bay khai thác tại thời điểm thay đổi.

Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 20/10/2021 cho các vé khởi hành từ 21/10/2021 cho đến khi có thông báo mới.

Mọi thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ các Đại lý, phòng vé của hãng hoặc Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900 1166 – Email: [email protected]