手荷物の破損および紛失

手荷物の紛失・遅延・破損ある場合、すぐに地上サービスセンターにご連絡ください。弊社のスタッフがお手伝い致します!

I/ 機内でのお忘れ物について

機内でのお忘れ物については、発見されましたら、到着空港にてお預かり致します。 直接弊社のホットラインまで：1900 1166ご連絡ください。

受託手荷物の引き取り手がない場合

お客様は、到着地にて手荷物の受け取りができます。

03日間は、当社にて当該手荷物を保管致しますが、それ以降については、当社はお荷物持ち主であるお客様に保管料を請求いたします。

90日間は、Bamboo Airwayにてお荷物を保管致しますが、90日を過ぎた場合、当社にて処分をさせていただく場合がございます。

手荷物の回収と引き渡し：お客様は、到着地にて手荷物のお受け取りが可能になり次第、すぐに当該手荷物の受け取りをしてください。もし、お客様が3日以内に受け取りをしなかった場合、当社にて保管致しますが、保管料が発生致します。もし受託手荷物が受け取り可能になってから3ヶ月以内に回収の申し出がない場合、当社はお客様に一切の責任を負うことなく当該手荷物を処分できます。

II/ バゲージグレーム

到着空港でお預けした手荷物が遅延している、もしくは破損または紛失していることが判明しましたら、すみやかに手荷物カウンターのスタッフにご連絡下さい。 報告書を発行致します。

報告書は破損または紛失した手荷物を確認する根拠となり、弊社が後ほど苦情や補償を解決するための根拠となる書類です。

報告書に添付された手荷物の申告、及びクレームのフォームは、次の期限までに以下の連絡先に送付する必要があります。

手荷物もしくは手荷物内のアイテムが紛失、または破損した場合は、荷物を受け取った日から7日以内に送付して下さい。

遅延した手荷物については、荷物を受け取る予定だった日から21日以内に発送してください。

(*) バンブーエアウェイズは、当社の運送約款に記載されているケースについて責任を負いかねます。 詳細は運航約款をご覧ください。

III/ 手荷物の遅延

お客様の手荷物が遅延する場合、バンブーエアウェイズはお客様の手荷物がお手元に届くまで、日常の必需品を購入するのを手助けする為に遅延した手荷物の補償を致します。

お客様は、以下の場合にて遅延した手荷物の補償を受ける事が出来ます。

»旅程の目的地で航空機の実際の到着時刻から24時間以内に受託手荷物を受け取る事が出来ない場合。

»お客様の永住住居が、到着空港と同じ県、もしくは市に存在しないこと（旅客書類に基づく）

手荷物が見つり次第すみやかに、時間、場所、手荷物の返却方法について確認するためにご連絡致します。

手荷物の補償について

• バンブーエアウェイズは実際の損害に基づいて手荷物の補償をおこないますが、会社の責任には制限があります。
• お客様は手荷物に対する実際の損傷を証明する責任があります。
• 手荷物の紛失補償に関する一般規定：国内線の手荷物の重量に基づいて：200,000 VND/ kg, 国際線の場合：20 USD/ kg 、または同等の外貨金額。
• 手荷物の遅延に関する補償（実際の到着時間の24時間後に到着手荷物）：300,000 VND / 1パッケージ、ベトナム国内路線, 30 USD / 1パッケージ、ベトナム国際線路線 (預け手荷物の送り先による)
• 破損、損傷、ひび割れした手荷物の補償額は、国際線の場合パッケージあたり最大22USD（エコノミークラス）/パッケージ、および33USD（ビジネスクラス）/パッケージです。

* 注:

• 同時に破損した荷物の場合、いくつかの破損個所を合計する事ができますが、エコノミークラスでは1個の荷物につき500,000 VND 、ビジネスクラスでは1個の荷物につき750,000 VND を超えて補償することは出来かねます。 
• 受託手荷物および手荷物を含む手荷物運送に関する2014年のベトナム民間航空法第1条第166項ｃ条項に準拠します。紛失、欠陥、および不具合による損害の責任の限度は1人あたり1000SDRとなります。