手荷物の遅延、破損または紛失、機内に残された手荷物

バンブーエアウェイズは、乗客の荷物を旅の最終目的地まで安全かつ迅速に輸送するよう常に努めています。いずれの場合も、バンブーエアウェイズは、到着の遅延や目的地での損傷など、通常とは異なる手荷物関連の問題を解決するためにあらゆる努力を払っております。

手荷物に関する苦情

到着空港では、お客様の権利を確保するため、行く前に荷物の状況をよくご確認ください。手荷物の破損、紛失、または受け取り失敗が発生した場合は、空港のバンブーエアウェイズの手荷物紛失カウンターまでご連絡して頂き、手荷物の異常報告(PIR)をご作成ください。

PIRは、乗客の荷物に異常が発生したと主張する法的根拠であり、バンブーエアウェイズways が後で苦情を解決し、顧客に賠償することを検討する根拠の1つとなります。

苦情の期限:

  • 手荷物の紛失(破損、中身の紛失)に対する請求は、遅くとも(お客様が手荷物を受け取った日から)7日以内にご提出ください。手荷物の紛失または遅延に対する請求は、遅くとも21日以内(乗客のフライトの到着日から)にご提出ください。
  • 航空会社は、乗客が空港を離れた後に荷物を輸送するプロセスを制御できないため、乗客は最大限のサポートを得るために、荷物の受け取り時に荷物の不完全な状態を速やかに報告するようご注意ください。旅客が苦情なしに手荷物を受け取ることは、手荷物が良好な状態で運送契約に従ってバンブー エアウェイズによって返却されたことの最初の証拠です。
  • 荷物苦情を受け取る際、バンブーエアウェイズは乗客に身分証明書、搭乗券、航空券、荷物タグ(破損、中身の紛失などの場合)、手荷物(遅延の場合)、損傷した手荷物の写真、および補償を検討するための情報等を提供するよう求める場合があります。

荷物賠償:

受託手荷物の責任は、国際航空旅行を管理する関連条約に従って制限されています。関連する条約は、該当するワルソー条約またはモントリオール条約の条項に従い、 旅客および手荷物の輸送 に関するバンブーエアウェイズの規則に従います。

  • さらに、バンブーエアウェイズは、以下のように手荷物の通常の損耗・破損について責任を負いません。
  • 小さなへこみ、切り傷、傷、引きずり、ほこりや汚れ等。
  • コード、フック、ベルト、外部ロック、名札、カバー、乗客が手荷物に取り付けたアクセサリーなど、手荷物の外側にある物品の紛失または損傷。
  • 荷物の詰め込み過ぎ、梱包の不備による破損。
  • 既存の損傷は免責事項として乗客によって署名されています。
  • 米国運輸保安局(TSA)による偶然なチェックまたはその他の国のセキュリティチェックに起因する損傷または損失。

バンブーエアウェイズは、貴重品、重要な書類、または金銭を受託手荷物に入れないことをお勧めします。壊れやすいものや腐りやすいものも受託手荷物に入れないようお願い致します。

紛失荷物の捜索

バンブーエアウェイズは、グローバルな紛失手荷物検索システム(Worldtracer)を通じて紛失した手荷物を捜索し、手荷物情報がわかり次第、早く乗客にご連絡致します。

申告された異常な手荷物に関する詳細情報を検索または提供したい場合は、目的地の紛失手荷物部門に連絡し、スタッフにファイル番号(例:HANQH12345)をお伝えください。

手荷物を見つけた後、バンブーエアウェイズは乗客に連絡し、手荷物返却の時間、場所、方法についてご相談致します。

忘れ物

忘れ物とは、バンブーエアウェイズの管制エリアまたは機内で発見された、受託手荷物以外のお客様の忘れ物です。乗客は自分の財産を管理することをお勧めします。バンブーエアウェイズは、当社により荷物紛失または損傷の場合を除き、破損・紛失物、手荷物、または所有物を乗客に返却する費用について責任を負いません。

機内で発見された乗客の所有物は、到着空港で保管されます。乗客は、この忘れ物に関する情報について、紛失手荷物部門に連絡するようお願い致します。

引き取りのない受託手荷物

乗客は、忘れ受託手荷物に関する情報について、紛失手荷物部門に連絡するようお願い致します。バンブーエアウェイズでは、引き取りのない受託手荷物を 90日間でお預け頂きます。90日の期間が過ぎると、バンブーエアウェイズはその手荷物について完全な裁量権を持ちます。