This page is only available in the current language.

Câu hỏi thường gặp

A. NHÓM 1: ĐĂNG KÝ HỘI VIÊN/ ƯU ĐÃI CÁC HẠNG THẺ
  

1. Làm thế nào tôi có thể trở thành hội viên của Bamboo Club?

Quý khách có thể tải app Bamboo Airways (ứng dụng trên di động) vào mục Bamboo Club và đăng ký hội viên.

Hoặc liên hệ với các phòng vé, quét mã QR tại các điểm đặt mã QR (quầy vé sân bay, quần thể FLC, các ngân hàng liên kết…) của Bamboo Club để đăng ký.

Ngay sau khi Quý khách đăng ký thành công sẽ có email hệ thống thông báo số hội viên.

Quý khách click vào đường link trong email và làm theo hướng dẫn để kích hoạt tài khoản, đặt mã PIN (gồm 4 số tự đặt), đặt mật khẩu đăng nhập tài khoản (mật khẩu bao gồm 8 ký tự: chữ in hoa, chữ thường, số, ký tự đặc biệt. Ví dụ: Bamboo787$).

Bamboo Club có quy định độ tuổi đăng ký hội viên không?

Bamboo Club quy định độ tuổi trở thành hội viên: từ 14 tuổi trở lên.

2. Tôi có thể đăng ký hai tài khoản Bamboo Club được không?

Theo quy định của chương trình, mỗi cá nhân chỉ có thể đăng ký và tích điểm trong một tài khoản Bamboo Club duy nhất.

3. Tại sao tôi cần cung cấp địa chỉ email cá nhân khi đăng ký hội viên?

Hội viên cần cung cấp địa chỉ email cá nhân để có thể:

  • Nhận số hội viên Bamboo Club sau khi đăng ký.
  • Nhận email Thông báo số dư tài khoản hàng tháng từ Bamboo Club.
  • Cập nhật những chương trình ưu đãi mới nhất từ Bamboo Club.

4. Tôi đã đăng ký hội viên Bamboo Club nhưng hiện tại tôi đã quên mất số hội viên. Làm thế nào tôi có thể tìm lại số hội viên của mình?

Cách 1Cách 2

Hội viên có thể đăng nhập tài khoản theo trên app: điền địa chỉ email đã sử dụng để đăng ký (thay vì số hội viên) và mật khẩu đã cài đặt trước đó. Khi đăng nhập thành công, hội viên sẽ thấy được số thẻ của mình.

Nếu không nhớ mật khẩu đăng nhập, hội viên nhấn “Quên mật khẩu” – hệ thống sẽ gửi tới email tạo mật khẩu mới. Hội viên kiểm tra email và làm theo hướng dẫn để tạo mật khẩu đăng nhập.

Hội viên hãy liên hệ với Bamboo Club (Email [email protected]) và cung cấp họ tên, email, số điện thoại, số CMND hoặc CCCD hoặc số hộ chiếu. Hoặc nhắn qua zalo: (Bamboo Club – Bamboo Airways) chúng tôi sẽ thông báo số hội viên nếu thông tin khách hàng đã được lưu trữ.

5. Tôi muốn xem thông tin về ưu đãi của 4 hạng thẻ Bamboo Club?

Quý khách có thể xem thông tin TẠI ĐÂY.

B. NHÓM 2: TÀI KHOẢN HỘI VIÊN (cập nhật, thay đổi thông tin)
  

1. Làm thế nào để cập nhật thông tin trong tài khoản Bamboo Club của tôi?

Hội viên cần đăng nhập vào tài khoản Bamboo Club của mình trên app / chọn mục Tài khoản/ Thông tin cá nhân hoặc gửi ảnh chụp CMND hoặc CCCD hoặc hộ chiếu tới Bamboo Club ([email protected]) để yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Hãy cập nhật thông tin tài khoản của bạn để hoàn thiện hồ sơ và cập nhật những thông tin mới nhất từ Bamboo Club!

C. NHÓM 3: TÍCH LŨY ĐIỂM/ ĐIỂM XÉT HẠNG VÀ ĐIỂM THƯỞNG
  

1. Điểm xét hạng là gì? Có thời hạn trong bao lâu?

Điểm xét hạng: là điểm được sử dụng để xét hạng thẻ của hội viên. Khi hội viên đủ điểm để nâng hạng, sẽ được hưởng ưu đãi tương ứng hạng thẻ đó theo quy định về ưu đãi các hạng thẻ của Bamboo Club.

Điểm xét hạng có thời hạn 12 tháng.

  • Công thức tính điểm xét hạng= [Khoảng cách (dặm) giữa sân bay đi và sân bay đến] x [hệ số thưởng theo hạng vé] x [hệ số thưởng khác]/10
  • Quý khách có thể mua điểm xét hạng để lên hạng thẻ theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

2. Điểm thưởng là gì? Có thời hạn trong bao lâu?

Điểm thưởng là: điểm được sử dụng để đổi ra các phần thưởng như: các sản phẩm, dịch vụ của Bamboo Airways (vé máy bay, hành lý ký gửi, thẻ vào phòng chờ Thương gia của Bamboo Airways…) và các dịch vụ của các đối tác trong và ngoài FLC có liên kết với Bamboo Club.

Điểm thưởng có thời hạn trong 36 tháng.

  • Công thức tính điểm thưởng=[Khoảng cách (dặm) giữa sân bay đi và sân bay đến] x [hệ số thưởng theo hạng vé] x [hệ số thưởng khác]
  • Quý khách có thể mua điểm thưởng theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

3. Tôi phải làm thế nào để tích lũy điểm trong tài khoản?

Với những chuyến đã bay trong vòng 12 tháng nhưng chưa tích điểm và những chuyến kế tiếp, hội viên có thể tích điểm theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

4. Tôi có tài khoản vừa đăng ký 2 chương trình tích lũy dặm bay tại 2 hãng hàng không khác nhau. Liệu tôi có thể tích lũy dặm bay của cả 2 chương trình vào 1 chương trình được không?

Bamboo Airways rất tiếc phải nói Không trong trường hợp này. Số dặm bay của mỗi chuyến bay chỉ được cộng vào một tài khoản tích lũy duy nhất.

5. Tôi đã mua vé máy bay hạng phổ thông nhưng sau đó tôi đã được nâng cấp hạng thương gia tại quầy check-in bằng thẻ hội viên Diamond của mình. Như vậy, tôi sẽ được cộng điểm theo hạng vé nào?

Theo quy định tham gia chương trình Bamboo Club, số điểm tích lũy sẽ được tính theo hạng vé may bay mà hội viên đã mua. Trong trường hợp này, hội viên sẽ được cộng điểm dựa theo hạng vé phổ thông.

D. NHÓM 4: THẺ CỨNG/ NHẬN THẺ CỨNG
  

1. Tôi vừa đăng ký thành công hội viên Chương trình Bamboo Club. Khi nào tôi sẽ nhận được thẻ hội viên của mình?

Ngay sau khi đăng ký hội viên mới thành công, tài khoản của Quý khách sẽ ở hạng Đăng ký (Registered). Bamboo Club không áp dụng in thẻ cứng với hạng thẻ này, mà áp dụng in thẻ cứng từ hạng thẻ Emerald trở lên.

Với những hội viên hạng thẻ Emerald và Gold, Bamboo Club sẽ hỗ trợ in thẻ cứng khi hội viên có nhu cầu, với mức phí: 50.000đ/ thẻ. Sau 15 ngày làm việc, thẻ cứng sẽ được gửi tới địa chỉ nhận thẻ của Quý khách.

Quý khách vui lòng xem thông tin về CHÍNH SÁCH VỀ VIỆC CẤP THẺ CỨNG CỦA BAMBOO CLUB tại link đính kèm.

2. Tôi nên làm gì khi đánh mất thẻ Bamboo Club?

Với những hội viên bị mất thẻ, Bamboo Club sẽ hỗ trợ in thẻ cứng khi hội viên có nhu cầu, với mức phí: 100.000đ/ thẻ.

Quý khách vui lòng xem thông tin về CHÍNH SÁCH VỀ VIỆC CẤP THẺ CỨNG CỦA BAMBOO CLUB tại link đính kèm.

E. NHÓM 5: PHIÊN NGANG THẺ TỪ CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG KHÁC
  

1. Nếu tôi là thành viên của hãng hàng không khác thì khi đăng ký hội viên của Bamboo Club có được hạng thẻ tương đương không?

Với chương trình phiên ngang thẻ của Bamboo Club, Quý khách sẽ được cấp hạng thẻ tương đương khi đang sở hữu thẻ (còn hiệu lực) của các hãng hàng không thuộc các liên minh hàng không trên thế giới.

Lưu ý điều kiện phiên ngang từ 01/06/2022:

Với thẻ phiên ngang sang hạng First, Diamond: Hội viên cần thực hiện ít nhất 01 chuyến bay hạng THƯƠNG GIA với Bamboo Airways trong giai đoạn từ 01/06/2022 đến 31/12/2022. Chuyến bay cần thực hiện trước khi phiên ngang thẻ.

Với thẻ phiên ngang sang hạng Gold: Hội viên cần thực hiện ít nhất 01 chuyến bay hạng PHỔ THÔNG với Bamboo Airways trong giai đoạn từ 01/06/2022 đến 31/12/2022. Chuyến bay cần thực hiện trước khi phiên ngang thẻ.

Quý khách vui lòng xem thông tin chi tiết về  CHƯƠNG TRÌNH PHIÊN NGANG THẺ BAMBOO CLUB  tại link đính kèm và làm theo hướng dẫn.

2. Khi thực hiện phiên ngang, sau bao lâu tôi sẽ nhận được thẻ cứng?

Sau khi phiên ngang thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo hạng thẻ mới qua email cho Quý khách. Sau 15 ngày làm việc, Quý khách sẽ nhận được thẻ cứng.

Lưu ý: Với hội viên có địa chỉ ở nước ngoài – sẽ sử dụng hình ảnh thẻ trên app thay cho thẻ cứng để hưởng ưu đãi của hạng thẻ, vì hiện tại Bamboo Club chưa hỗ trợ gửi thẻ ra nước ngoài.

3. Tôi đã được phiên ngang sang hạng thẻ Diamond của Bamboo Club, tôi cần thực hiện thêm bao nhiêu chuyến/ hoặc bao nhiêu điểm nữa thì được lên hạng First?

Quý khách cần thực hiện đủ 30 chuyến bay hạng Bamboo Business Flex/ Business Smart hoặc Bamboo Premium Flex/ Premium Smart hoặc Bamboo Economy Flex/ Economy Smart/ Economy Saver hoặc 45 chuyến bay hạng Bamboo Economy Saver Max hoặc 3000 điểm xét hạng để nâng lên hạng First.

Bamboo Club hỗ trợ khách hàng phiên ngang hạng thẻ, không phiên ngang điểm.

Việc phiên ngang từ thẻ Hội viên của các hãng Hàng không khác sang hạng thẻ tương ứng của Bamboo Airways nhằm mục đích giúp cho khách hàng được hưởng những trải nghiệm với những dịch vụ tương đương tại Bamboo Airways. Hội viên không thể chuyển đổi số điểm đã tích lũy từ các hãng Hàng không khác sang Bamboo Airways hoặc ngược lại và số chuyến bay xét hạng/ số điểm xét hạng chỉ được tích lũy khi thực hiện các chuyến bay với Bamboo Airways.

Khi Quý khách chưa thực hiện chuyến bay nào với Bamboo Airways và đã phiên ngang thành công, Quý khách vẫn được hưởng những quyền lợi tương ứng từng hạng thẻ (làm thủ tục tại quầy thương gia, tặng thêm cân hành lý ký gửi, sử dụng lối đi ưu tiên tại khu vực cửa lên máy bay…).

Do vậy, để có thể nâng lên hạng thẻ tiếp theo, Quý khách cần thực hiện 30 chuyến bay hạng vé Bamboo Business Flex/ Business Smart hoặc Bamboo Premium Flex/ Premium Smart hoặc Bamboo Economy Flex/ Economy Smart/ Economy Saver hoặc 45 chuyến bay hạng Bamboo Economy Saver Max hoặc tích lũy 3000 điểm xét hạng.

F. NHÓM 6: CÁC ƯU ĐÃI KHÁC (mua số đẹp; giới thiệu hội viên mới-tặng ngay điểm thưởng…)
  

1. Tôi đang sở hữu số thẻ hội viên của Bamboo Club cấp, nhưng muốn mua số đẹp khác, có được không?

Quý khách có thể mua số đẹp Bamboo Club. Điểm và các chuyến đã tích ở số thẻ cũ sẽ được chuyển sang số thẻ mới. Số cũ sẽ được xóa trên hệ thống.

Để mua số đẹp, Quý khách liên hệ:

  • Tổng đài chăm sóc hội viên: 19001133 (cước phí: 1,000đ/ phút) hoặc:
  • Zalo của Bamboo Club (Bamboo Club – Bamboo Airways) hoặc:
  • Email: [email protected]

Quý khách vui lòng xem bảng giá số đẹp và hướng dẫn thanh toán TẠI ĐÂY.

Thẻ cứng với số thẻ hội viên mới sẽ được chuyển tới địa chỉ nhận thẻ của khách trong vòng 15 ngày làm việc.

Lưu ý: hạng thẻ Registered sẽ không in thẻ cứng, mà in từ hạng Emerald trở lên.

2. Tôi đang là hội viên hiện hữu của Bamboo Club, khi giới thiệu hội viên mới có được ưu đãi gì không?

Khách hiện hữu sẽ được tặng 100 điểm thưởng/ 1 lượt giới thiệu thành công.

Giới thiệu thành công là khi hội viên mới đã kích hoạt tài khoản, tạo mã PIN, tạo mật khẩu đăng nhập tài khoản hội viên.

Hội viên mới khi đăng ký sẽ được tặng 200 điểm thưởng.

Quý khách vui lòng xem thông tin chương trình TẠI ĐÂY.

Để xem thêm thông tin về các ưu đãi từ Bamboo Club, Quý khách vui lòng xem TẠI ĐÂY.