This page is only available in the current language.

Câu hỏi thường gặp

Câu 1: Điểm thưởng của tôi được tính như thế nào?
Cách tính điểm thưởng của khách hàng tham gia Chương trình Bamboo Club được quy định tại đây.

Câu 2: Làm thế nào để tôi có thể tích lũy những dặm bị thiếu?
Để tích lũy cho những dặm bị thiếu, chưa cập nhật, hội viên hãy: Đăng nhập tài khoản Bamboo Club qua link: https://bambooclub.bambooairways.com/ chọn mục Khiếu nại điểm. Hoặc gửi bản sao vé máy bay/ vé lên tàu bay hoặc hóa đơn dịch vụ (khi sử dụng dịch vụ của các đối tác phi hàng không của Bamboo Airways) đến trung tâm Bamboo Club ([email protected]), hoặc đến văn phòng đại diện Bamboo Airways gần nhất để cập nhật những dặm bị thiếu vào tài khoản.

Câu 3: Liệu tôi có thể chuyển số dặm tích lũy từ tài khoản Bamboo Club của tôi sang chương trình tích lũy dặm của những hãng hàng không thành viên khác thuộc Skyteam không?
Rất tiếc, hội viên không thể chuyển số dặm tích lũy từ tài khoản Bamboo Club sang chương trình tích lũy dặm của các hãng hàng không khác, kể cả hãng hàng không thành viên thuộc SkyTeam.

Câu 4: Tôi có thể đăng ký hai tài khoản Bamboo Club được không?
Theo quy định của chương trình, mỗi cá nhân chỉ có thể đăng ký một tài khoản Bamboo Club duy nhất.

Câu 5: Tôi đã đăng ký hội viên Chương trình Bamboo Club nhưng hiện tại tôi đã quên mất số hội viên. Làm thế nào tôi có thể tìm lại số hội viên của mình?
Hội viên hãy nhanh chóng liên hệ với chương trình Bamboo Club ([email protected]) và cung cấp họ tên, email, số điện thoại, số CMND / số hộ chiếu. Bamboo Club sẽ thông báo số hội viên nếu thông tin khách hàng đã được lưu trữ.

Câu 6: Làm thế nào để cập nhật thông tin tài khoản Bamboo Club của tôi?
Hội viên cần đăng nhập vào tài khoản Bamboo Club của mình tại https://bambooclub.bambooairways.com/, chọn mục Bamboo Club hoặc liên hệ Bamboo Club ([email protected]) để thay đổi thông tin cá nhân. Hãy cập nhật thông tin tài khoản của bạn sớm để nhận được thẻ hội viên nhanh chóng và cập nhật những thông tin mới nhất từ Bamboo Club.

Câu 7: Tôi vừa đăng ký thành công hội viên Chương trình Bamboo Club. Khi nào tôi sẽ nhận được thẻ hội viên của mình?
Ngay sau khi đăng ký thành công Hội viên Bamboo Club, Quý hội viên đã có thể bắt đầu tích lũy dặm bay cho mình. Ngay khi Quý hội viên thực hiện 01 chuyến bay hạng Bamboo Plus/ Business sẽ được xét hạng thẻ Emerald. Từ ngày 01/07/2020 trở đi, Bamboo Club thực hiện chính sách mới về việc in thẻ cho hội viên: Việc in thẻ cứng sẽ được thực hiện với các hạng thẻ Gold, Diamond, First; thẻ Emerald sẽ được in khi Quý hội viên có nhu cầu, với mức phí: 50.000đ/ thẻ.

Với 4 hạng thẻ, nếu Quý hội viên không có nhu cầu in mới/ cấp lại thẻ cứng, có thể thay thế bằng cách sử dụng thông tin và hình ảnh trong tài khoản hội viên Bamboo Club của mình để tích điểm trong mỗi hành trình bay. Để biết thêm thông tin hướng dẫn về thủ tục cấp mới hoặc cấp lại thẻ, vui lòng xem thông tin TẠI ĐÂY.

Câu 8: Tại sao tôi cần cung cấp địa chỉ email cá nhân trong mẫu đơn đăng ký?
Hội viên cần cung cấp địa chỉ email cá nhân để có thể:

– Nhận số hội viên Bamboo Club sau khi đăng ký thành công trở thành hội viên Bamboo Club. Nhận thông báo, thư xác nhận hoặc trả lời thư từ Bamboo Club.

– Cập nhật những điều khoản và điều kiện mới nhất hoặc những chương trình ưu đãi mới nhất từ Bamboo Club.

Câu 9: Làm thế nào tôi có thể trở thành hội viên của Bamboo Club?
Hãy đăng ký trực tuyến tại https://bambooclub.bambooairways.com/. Hoặc liên hệ với các phòng vé, tổng đài hỗ trợ khách hàng 19001166 của Bamboo Airways để đăng ký.

Câu 10: Số dặm tích lũy trên các chuyến bay thuộc Skyteam liệu có được tính như là dặm xét hạng không?
Rất tiếc, số dặm tích lũy chỉ được tính khi Quý hội viên thực hiện trên các chuyến bay của Bamboo Airways.

Câu 11: Tôi vừa đăng ký hội viên của Chương trình Bamboo Club. Tôi có thể tích lũy dặm bay từ những chuyến bay trước khi tôi đăng ký không?

Hội viên Bamboo Club có thể tích lũy điểm dặm bay từ những chuyến bay trên Bamboo Airways trong vòng 12 tháng trước ngày đăng ký, bằng cách:

Đăng nhập tài khoản Bamboo Club qua link: [https://bambooclub.bambooairways.com/] chọn mục Khiếu nại điểm (ít nhất sau 5 ngày thực hiện chuyến bay).

Ngoài ra, trước chuyến bay, Quý khách có thể tích điểm theo 1 trong 3 cách sau:

Cách 1: nhập số hội viên khi đặt vé trên website Bamboo Airways tại trường Số hội        viên trong phần Dữ liệu hành khách,  hoặc cung cấp số hội viên cho đại lý nếu đặt vé qua đại lý.

Cách 2: Truy cập tài khoản hội viên và đặt vé cho các chuyến bay.

Cách 3: Cung cấp số hội viên cho nhân viên tại quầy thủ tục trước mỗi chuyến bay với Bamboo Airways.

Hoặc gửi thông tin tới: [email protected] (gửi cuống vé/ vé điện tử và hóa đơn kèm theo vào email).

Câu 12: Nếu tôi quên xuất trình thẻ hội viên Bamboo Club khi đặt chuyến bay và check-in tại sân bay, liệu tôi có thể tích lũy điểm không?
Hội viên có thể tích lũy điểm trong vòng 12 tháng kể từ ngày bay đối với chuyến bay của Bamboo Airways, bằng cách: Đăng nhập tài khoản Bamboo Club qua link: https://bambooclub.bambooairways.com/ chọn mục Khiếu nại điểm. Hoặc gửi thông tin tới: [email protected] (gửi cuống vé/ vé điện tử và hóa đơn kèm theo vào email).

Câu 13: Tôi nên làm gì khi đánh mất thẻ Bamboo Club?
Trong trường hợp vô tình đánh mất Thẻ hội viên Bamboo Club, hoặc chưa nhận được Thẻ vì đổi địa chỉ nhưng chưa cập nhật trên hệ thống, Quý hội viên vui lòng liên hệ lại Bamboo Club để được hướng dẫn ([email protected]). Trong trường hợp hội viên thay đổi địa chỉ, hãy cập nhật ngay trên hệ thống để đảm bảo mình sẽ nhận được những thông tin cần thiết.

Câu 14: Tôi vừa đăng ký 2 chương trình tích lũy dặm bay tại 2 hãng hàng không khác nhau. Liệu tôi có thể tích lũy dặm bay của cả 2 chương trình vào 1 chương trình được không?
Bamboo Airways rất tiếc phải nói Không trong trường hợp này. Số dặm bay của mỗi chuyến bay chỉ được cộng vào một tài khoản tích lũy duy nhất.

Câu 15: Tôi đã mua vé máy bay hạng phổ thông nhưng sau đó tôi đã được nâng cấp hạng thương gia tại quầy check-in bằng thẻ hội viên Kim Cương của mình. Như vậy, tôi sẽ được cộng số dặm của hạng vé nào vào tài khoản?
Theo điều lệ tham gia chương trình Bamboo Club, số điểm tích lũy sẽ được tính theo hạng vé may bay mà hội viên đã mua. Trong trường hợp này, hội viên sẽ được tích lũy số dặm dựa theo vé Phổ thông.

Câu 16: Nếu tôi là thành viên của hãng hàng không khác thì khi đăng ký hội viên của Bamboo Club có được hạng thẻ tương đương không?
Đặc quyền phiên ngang thẻ hội viên từ các hãng hàng không khác trên Thế giới sang thẻ Bamboo Club chính thức quay trở lại từ ngày 01/07/2020 đến 31/12/2020. Quý khách vui lòng xem thông chi tiết TẠI ĐÂY.

Câu 17: Tôi đã được phiên ngang sang hạng thẻ Diamond của Bamboo Club, tôi cần thực hiện thêm bao nhiêu chuyến/ hoặc bao nhiêu điểm nữa thì được lên hạng First ?
Quý khách cần thực hiện đủ 30 chuyến bay hạng Bamboo Plus/ Business hoặc 45 chuyến bay hạng Bamboo Eco hoặc 3000 điểm xét hạng để nâng lên hạng First. Bamboo Club hỗ trợ khách hàng phiên ngang hạng thẻ, không phiên ngang điểm.

Việc phiên ngang từ thẻ Hội viên của các hãng Hàng không khác sang hạng thẻ tương ứng của Bamboo Airways nhằm mục đích giúp cho khách hàng được hưởng những trải nghiệm với những dịch vụ tương đương tại Bamboo Airways. Hội viên không thể chuyển đổi số điểm đã tích lũy từ các hãng Hàng không khác sang Bamboo Airways hoặc ngược lại và số chuyến bay xét hạng/ số điểm xét hạng chỉ được tích lũy khi thực hiện các chuyến bay với Bamboo Airways.

Khi Quý khách chưa thực hiện chuyến bay nào với Bamboo Airways và đăng ký phiên ngang thẻ, Quý khách vẫn được cấp thẻ cứng và được hưởng những quyền lợi tương ứng từng hạng thẻ (làm thủ tục tại quầy thương gia, tặng thêm cân hành lý, sử dụng lối đi ưu tiên tại khu vực cửa lên máy bay…).

Trong trường hợp không đăng ký phiên ngang, để được xét hạng thẻ và cấp thẻ, Quý khách cần thực hiện ít nhất 1 chuyến bay hạng Bamboo Plus hoặc Bamboo Business. Do vậy, để có thể nâng lên hạng thẻ tiếp theo, Quý khách cần thực hiện hoặc cung cấp thông tin 30 chuyến bay hạng vé Bamboo Plus/ Business hoặc 45 chuyến bay hạng Bamboo Eco hoặc tích lũy 3000 điểm xét hạng.