到着空港では、お客様の権利を確保するため、行く前に荷物の状況をよくご確認ください。手荷物の破損、紛失、または受け取り失敗が発生した場合は、空港のバンブーエアウェイズの手荷物紛失カウンターまでご連絡して頂き、手荷物の異常報告（PIR）をご作成ください。
PIRは、乗客の荷物に異常が発生したと主張する法的根拠であり、バンブーエアウェイズways が後で苦情を解決し、顧客に賠償することを検討する根拠の1つとなります。
苦情の期限：
- 手荷物の紛失（破損、中身の紛失）に対する請求は、遅くとも（お客様が手荷物を受け取った日から）7日以内にご提出ください。手荷物の紛失または遅延に対する請求は、遅くとも21日以内（乗客のフライトの到着日から）にご提出ください。
- 航空会社は、乗客が空港を離れた後に荷物を輸送するプロセスを制御できないため、乗客は最大限のサポートを得るために、荷物の受け取り時に荷物の不完全な状態を速やかに報告するようご注意ください。旅客が苦情なしに手荷物を受け取ることは、手荷物が良好な状態で運送契約に従ってバンブー エアウェイズによって返却されたことの最初の証拠です。
- 荷物苦情を受け取る際、バンブーエアウェイズは乗客に身分証明書、搭乗券、航空券、荷物タグ（破損、中身の紛失などの場合）、手荷物（遅延の場合）、損傷した手荷物の写真、および補償を検討するための情報等を提供するよう求める場合があります。
荷物賠償：
受託手荷物の責任は、国際航空旅行を管理する関連条約に従って制限されています。関連する条約は、該当するワルソー条約またはモントリオール条約の条項に従い、 旅客および手荷物の輸送 に関するバンブーエアウェイズの規則に従います。
さらに、バンブーエアウェイズは、以下のように手荷物の通常の損耗・破損について責任を負いません。
- 小さなへこみ、切り傷、傷、引きずり、ほこりや汚れ等。
- コード、フック、ベルト、外部ロック、名札、カバー、乗客が手荷物に取り付けたアクセサリーなど、手荷物の外側にある物品の紛失または損傷。
- 荷物の詰め込み過ぎ、梱包の不備による破損。
- 既存の損傷は免責事項として乗客によって署名されています。
- 米国運輸保安局（TSA）による偶然なチェックまたはその他の国のセキュリティチェックに起因する損傷または損失。
バンブーエアウェイズは、貴重品、重要な書類、または金銭を受託手荷物に入れないことをお勧めします。壊れやすいものや腐りやすいものも受託手荷物に入れないようお願い致します。