Cách hủy vé máy bay và những lưu ý quan trọng bạn nên biết

Câu trả lời là Có. Bamboo Airways hỗ trợ các trường có nhu cầu hủy chuyến bay hoặc không thể tiếp tục hành trình bay như dự kiến ban đầu. Hiện Bamboo Airways đang áp dụng các mức phí hoàn vé theo từng trường hợp cụ thể.

Khi nhận yêu cầu hoàn vé của hành khách, nếu đáp ứng đúng quy định thì nhân viên Bamboo Airways sẽ tiến hành tính toán và thông báo phí hoàn trong thời gian sớm nhất.

Phí hoàn vé bao gồm các thành phần sau: 

• Base Fare (hay gọi là giá net): Là mức giá Bamboo Airways áp dụng cho việc vận chuyển hành khách từ sân bay đi đến sân bay đích, chưa bao gồm khoản phát sinh nào khác. 
• Phụ thu quản trị hệ thống: Là chi phí chi trả cho việc duy trì hoạt động hệ thống quản lý dữ liệu liên quan đến hành trình của quý khách.
• Thuế sân bay, thuế thu hộ: Là khoản phí cố định, dao động từ 30.000 - 100.000 VNĐ tùy theo nhóm sân bay (thuộc nhóm A, B hay C) và đối tượng mua vé (là người lớn hay trẻ em). 
• Phụ thu nhiên liệu: Là khoản phí nhằm mục đích ổn định hoạt động của máy bay trong thời điểm giá xăng - dầu tăng/giảm không ngừng.

Để biết thêm về những loại phí cấu thành giá vé máy bay và chính sách hoàn, hủy, đổi vé của Bamboo Airways, quý khách có thể tham khảo thông tin thuế, phí và phụ thu và chính sách hoàn, hủy, đổi vé chính thức.

Nguyên tắc hoàn/hủy/đổi vé Bamboo Airways được thực hiện theo các nguyên tắc sau: 

• Đối với vé hoàn/hủy, hãng bay tính lại tất cả giá vé, thuế, phí cho hành trình đó.
• Đối với vé đổi hành trình, hãng tính lại toàn bộ giá vé, thuế, phí của hành trình chưa sử dụng.
• Hành khách chỉ được phép thay đổi vé máy bay sang hạng vé tương đương hoặc cao hơn.
• Hành khách phải thanh toán phí hoàn/huỷ/đổi và chênh lệch giá vé phát sinh (nếu có).

Tùy hành trình của quý khách là bay nội địa hay quốc tế, quy định hoàn/hủy/đổi vé có sự khác biệt. Cụ thể:  

4.1. Chặng bay nội địa

Nếu hành khách muốn hủy vé máy bay đi/đến các điểm trong nước thì phải đáp ứng những tiêu chí sau: 

• Hoàn thiện thủ tục hoàn vé trước giờ khởi hành tối thiểu 03 tiếng. 
• Hạng vé ban đầu thuộc Economy Smart, Economy Flex, Premium Smart, Premium Flex, Business Smart hoặc Business Flex. 

4.2. Chặng bay quốc tế

Trong trường hợp quý khách bay quốc tế, điều kiện hoàn/hủy vé quy định là:

• Thực hiện thủ tục trước giờ khởi hành ít nhất 05 tiếng. 
• Hạng vé ban đầu thuộc hạng Economy Smart, Economy Flex, Premium Smart, Premium Flex, Business Smart và Business Flex. Riêng chặng bay từ Việt Nam đi Úc, châu Âu hoặc các hành trình khởi hành từ châu Âu (bao gồm Anh), Úc và Nhật Bản, chính sách hoàn/hủy vé áp dụng thêm cho hạng vé Economy Saver. Còn hành trình bay từ Hàn Quốc sẽ áp dụng hoàn/hủy cho tất cả hạng vé.

Để hoàn/hủy vé, quý khách thực hiện một trong các cách sau:

5.1. Hoàn vé máy bay qua email

Từ địa chỉ thư điện tử dùng để mua vé, hành khách soạn email theo mẫu, cung cấp chính xác các thông tin đặt vé ( bao gồm mã code vé máy bay, họ tên, ngày bay, hành trình bày,...) và gửi tới email 19001166@bambooairways.com.

5.2. Cách đổi vé máy bay qua tổng đài Bamboo Airways

Nếu mua vé qua tổng đài Bamboo Airways, hành khách vui lòng gọi điện tới Hotline 19001166 để thực hiện yêu cầu hủy vé. 

5.3. Cách hủy chuyến bay qua đại lý hoặc phòng vé

Trường hợp mua vé máy bay qua đại lý hoặc phòng vé chính thức của hãng, hành khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đại lý hoặc phòng vé để được trợ giúp.

Lưu ý:

• Nếu hành khách gửi yêu cầu hoàn vé máy bay qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà hành khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé. Nếu không, yêu cầu hoàn vé của hành khách sẽ không được chấp nhận.
• Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại phòng vé hoặc các chi nhánh ngân hàng, hành khách vui lòng đến văn phòng giao dịch của Bamboo Airways tại Việt Nam để hoàn vé.

Sau đây là giải đáp cho một số thắc mắc thường gặp:

6.1. Lý do vì sao tôi đã hủy vé nhưng vẫn chưa được hoàn tiền?

Khi hành khách yêu cầu hủy vé, ngân hàng sẽ thực hiện hoàn tiền theo mỗi kỳ thanh quyết toán, thay vì hoàn tiền cho từng cá nhân. Cần lưu ý rằng số tiền hoàn lại sẽ được gửi vào tài khoản dùng để thanh toán vé trước đó.

6.2. Hoàn hủy vé máy bay Bamboo Airways tốn phí bao nhiêu?

Để biết chi tiết Bamboo Airways áp dụng mức phí hủy vé máy bay nội địa và quốc tế, bạn có thể tham khảo trực tiếp Điều kiện giá vé trên website.

Trên đây là những thông tin giúp bạn nắm rõ hơn về cách hủy vé máy bay và những lưu ý quan trọng. Nếu bạn vẫn còn thắc mắc về vấn đề hủy vé thì hãy liên hệ với Bamboo Airways để được tư vấn chi tiết nhé.