취소 / 장시간 지연 항공편에 대한 사전 보상 환불 불가 안내

I. 베트남 출발 항공편

(2015년 4월 27일에 베트남 교통부에서 발행한 항공 여객 운송의 사전 보상 환불 불가에 관한 법령인 14/2015/TT-BGTVT를 따름)

1. 뱀부항공은 아래와 같은 이유로 항공편이 지연되거나 취소될 경우 보상 의무에서 면제 됩니다:

a. 업무상 여행 중인 직원; 무료 항공권을 이용하는 직원 및 승객; 승객 운임 항공권: ID50/ID75/ID90.

b. 승객이 장시간 지연 혹은 취소와 관련해 출발 예정 시간으로부터 24시간 이내에 통지를 받았음을 뱀부항공이 입증하는 경우; 전화 통화의 경우 7시부터 22시 사이 (현지 시간) 두 번. 첫 번째 전화가 연결되지 않으면, 두 번째 통화는 첫 번째 통화 시도를 한 지20분 이후에 진행해야 함.

c. 승객들이 요청 받은 대로 연락처를 등록하지 않았거나, 승객이 등록한 연락처로 연락이 닿지 않는 경우.

d. 기후 조건이 안전한 비행에 영향을 미치는 경우.

e. 안보 위기가 안전한 비행에 영향을 미치는 경우.

f. 지연/취소가 항공사가 아닌 승인된 정부 기관에 의해 결정되는 경우.

g. 기장이 비행 중 (비행을 시작한 순간부터 끝나는 순간까지) 기술적인 문제가 발생하는 경우.

h. 무력 충돌, 정치적 불안정, 파업, 공항 폐쇄 및 기타 불가항력적 상황으로 인해 공급자가 서비스를 제공할 수 없는 경우.

i. 승객의 건강에 문제가 발생한 경우 (항공기에 탑승한 이후 심각한 병이 발생하거나 사망에 이르는 경우).

j. 운항이 예정된 비행기가 파괴되는 경우.

k. 항공 기반 시설과 항공 운영 보증 서비스가 항공 실행을 보장하지 않는 경우.

l. 도착 예정시간으로부터 최소 4시간 이내에 대체 항공편으로 목적지에 도착한 경우. 취소 또는 지연 항공편이 승객의 여정 중 연결 지점(connecting point)에서 발생한 경우(도시간 여정을 가진 승객에 한해서), 도착 예정시간으로부터 최소 6시간 이내에 대체 항공편으로 목적지에 도착하도록 조치된 경우.

m. 승객이 기존 출발 예정 시간의 체크인 시간에 공항에 나타나지 않는 경우.

n. 승객이 자발적으로 확정된 좌석을 취소하는 경우.

o. 기타 불가항력적 상황.

2. 보상금 지급 형식:

a. 현금

b. 은행 송금 혹은 고객의 요청에 의한 다른 적절한 중간 송금 서비스 이용.

c. 무료 항공권, 항공사 서비스를 이용 가능한 보상 바우처, 혹은 승객이 동의한 기타 무료 서비스.

3. 보상금 지급 장소:

a. 항공편이 지연/취소된 공항에서 보상.

b. 항공사에서 지정한 지사 사무실 혹은 대표 사무실에서 보상.

c. 승객이 제공한 은행 계좌로 보상금 송금.

4. 보상금 존속 기간

항공편이 지연/ 취소된 날부터 영업일 기준 14일을 초과하지 않아야 함.

5. 취소/장시간 지연 항공편에 대한 보상 금액: