Những câu hỏi thường gặp

Giá vé trên web đã bao gồm thuế phụ phí chưa?

Sau khi chuyển đổi sang Hệ thống Phục vụ Hành khách mới, giá vé trên website và mobile app của Bamboo Airways đã hiển thị đẩy đủ số tiền khách hàng cần thanh toán, bao gồm giá vé, thuế, phí và các phụ thu liên quan.

Tôi mua vé máy bay rồi nhưng muốn đổi tên cho người khác đi có được không?

Sau khi chuyển đổi sang Hệ thống Dịch vụ Hành khách mới, Bamboo Airways không hỗ trợ chính sách đổi tên. Đối với các vé đã mua trước ngày 26/09/2023, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng hoặc các phòng vé để được hỗ trợ.

Tôi muốn điều chỉnh/đổi tên hành khách phải làm thế nào?

Sau khi chuyển đổi sang Hệ thống Dịch vụ Hành khách mới, Bamboo Airways không hỗ trợ chính sách đổi tên. Đối với các vé đã mua trước ngày 26/09/2023, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng hoặc các phòng vé để được hỗ trợ.

Với các trường hợp khai báo nhầm lẫn thông tin tên hành khách cần hiệu chỉnh, sai trật tự họ, tên đệm và tên, Bamboo Airways sẽ hỗ trợ như sau:

1. Đối với trường hợp cần hiệu chỉnh sai họ, tên đệm: Không hỗ trợ hiệu chỉnh, áp dụng từ 01/02/2024.

2. Đối với trường hợp sai trật tự họ, tên đệm và tên

Vé xuất trước 31/01/2024: Hỗ trợ đảo trật tự tên đúng và miễn phí
Vé xuất từ 01/02/2024: Thực hiện thu phí dịch vụ đảo tên cho các trường hợp đảo lại đúng trật tự họ tên với mức phí 108.000 VND/vé/lần (đã bao gồm VAT).

Để thực hiện yêu cầu, vui lòng liên hệ:
1. Qua email
– Quý khách sử dụng email đã dùng để đặt vé để gửi email vào hòm thư 19001166@bambooairways.com, kèm ảnh chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách cũ & hành khách mới, với nội dung yêu cầu đổi tên theo mẫu.
– Bamboo Airways gửi email xác nhận đổi tên cho quý khách
– Quý khách trả lời email hoặc qua điện thoại hotline 19001166 để xác nhận đồng ý đổi tên.
- Tờ vé mới với thông tin tên cập nhật sẽ được gửi đến địa chỉ email của Quý khách.
2. Qua phòng vé Bamboo Airways
– Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.
– Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và người đổi tên, mã đặt chỗ vé máy bay.
* Lưu ý: Thời gian yêu cầu sửa tên: Trước 07 giờ so với giờ bay ban đầu.
Trường hợp vé máy bay đã sử dụng ít nhất 01 chặng bay sẽ không được áp dụng việc chỉnh sửa tên miễn phí.

Tôi muốn đổi ngày/giờ bay thì làm như thế nào?

Quý khách có nhu cầu đổi ngày/giờ bay, vui lòng thực hiện một trong các cách sau:

1. Tại website hoặc ứng dụng Bamboo Airways: Quý khách truy cập website hoặc ứng dụng di động của Bamboo Airways, vào mục "Đặt chỗ của tôi", nhập thông tin theo hướng dẫn để tra cứu thông tin vé của mình và tiếp tục thao tác theo các bước:
- Chọn "Thay đổi chuyến bay, nhập Ngày bay muốn thay đổi và tìm kiếm chuyến bay phù hợp
- Chọn Chuyến bay muốn thay đổi, kiểm tra mức phí phải trả (nếu có). Mức phí này bao gồm chênh lệch giá (nếu có) và phí đổi chuyến (theo điều kiện giá)
- Hoàn tất thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ nội địa.

2. Tại phòng vé Bamboo Airways: Quý khách có thể đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết về việc thay đổi ngày/giờ bay. Vui lòng mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.

Làm thế nào để đổi hành trình (địa điểm)?

Sau khi chuyển đổi sang Hệ thống Phục vụ hành khách mới, chúng tôi tạm thời không hỗ trợ thay đổi hành trình bay trên website và ứng dụng di động của Bamboo Airways. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng hoặc các phòng vé để được hỗ trợ.

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng

– Quý khách liên lạc hotline 19001166, sử dụng số điện thoại đã dùng đặt vé để xác thực.

– Bamboo Airways báo giá (nếu có) và phương thức thanh toán. Khách hàng kiểm tra xác nhận thông tin và tiến hành thanh toán (nếu có). Sau khi hoàn tất các bước, khách hàng sẽ nhận được email thông báo hành trình đã được cập nhật.

3. Qua phòng vé Bamboo Airways

– Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết. Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý:

– Thời gian yêu cầu đổi hành trình: Trước 03 giờ so với giờ bay ban đầu.

– Tất cả các thay đổi này chỉ có thể thanh toán tại nơi xuất vé ban đầu hoặc tại phòng vé chính hãng của Bamboo Airways.

Làm thế nào để hoàn vé ?

Nếu vì 1 lí do nào đó Quý khách không thể tiếp tục hành trình bay như dự kiến ban đầu và có nhu cầu hoàn/đổi vé máy bay, vui lòng liên hệ trực tiếp nơi đã đặt mua vé (bao gồm văn phòng đại diện, các đại lý, phòng vé ủy quyền của Bamboo Airways)

Chính sách hoàn vé máy bay và dịch vụ bổ trợ được áp dụng theo điều kiện giá vé và dịch vụ bổ trợ công bố với Quý khách tại thời điểm mua vé.

- Đối với vé thanh toán trả ngay hoặc trả sau được mua trên website hoặc ứng dụng di động của Bamboo Airways, Quý khách cần gửi email từ địa chỉ thư điện tử đăng ký trong quá trình đặt vé, cung cấp các thông tin như mã đặt chỗ/số vé, hành trình bay, họ tên, ngày bay… tới hòm thư 19001166@bambooairways.com, hoặc liên hệ chi nhánh/ phòng vé Bamboo Airways gần nhất để được trợ giúp.

- Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại phòng vé hoặc các chi nhánh ngân hàng, Quý khách vui lòng đến văn phòng giao dịch của Bamboo Airways tại Việt Nam để hoàn vé.

Lí do vì sao tôi đã hủy vé nhưng vẫn chưa được hoàn tiền?

Ngay khi Bamboo Airways thực hiện hoàn giao dịch, số tiền hoàn sẽ được chuyển về Ngân hàng phát hành thẻ của Quý khách. Thời gian hoàn tiền từ ngân hàng về thẻ/ tài khoản của Quý khách phụ thuộc mỗi ngân hàng. Thông thường, tiền sẽ được hoàn về thẻ/ tài khoản của Quý khách trong vòng 15 ngày làm việc hoặc tại kì sao kê tiếp theo.

Có được mang đồ ăn nấu chín dành cho bé lên máy bay không?

Theo quy định của hãng, hành khách được mang lên máy bay đồ ăn nấu chín dành cho em bé và có thể mang thêm số lượng đá khô tối đa là 2.5kg.

Có thể mang sữa của em bé lên máy bay không?

Theo quy định của Bamboo Airways, sữa của bé có thể pha và mang theo hành lý xách tay.

Bamboo Airways phục vụ đồ ăn trên những chặng bay nào?

Từ ngày 10-10-2023, Bamboo Airways dừng phục vụ suất ăn miễn phí trên khoang Phổ thông cho tất cả các đường bay Nội địa.

Đối với Quý khách di chuyển trên Khoang dịch vụ Thương gia đường bay Nội địa suất ăn miễn phí tiếp tục được cung cấp theo thực đơn của Bamboo Airways tại từng thời điểm.

Làm thế nào để chọn trước chỗ ngồi?

Đối với những booking đã thanh toán/xuất vé, khi Quý khách muốn chọn chỗ ngồi có thể làm theo các bước sau:

1) Website:

Đối với hành khách đặt vé trên Website Thương mại điện tử:

– Khách đặt chỗ trên website thương mại điện tử thực hiện thay đổi booking và thanh toán trực tuyến tại chức năng Quản Lý Đặt Chỗ

– Đây là chức năng cho phép khách hàng quản lý thông tin đặt chỗ, theo dõi tình trạng chuyến bay. Chỉ cần nhập Họ và Mã đặt chỗ, khách hàng có thể lựa chọn Thay đổi ngày bay, giờ bay; Lựa chọn chỗ ngồi; Mua thêm hành lý; Thay đổi thông tin liên lạc; Nâng hạng vé… và thanh toán trực tuyến dễ dàng.

2) Đại lý:

Đối với hành khách đặt vé tại các đại lý:

– Khách hàng liên hệ đến đại lý ban đầu để thay đổi đặt chỗ, đặt thêm dịch vụ và thanh toán trực tiếp với đại lý.

3) Phòng vé

– Trong trường hợp khách hàng không có điều kiện thực hiện đặt thêm dịch vụ tại website hoặc đại lý, khách hàng có thể tới phòng vé gần nhất của Bamboo Airways (phòng vé tại sân bay/ phòng vé chính hãng trong thành phố) để thay đổi đặt chỗ và thanh toán dịch vụ trước 3h so với giờ khởi hành

– Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.

4) Call center:

– Khách hàng gọi tới Call Center 1900 1166 yêu cầu thay đổi đặt chỗ và thanh toán trực tiếp tại các phòng vé sân bay hoặc phòng vé chính hãng trong thành phố trước 3h so với giờ khởi hành.

Tuổi trẻ em được tính như thế nào?

Trẻ em là hành khách từ 02 đến dưới 12 tuổi (chưa đến ngày sinh nhật lần thứ 12) tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên trong hành trình và phục vụ theo tiêu chuẩn trẻ em từ 2 tuổi trở lên đến dưới 12 tuổi.

Yêu cầu: toàn bộ hành trình phải xuất trên cùng một vé và thời gian kể từ ngày khởi hành chặng đầu tiên đến chặng cuối cùng của hành trình không quá 1 năm.

Tuổi trẻ sơ sinh được tính như thế nào?

Trẻ sơ sinh là hành khách từ 0 tuổi đến dưới 02 tuổi (chưa đến ngày sinh nhật lần thứ 02) tính đến ngày khởi hành của chặng bay đầu tiên trong hành trình và phục vụ theo tiêu chuẩn trẻ em từ 0 tuổi trở lên đến dưới 02 tuổi.

Yêu cầu: toàn bộ hành trình phải xuất trên cùng một vé và thời gian kể từ ngày khởi hành chặng đầu tiên đến chặng cuối cùng của hành trình không quá 1 năm.

Điểm xét hạng là gì? Có thời hạn trong bao lâu?

Điểm xét hạng: là điểm được sử dụng để xét hạng thẻ của hội viên. Khi hội viên đủ điểm để nâng hạng, sẽ được hưởng ưu đãi tương ứng hạng thẻ đó theo quy định về ưu đãi các hạng thẻ của Bamboo Club.

Điểm xét hạng có thời hạn 12 tháng.

Công thức tính điểm xét hạng= [Khoảng cách (dặm) giữa sân bay đi và sân bay đến] x [hệ số thưởng theo hạng vé] x [hệ số thưởng khác]/10

Quý khách có thể mua điểm xét hạng để lên hạng thẻ theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

Điểm thưởng là gì? Có thời hạn trong bao lâu?

Điểm thưởng là: điểm được sử dụng để đổi ra các phần thưởng như: các sản phẩm, dịch vụ của Bamboo Airways (vé máy bay, hành lý ký gửi, thẻ vào phòng chờ Thương gia của Bamboo Airways…) và các dịch vụ của các đối tác có liên kết với Bamboo Club.

Điểm thưởng có thời hạn trong 36 tháng.

Công thức tính điểm thưởng=[Khoảng cách (dặm) giữa sân bay đi và sân bay đến] x [hệ số thưởng theo hạng vé] x [hệ số thưởng khác]

Quý khách có thể mua điểm thưởng theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

Tôi phải làm thế nào để tích lũy điểm trong tài khoản?

Với những chuyến đã bay trong vòng 12 tháng nhưng chưa tích điểm và những chuyến kế tiếp, hội viên có thể tích điểm theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

Tôi có tài khoản vừa đăng ký 2 chương trình tích lũy dặm bay tại 2 hãng hàng không khác nhau. Liệu tôi có thể tích lũy dặm bay của cả 2 chương trình vào 1 chương trình được không?

Bamboo Airways rất tiếc phải nói Không trong trường hợp này. Số dặm bay của mỗi chuyến bay chỉ được cộng vào một tài khoản tích lũy duy nhất.

Tôi đã mua vé máy bay hạng phổ thông nhưng sau đó tôi đã được nâng cấp hạng thương gia tại quầy check-in bằng thẻ hội viên Diamond của mình. Như vậy, tôi sẽ được cộng điểm theo hạng vé nào?

Theo quy định tham gia chương trình Bamboo Club, số điểm tích lũy sẽ được tính theo hạng vé may bay mà hội viên đã mua. Trong trường hợp này, hội viên sẽ được cộng điểm dựa theo hạng vé phổ thông.

Làm thế nào tôi có thể trở thành hội viên của Bamboo Club?

Quý khách có thể tải app Bamboo Airways (ứng dụng trên di động) vào mục Bamboo Club và đăng ký hội viên.

Hoặc đăng ký TẠI ĐÂY

Hoặc liên hệ với các phòng vé, quét mã QR tại các điểm đặt mã QR (quầy vé sân bay, các ngân hàng liên kết…) của Bamboo Club để đăng ký.

Ngay sau khi Quý khách đăng ký thành công sẽ có email hệ thống thông báo số hội viên.

Quý khách click vào đường link trong email và làm theo hướng dẫn để kích hoạt tài khoản, đặt mã PIN (gồm 4 số tự đặt), đặt mật khẩu đăng nhập tài khoản (mật khẩu bao gồm 8 ký tự: chữ in hoa, chữ thường, số, ký tự đặc biệt. Ví dụ: Bamboo787$).

Tôi có thể đăng ký 2 tài khoản Bamboo Club được không?

Theo quy định của chương trình, mỗi cá nhân chỉ có thể đăng ký và tích điểm trong một tài khoản Bamboo Club duy nhất.

Tại sao tôi cần cung cấp địa chỉ email cá nhân khi đăng ký hội viên?

Hội viên cần cung cấp địa chỉ email cá nhân để có thể:

Nhận số hội viên Bamboo Club sau khi đăng ký.
Nhận email Thông báo số dư tài khoản hàng tháng từ Bamboo Club.
Cập nhật những chương trình ưu đãi mới nhất từ Bamboo Club.

Tôi muốn xem thông tin về ưu đãi của 4 hạng thẻ Bamboo Club?

Quý khách có thể xem thông tin TẠI ĐÂY.

Đồ điện tử như máy sấy, máy làm tóc, máy xay sinh tố… có được mang lên máy bay không?

Quý khách có thể mang theo các đồ vật trên theo hành lý ký gửi.

Có thể xe đẩy của em bé lên máy bay không?

Theo quy định của Bamboo Airways, xe đẩy sẽ tuỳ thuộc vào chuyến bay còn nhiều chỗ hay chuyến bay đã đầy chỗ.

Với các chuyến bay còn chỗ, quý khách có thể ký gửi ngay tại cửa ra máy bay trước lúc boarding. Với những chuyến bay đã đầy chỗ, quý khách vui lòng ký gửi ngay tại quầy check-in.

Tôi đã đăng ký hội viên Bamboo Club nhưng hiện tại tôi đã quên mất số hội viên. Làm thế nào tôi có thể tìm lại số hội viên của mình?

Cách 1

Hội viên có thể đăng nhập tài khoản theo trên app: điền địa chỉ email đã sử dụng để đăng ký (thay vì số hội viên) và mật khẩu đã cài đặt trước đó. Khi đăng nhập thành công, hội viên sẽ thấy được số thẻ của mình.

Nếu không nhớ mật khẩu đăng nhập, hội viên nhấn “Quên mật khẩu” – hệ thống sẽ gửi tới email tạo mật khẩu mới. Hội viên kiểm tra email và làm theo hướng dẫn để tạo mật khẩu đăng nhập.

Cách 2

Hội viên hãy liên hệ với Bamboo Club (Email bambooclub@bambooairways.com) và cung cấp họ tên, email, số điện thoại, số CMND hoặc CCCD hoặc số hộ chiếu. Hoặc nhắn qua zalo: (Bamboo Club – Bamboo Airways) chúng tôi sẽ thông báo số hội viên nếu thông tin khách hàng đã được lưu trữ.

Tôi vừa đăng ký thành công hội viên Chương trình Bamboo Club. Khi nào tôi sẽ nhận được thẻ hội viên của mình?

Ngay sau khi đăng ký hội viên mới thành công, tài khoản của Quý khách sẽ ở hạng Đăng ký (Registered). Bamboo Club không áp dụng in thẻ cứng với hạng thẻ này, mà áp dụng in thẻ cứng từ hạng thẻ Emerald trở lên.
Với những hội viên hạng thẻ Emerald và Gold, Bamboo Club sẽ hỗ trợ in thẻ cứng khi hội viên có nhu cầu, với mức phí: 50.000đ/ thẻ. Sau 15 ngày làm việc, thẻ cứng sẽ được gửi tới địa chỉ nhận thẻ của Quý khách.
Quý khách vui lòng xem thông tin về CHÍNH SÁCH CẤP THẺ CỨNG CỦA BAMBOO CLUB tại link đính kèm.

Tôi nên làm gì khi đánh mất thẻ Bamboo Club?

Với những hội viên bị mất thẻ, Bamboo Club sẽ hỗ trợ in thẻ cứng khi hội viên có nhu cầu, với mức phí: 100.000đ/ thẻ.
Quý khách vui lòng xem thông tin về CHÍNH SÁCH CẤP THẺ CỨNG CỦA BAMBOO CLUB tại link đính kèm.

Nếu tôi là thành viên của hãng hàng không khác thì khi đăng ký hội viên của Bamboo Club có được hạng thẻ tương đương không?

Với chương trình phiên ngang thẻ của Bamboo Club, Quý khách sẽ được cấp hạng thẻ tương đương khi đang sở hữu thẻ (còn hiệu lực) của các hãng hàng không thuộc các liên minh hàng không trên thế giới.

Quý khách vui lòng xem thông tin chi tiết về CHƯƠNG TRÌNH PHIÊN NGANG THẺ BAMBOO CLUB tại link đính kèm và làm theo hướng dẫn.

Khi thực hiện phiên ngang, sau bao lâu tôi sẽ nhận được thẻ cứng?

Sau khi phiên ngang thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo hạng thẻ mới qua email cho Quý khách. Sau 15 ngày làm việc, Quý khách sẽ nhận được thẻ cứng.

Lưu ý: Với hội viên có địa chỉ ở nước ngoài - sẽ sử dụng hình ảnh thẻ trên app thay cho thẻ cứng để hưởng ưu đãi của hạng thẻ, vì hiện tại Bamboo Club chưa hỗ trợ gửi thẻ ra nước ngoài.

Tôi đã được phiên ngang sang hạng thẻ Diamond của Bamboo Club, tôi cần thực hiện thêm bao nhiêu chuyến/ hoặc bao nhiêu điểm nữa thì được lên hạng First?

Quý khách cần thực hiện đủ 15 chuyến bay hạng Bamboo Business Flex/ Business Smart hoặc 30 chuyến Bamboo Premium Flex/ Premium Smart hoặc Bamboo Economy Flex/ Economy Smart/ Economy Saver hoặc 3000 điểm xét hạng để nâng lên hạng First.

Bamboo Club hỗ trợ khách hàng phiên ngang hạng thẻ, không phiên ngang điểm.
Việc phiên ngang từ thẻ Hội viên của các hãng Hàng không khác sang hạng thẻ tương ứng của Bamboo Airways nhằm mục đích giúp cho khách hàng được hưởng những trải nghiệm với những dịch vụ tương đương tại Bamboo Airways. Hội viên không thể chuyển đổi số điểm đã tích lũy từ các hãng Hàng không khác sang Bamboo Airways hoặc ngược lại và số chuyến bay xét hạng/ số điểm xét hạng chỉ được tích lũy khi thực hiện các chuyến bay với Bamboo Airways.

Khi Quý khách chưa thực hiện chuyến bay nào với Bamboo Airways và phiên ngang thẻ thanh công, Quý khách vẫn được hưởng những quyền lợi tương ứng từng hạng thẻ (làm thủ tục tại quầy thương gia, tặng thêm cân hành lý ký gửi, sử dụng lối đi ưu tiên tại khu vực cửa lên máy bay…).

Tiền & Điểm là gì?

Tiền & Điểm là tính năng thanh toán cho phép hội viên Bamboo Club kết hợp Tiền & Điểm để mua vé máy bay trên chuyến bay của Bamboo Airways qua website hoặc Moblie app. Tiền & Điểm chỉ thanh toán được cho phần giá cước, không thanh toán được cho thuế, phí.

Vé mua bằng hình thức "Tiền & Điểm" có được tích lũy điểm Bamboo Club không?

Vé mua bằng Tiền & Điểm sẽ được cộng điểm theo quy định hiện hành của chương trình Bamboo Club, tương tự như vé Quý khách mua thông thường.

Vé đã mua bằng "Tiền & Điểm" có được thay đổi không?

Vé mua bằng Tiền & Điểm cũng tương tự như vé mua thông thường có thể được thay đổi căn cứ vào Điều kiện của từng giá vé.

Tôi cần tối thiểu bao nhiêu điểm Bamboo Club để mua vé bằng phương thức Tiền & Điểm?

Số điểm tối thiểu để sử dụng sản phẩm Tiền & Điểm là 4,000 điểm/1 khách/1 chặng bay (Nội địa) và 6,000 điểm/1 khách/1 chặng bay (Quốc tế).
Ví dụ: Hội viên mua 1 vé khứ hồi (2 chặng bay) sẽ cần tối thiểu 8,000 điểm (Nội địa) và 12,000 điểm (Quốc tế).
*Lưu ý: Số điểm cần thiết để đổi vé sẽ thay đổi tuỳ vào thời điểm thực hiện chuyến bay

Trường hợp hoàn vé mua bằng Tiền & Điểm, hội viên có được hoàn điểm không?

Số điểm đã thanh toán cho vé mua bằng Tiền & Điểm sẽ không được hoàn lại dưới mọi hình thức.

Tôi có thể mua vé máy bay bằng Tiền & Điểm cho gia đình và bạn bè?

Hội viên Bamboo Club có thể mua vé máy bay bằng hình thức Tiền & Điểm cho khách đi cùng với điều kiện khách đi cùng phải cùng mã đặt chỗ với hội viên. Tuy nhiên, trong trường hợp có kế hoạch thay đổi cho phép tách mã đặt chỗ và không yêu cầu hội viên đi cùng người thân trong suốt hành trình.

Tôi có thể sử dụng hình thức thanh toán "Tiền & Điểm" ở kênh mua vé nào?

Hội viên Bamboo Club có thể sử dụng hình thức Tiền & Điểm để mua vé máy bay tại website/ứng dụng di động hoặc tại các phòng vé trung tâm/ tại sân bay của Bamboo Airways.

Tôi có thể hoàn trả vé thưởng đã đổi không?

Vé thưởng đã đổi không thể hoàn trả.

Tôi có thể thay đổi hành trình của vé đổi thưởng không?

Vé thưởng đã xuất được phép thay đổi hành trình, ngày, giờ bay trong trường hợp ngày bay mà hội viên muốn đổi vẫn còn chỗ trống. Hội viên có thể phải trả thêm các khoản phí, thuế, phụ thu... phát sinh cho việc thay đổi nói trên.

Tại sao tôi nên tạo tài khoản gia đình?

Các thành viên trong tài khoản gia đình có thể gộp điểm để lấy thưởng cho các thành viên trong gia đình và người thân (trừ phần thưởng mua vé bằng Tiền & Điểm) hoặc chuyển sang điểm/chuyến bay để nâng hạng thẻ cho chủ hộ.

Điều kiện để tham gia tài khoản gia đình?

- Để tham gia vào tài khoản gia đình, các thành viên gia đình phải là hội viên của Bamboo Club
- Hội viên phải từ đủ 18 tuổi trở lên, chưa tham gia vào bất kỳ tài khoản gia đình nào sẽ được mời các thành viên trong gia đình tham gia và lập thành tài khoản gia đình. Người mời sẽ là chủ tài khoản gia đình (Chủ hộ).
- Tài khoản gia đình có tối thiểu 2 thành viên và tối đa 10 thành viên bao gồm chủ hộ và thành viên đang được mời tham gia.
- Thành viên gia đình bao gồm: Bố Mẹ đẻ, Bố Mẹ vợ/chồng, Bố mẹ nuôi được pháp luật công nhận, Vợ, Chồng, Con đẻ, Con nuôi được pháp luật công nhận.

Tôi đang sở hữu số thẻ hội viên của Bamboo Club cấp, nhưng muốn mua số đẹp khác, có được không?

Quý khách có thể mua số đẹp Bamboo Club. Điểm và các chuyến đã tích ở số thẻ cũ sẽ được chuyển sang số thẻ mới. Số cũ sẽ được xóa trên hệ thống.

Để mua số đẹp, Quý khách liên hệ:
-   Tổng đài chăm sóc hội viên: 19001133 (cước phí: 1,000đ/ phút) hoặc:
-   Zalo của Bamboo Club (Bamboo Club – Bamboo Airways) hoặc:
-   Email: bambooclub@bambooairways.com

Quý khách vui lòng xem bảng giá số đẹp và hướng dẫn thanh toán TẠI ĐÂY.

Thẻ cứng với số thẻ hội viên mới sẽ được chuyển tới địa chỉ nhận thẻ của khách trong vòng 15 ngày làm việc.
Lưu ý: hạng thẻ Registered sẽ không in thẻ cứng, mà in từ hạng Emerald trở lên.

Tôi đang là hội viên của Bamboo Club, khi giới thiệu hội viên mới có được ưu đãi gì không?

Quý khách sẽ được tặng 100 điểm thưởng/ 1 lượt giới thiệu thành công.
Giới thiệu thành công: là khi hội viên mới đã kích hoạt tài khoản, tạo mã PIN, tạo mật khẩu đăng nhập tài khoản hội viên.
Hội viên mới khi đăng ký sẽ được tặng 500 điểm thưởng. Đăng ký vào thứ 4 được tặng 1,000 điểm thưởng
Quý khách vui lòng xem thông tin chương trình TẠI ĐÂY.

Để xem thêm thông tin về các ưu đãi từ Bamboo Club, Quý khách vui lòng xem TẠI ĐÂY.

Công ty nào cung cấp Bảo hiểm Du lịch BambooCARE. Bảo hiểm được cung cấp bằng hình thức nào?

Sản phẩm Bảo hiểm Du lịch BambooCARE do Tổng Công ty Bảo hiểm PVI cung cấp, bán kèm theo vé máy bay của Bamboo Airways đối với các hành trình xuất phát từ Việt Nam.
Quý khách đặt mua Bảo hiểm Du lịch BambooCARE cùng vé máy bay qua website https://www.bambooairways.com/ hoặc ứng dụng trên điện thoại của Bamboo Airways.

Tôi được cung cấp những quyền lợi gì khi tham gia Bảo hiểm Du lịch BambooCARE?

Tùy theo hành trình của Quý khách, Bảo hiểm PVI cung cấp chương trình bảo hiểm với quyền lợi phù hợp.

Đối với Chuyến đi một chiều, Quý khách được hưởng những quyền lợi bảo hiểm bao gồm:
+ Tai nạn cá nhân
+ Bảo hiểm cho các trở ngại trong Chuyến đi như: hủy chuyến đi, hoãn chuyến bay, thất lạc hành lý/ giấy tờ đi đường, hành lý đến trễ…

Đối với Chuyến đi khứ hồi, Quý khách được hưởng những quyền lợi bảo hiểm bao gồm:
+ Tai nạn cá nhân
+ Bảo hiểm cho các trở ngại trong Chuyến đi như: hủy chuyến đi, hoãn chuyến bay, thất lạc hành lý/ giấy tờ đi đường, hành lý đến trễ…
+ Chi phí y tế do Tai nạn và Bệnh tật/Ốm đau (không loại trừ dịch bệnh trong hành trình Quốc tế), vận chuyển y tế khẩn cấp

Để biết thêm chi tiết và thông tin đầy đủ, vui lòng tham khảo thông tin về Bảo hiểm Du lịch BambooCARE tại đây

Tôi có thể mua Bảo hiểm Du lịch BambooCARE không nếu tôi không cư trú tại Việt Nam?

Quý khách có thể mua Bảo hiểm Du lịch BambooCARE ngay cả khi không phải là công dân Việt Nam và/hoặc không sinh sống tại Việt Nam miễn là Quý khách xuất phát từ Việt Nam trên các chuyến bay của Bamboo Airways.

Độ tuổi nào được tham gia vào chương trình BambooCARE?

- Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ 14 ngày tuổi trở lên.
- Trẻ dưới 02 tuổi được bảo hiểm miễn phí với điều kiện có người lớn đã mua bảo hiểm đi cùng.

Tôi có thể tìm hiểu thông tin về các điều khoản và điều kiện Bảo hiểm Du lịch BambooCARE ở đâu?

Quý khách có thể tìm hiểu thông tin về các điều khoản và điều kiện Bảo hiểm Du lịch BambooCARE tại đây

Làm thế nào để cập nhật thông tin trong tài khoản Bamboo Club của tôi?

Hội viên cần đăng nhập vào tài khoản Bamboo Club của mình trên app / chọn mục Tài khoản/ Thông tin cá nhân hoặc gửi ảnh chụp CMND hoặc CCCD hoặc hộ chiếu tới Bamboo Club (bambooclub@bambooairways.com) để yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.
Hãy cập nhật thông tin tài khoản của bạn để hoàn thiện hồ sơ và cập nhật những thông tin mới nhất từ Bamboo Club!

Bamboo Airways hỗ trợ các hình thức thanh toán nào trên kênh trực tuyến?

Tại tất cả các thị trường, Quý khách có thể thanh toán vé máy bay và dịch vụ bổ trợ bằng thẻ Quốc tế Visa, Mastercard và JCB. Ngoài ra, tại từng thị trường, Bamboo Airways hỗ trợ việc thanh toán bằng các hình thức thanh toán địa phương, bao gồm:
- Tại thị trường Việt Nam: thẻ ATM nội địa, Ví điện tử Momo, VietQR
- Tại thị trường Trung Quốc: Alipay, thẻ Unionpay

Nếu Quý khách có nhu cầu giữ mức giá đã chọn để kiểm tra lại trước khi thanh toán, vui lòng lựa chọn hình thức Trả sau và hoàn thành thanh toán tại các kênh thanh toán trả sau của Bamboo Airways.

Tôi đã hoàn thành thanh toán nhưng sao chưa nhận được vé?

Sau khi Quý khách thanh toán thành công, email xác nhận vé máy bay và dịch vụ bổ trợ đã được gửi đến địa chỉ email đăng ký trong Mã đặt chỗ. Nếu Quý khách không nhận được email trong vòng 01 giờ, Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng.

Tôi đã đặt vé và lựa chọn Hình thức Thanh toán trả sau. Giờ tôi cần làm gì để Hoàn thành thanh toán?

Sau khi lựa chọn Hình thức thanh toán trả sau, Hệ thống sẽ hiển thị màn hình xác nhận đặt chỗ thành công, thông tin Mã đặt chỗ và thời gian Quý khách cần hoàn thành thanh toán (theo giờ địa phương của Quý khách). Email xác nhận thông tin đặt chỗ và hướng dẫn cách thức hoàn thành thanh toán sẽ được gửi tới địa chỉ thư điện tử đăng ký trong mã đặt chỗ.
Để hoàn thành thanh toán và xuất vé, Quý khách có thể lựa chọn các kênh thanh toán sau:
- Vào phần Quản lý đặt chỗ trên website hoặc mobile app, nhập Mã đặt chỗ để kiểm tra chi tiết đặt chỗ và thực hiện thanh toán.
- Sử dụng các Ứng dụng điện tử, máy ATM hoặc quầy giao dịch của các ngân hàng
- Trên Ứng dụng điện tử ViettelPay, các điểm thanh toán VNPOST và Payoo

Tôi đã đặt vé và lựa chọn Hình thức Thanh toán trả sau. Tôi có thể kiểm tra thời hạn hoàn thanh thanh toán bằng cách nào?

Sau khi lựa chọn Hình thức thanh toán trả sau, Hệ thống sẽ hiển thị màn hình xác nhận đặt chỗ thành công, thông tin Mã đặt chỗ và thời gian Quý khách cần hoàn thành thanh toán (theo giờ địa phương của Quý khách). Email xác nhận thông tin đặt chỗ và thời gian Quý khách cần hoàn thành thanh toán (theo giờ GMT) cũng sẽ được gửi tới địa chỉ thư điện tử đăng ký trong mã đặt chỗ.

Tôi muốn lấy hóa đơn thuế Giá trị Gia tăng (GTGT) sau khi mua vé phải làm thế nào?

Theo Quy định của Chính phủ Việt Nam, Hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) chỉ có thể xuất trong vòng 72h sau khi thực hiện giao dịch. Quý khách có thể thực hiện 01 trong 02 cách sau để lấy hoá đơn GTGT:

- Cách 1: Quý khách gửi yêu cầu xuất Hoá đơn GTGT đến hòm thư điện tử: 19001166@bambooairways.com. Sau khi Quý khách gửi yêu cầu, hóa đơn GTGT điện tử sẽ được gửi trực tiếp về địa chỉ email khách hàng đã đăng kí để đặt vé trên website trong mã đặt chỗ.

- Cách 2: Quý khách truy cập đường dẫn https://invoice.bambooairways.com/vi và điền thông tin theo yêu cầu. Quý khách cũng có thể truy cập đường dẫn này trong trên trang Xác nhận đặt chỗ (sau khi hoàn thành thanh toán mua vé và/hoặc dịch vụ bổ sung trên website/mobile app) hoặc trang Đặt chỗ của tôi.

*Nếu mua vé qua đại lý, đại lý sẽ có trách nhiệm xuất hóa đơn theo yêu cầu của quý khách.

Phí bảo hiểm được tính toán như thế nào?

Phí bảo hiểm được tính toán theo các yếu tố:
- Chuyến bay (Một chiều hoặc Khứ hồi)
- Khu vực (trong lãnh thổ Việt Nam, các nước trong khu vực Đông Nam Á, Châu Á & Quốc Tế (loại trừ Cuba))
- Thời gian mua bảo hiểm trước ngày khởi hành (ví dụ: 6 hoặc 15 ngày trước ngày khởi hành)
- Độ dài chuyến đi (ví dụ: chuyến đi một chiều hoặc chuyến đi khứ hồi 3 ngày)

Tôi nhập sai tên khi mua vé và bảo hiểm và do sơ suất không thông báo với Bảo hiểm PVI, bây giờ phát sinh tổn thất, tôi có được bồi thường không?

- Nếu Quý khách nhập sai chính tả hoặc ký tự tên khi mua vé máy bay và bảo hiểm, Quý khách cần liên hệ Bamboo Airways để được hướng dẫn về việc hiệu chỉnh tên khách hoặc mua vé mới và liên hệ Bảo hiểm PVI để điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm.
- Nếu Quý khách không thông báo cho Bảo hiểm PVI thì khi xảy ra tổn thất Bảo hiểm PVI sẽ không có cơ sở để bồi thường.

Tôi có thể mua bảo hiểm BambooCARE bằng cách nào?

Quý khách có thể mua bảo hiểm BambooCARE trực tuyến khi đặt chuyến bay của Quý khách qua website https://www.bambooairways.com/ hoặc ứng dụng trên điện thoại của Bamboo Airways.

Tôi có thể mua đơn bảo hiểm BambooCARE cho bảo hiểm một chiều nếu tôi mua vé máy bay khứ hồi được không?

Không, đơn bảo hiểm BambooCARE của Quý khách được thiết kế dựa trên lịch trình chuyến bay Bamboo Airways của Quý khách, nếu Quý khách mua vé máy bay khứ hồi, BambooCARE sẽ bảo hiểm cho chuyến đi khứ hồi của Quý khách.

Tôi có thể mua đơn bảo hiểm BambooCARE cho vé máy bay nhiều chặng bay được không?

Không, đơn bảo hiểm BambooCARE chỉ bảo hiểm cho Chuyến đi một chiều và Chuyến đi khứ hồi. Chúng tôi không bảo hiểm cho các hành trình với vé máy bay nhiều chặng bay.

Tôi đã chủ động yêu cầu Hãng hàng không thay đổi chuyến bay của mình (“Khách hàng Yêu cầu Thay đổi”), tôi cần làm gì để thay đổi hợp đồng bảo hiểm?

Trong trường hợp này, Quý khách cần liên hệ với Bảo hiểm PVI trước ngày khởi hành theo vé máy bay ít nhất 24 giờ để thay đổi hợp đồng bảo hiểm qua số điện thoại Hotline 02433882088 hoặc email bamboocare.support@pvi.com.vn

Đối với sửa đổi không ảnh hưởng tới phí bảo hiểm là các điều chỉnh liên quan đến lỗi đánh máy, bổ sung, sửa đổi các thông tin khác của khách hàng: Họ & Tên, ngày tháng năm sinh hoặc đổi hành trình mới có độ dài chuyến đi bằng với chuyến bay ban đầu và không ảnh hưởng đến phí bảo hiểm; Bảo hiểm PVI sẽ cập nhật hợp đồng bảo hiểm và gửi email cho khách hàng.
Đối với sửa đổi ảnh hưởng tới phí bảo hiểm là các điều chỉnh tách khách, thay đổi đặt chỗ sang ngày khác, thay đổi hành trình bay có độ dài chuyến đi thay đổi dẫn đến phát sinh thay đổi phí bảo hiểm.
Những thay đổi liên quan tới tài chính (Ảnh hưởng tới phí bảo hiểm) dẫn đến phát sinh tăng/giảm phí bảo hiểm, Quý khách cần thanh toán phí bảo hiểm phát sinh trong trường hợp tăng phí bảo hiểm. Tuy nhiên, phí bảo hiểm sẽ không được hoàn trả trong trường hợp giảm phí bảo hiểm.

Hãng hàng không thay đổi Chuyến bay khứ hồi của tôi trong vòng 24 giờ trước thời gian khởi hành ban đầu, tôi cần làm gì để thay đổi hợp đồng bảo hiểm?

- Trong trường hợp Hãng hàng không thay đổi chuyến bay của Quý khách, Quý khách cần liên hệ với Bảo hiểm PVI qua Hotline 02433882088 hoặc email bamboocare.support@pvi.com.vn và cung cấp bằng chứng về việc Hãng hàng không đã thay đổi chuyến bay.
- Bảo hiểm PVI sau khi nhận được thông tin từ Quý khách hàng có bảo hiểm và thay đổi lịch bay do Hãng hàng không (trong vòng 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến) hợp đồng bảo hiểm của Quý khách sẽ được thay đổi áp dụng Quy tắc +/- 03 ngày như sau:

Quy tắc +/- 03 ngày: mở rộng bảo hiểm lên đến tối đa 3 ngày (chỉ áp dụng đối với chuyến bay khứ hồi). Điều khoản mở rộng này bảo hiểm cho bất cứ Người được bảo hiểm nào có lịch trình chuyến đi thực tế không tương ứng với lịch trình chuyến đi ban đầu do Hãng Hàng không sắp xếp lại. Trong trường hợp đó, Bảo hiểm PVI sẽ giải quyết các khiếu nại hợp lệ.

Thay đổi áp dụng Quy tắc +/- 03 ngày đối với những trường hợp sau:

Hãng hàng không hủy chuyến bay khứ hồi hoặc chậm chuyến nhiều hơn 03 giờ trước giờ khởi hành dự kiến hoặc
Hãng hàng không thay đổi chuyến bay khứ hồi của khách trong vòng 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

Thay đổi áp dụng Quy tắc +/- 03 ngày được thực hiện như sau:

Sự thay đổi lịch trình nằm trong khoảng +/- 03 ngày (chỉ áp dụng với chuyến bay khứ hồi) sẽ không yêu cầu Quý khách thực hiện bất kỳ thao tác nào. Phạm vi bảo hiểm sẽ được áp dụng cho chuyến bay với lịch trình mới tuân theo Quy tắc bảo hiểm của Bảo hiểm PVI.
Sự thay đổi lịch trình vượt quá +/- 03 ngày ngày (chỉ áp dụng với chuyến bay khứ hồi), Quý khách hàng vui lòng liên hệ Bảo hiểm PVI theo số Hotline (+84) 243 388 2088 để được cập nhật các thay đổi liên quan.

- Trường hợp các tình huống khác mà hãng hàng không thay đổi sẽ được áp dụng theo như trường hợp Khách hàng Yêu cầu Thay đổi.

Tôi phải làm gì để lấy hóa đơn Giá trị gia tăng khi mua Bảo hiểm du lịch BambooCARE?

Quý khách có thể yêu cầu xuất hóa đơn Giá trị gia tăng khi mua vé máy bay có kèm Bảo hiểm du lịch BambooCARE qua 02 cách như sau:

Cách 1: Trong khi đang đặt vé trên website hoặc ứng dụng của BAV, tại trang xác nhận đặt chỗ thành công, Quý khách nhấn vào đường link yêu cầu xuất hoá đơn VAT được đính kèm, vui lòng điền các thông tin sau:
- Mã số thuế
- Tên công ty/ Địa chỉ công ty
- Mã đặt chỗ (PNR)
- Email đặt chỗ
- Loại xuất hóa đơn: Bán hoặc Hoàn

Cách 2: Quý khách truy cập vào đường link https://portal-invoice.bambooairways.com/ (hoặc https://invoice.bambooairways.com/), điền các thông tin như đã liệt kê ở trên.

Sau khi đăng ký thành công hóa đơn sẽ được gửi tự động qua email cho Quý khách trong vòng 5 ngày làm việc.

Vui lòng lưu ý:
• Thời gian kê khai lấy hóa đơn: Chỉ trong vòng 72 giờ kể từ ngày xuất vé.
• Vé và dịch vụ bảo hiểm phải được thanh toán bằng đồng tiền thanh toán là Việt Nam Đồng (VND)
• Trường hợp phát sinh giao dịch hoàn dịch vụ bảo hiểm, hóa đơn hoàn sẽ tự động gửi về email cho khách hàng nếu khách đã đăng ký lấy hóa đơn lúc mua dịch vụ.

Tôi đã mua bảo hiểm BambooCARE tích hợp cùng vé máy bay, tôi có thể hủy bảo hiểm và yêu cầu hoàn phí bảo hiểm được không?

Đối với vé chưa sử dụng (chưa thực hiện bất kỳ chuyến bay nào):

+ Quý khách vui lòng liên hệ với Bảo hiểm PVI số điện thoại Hotline 02433882088 hoặc email bamboocare.support@pvi.com.vn chậm nhất 7 ngày trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trong lịch trình với điều kiện chưa phát sinh yêu cầu bồi thường. Phí bảo hiểm sẽ được hoàn toàn bộ trong vòng trong vòng 30 - 45 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu huỷ.
+ Trong vòng 07 ngày trước ngày khởi hành đầu tiên ghi trong lịch trình, hợp đồng bảo hiểm giữ nguyên hiệu lực và không được hoàn phí bảo hiểm.

Đối với vé đã sử dụng một phần (đã thực hiện một chặng bay): Hợp đồng bảo hiểm giữ nguyên hiệu lực và không được hoàn phí bảo hiểm.

Tôi có thể mua Bảo hiểm Du lịch BambooCARE nếu tôi đi du lịch nhiều hơn 182 ngày hay không?

Độ dài tối đa của chuyến đi khứ hồi có thể được bảo hiểm là 182 ngày.
Bảo hiểm Du lịch BambooCARE sẽ không được cung cấp cho độ dài chuyến đi vượt quá 182 ngày và độ dài chuyến đi được tính như sau:
"Độ dài chuyến đi" = "Ngày hạ cánh chặng bay cuối" - "Ngày khởi hành đầu tiên ghi trong lịch trình" + 1

Khi nào Đơn Bảo hiểm Du lịch BambooCARE của tôi có hiệu lực?

Chương trình Bảo hiểm Du lịch BambooCARE bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm Quý khách hoàn thành việc làm thủ tục lên máy bay (check-in) và đã qua cửa an ninh để bắt đầu thực hiện hành trình.

Bảo hiểm cho quyền lợi Hủy chuyến bay bắt đầu có hiệu lực vào thời điểm nào xảy ra sau giữa hai thời điểm:
(i) ngày cấp Hợp đồng bảo hiểm hoặc
(ii) 60 ngày trước ngày khởi hành đầu tiên.

Khi nào Đơn Bảo hiểm Du lịch BambooCARE của tôi hết hiệu lực?

Đối với chuyến đi một chiều: bảo hiểm sẽ hết hiệu lực khi Người được bảo hiểm đến sân bay tại Nơi đến.
Đối với chuyến đi khứ hồi: bảo hiểm sẽ hết hiệu lực khi:
+ Người được bảo hiểm rời khỏi khu vực sân bay tại Nơi đến chặng bay về trong lãnh thổ Việt Nam hoặc khi kết thúc 182 ngày kể từ Ngày khởi hành đầu tiên, ngày nào đến sớm hơn sẽ được áp dụng; hoặc
+ Người được bảo hiểm làm thủ tục tại khu vực xuất cảnh để du lịch ra ngoài lãnh thổ Nơi đến, ngoại trừ trở về Việt Nam; tùy điều kiện nào đến trước.
Bảo hiểm cho quyền lợi Hủy chuyến bay sẽ hết hiệu lực vào Ngày khởi hành đầu tiên.

Tôi nên làm gì khi gặp sự cố liên quan tới quyền lợi bảo hiểm Du lịch BambooCARE tại nước ngoài?

Xin vui lòng gọi số điện thoại bộ phận Dịch vụ khách hàng PVI 24/7 của Bảo hiểm Du lịch BambooCARE qua Hotline 02433882088
Quý khách nên gọi điện đến số điện thoại này để biết thêm thông tin chi tiết trước khi tiến hành bất kỳ hành động nào. Đối với điều trị ngoại trú (trong trường hợp áp dụng), Quý khách hãy giữ lại tất cả các hóa đơn gốc và làm thủ tục yêu cầu thanh toán khi trở về Việt Nam.

Bảo hiểm Du lịch BambooCARE có bảo hiểm cho các hoạt động thể thao và các hoạt động tương tự không?

Phạm vi bảo hiểm sẽ không bao gồm các hoạt động thể thao và môn thể thao mạo hiểm, các hoạt động thi đấu hoặc thể thao chuyên nghiệp được nhận thù lao và các hoạt động được nêu trong điểm loại trừ của Quy tắc bảo hiểm.

Nếu chuyến bay quay về theo Chuyến đi khứ hồi của tôi bị trì hoãn do lý do bất khả kháng, tôi có được duy trì bảo hiểm không?

Nếu chuyến đi khứ hồi bị hoãn do các tình huống không lường trước được và ngoài tầm kiểm soát của quý khách, Bảo hiểm PVI sẽ gia hạn thời gian hợp lý để quý khách hoàn tất chuyến đi của mình mà không thu thêm phí, tối đa 7 ngày, nhưng tổng thời gian bảo hiểm không quá 182 ngày.

Tình huống Không lường trước được là việc điều hiện thời tiết bất lợi, thiên tai, sự cố hoặc hỏng hóc của máy móc của máy bay, Người Được Bảo hiểm bị từ chối không cho lên máy bay do vượt quá số lượng đặt mua vé của Chuyến bay Theo Lịch trình, Người Được Bảo hiểm bệnh hoặc thương tật.

Tôi đã thực hiện một chặng bay của vé máy bay khứ hồi và đã hoàn vé cho chặng bay còn lại, tôi có được hoàn phí bảo hiểm không?

Nếu chặng bay đầu tiên trong chuyến đi khứ hồi của Quý khách đã được thực hiện, Quý khách sẽ không được huỷ hay hoàn phí bảo hiểm cho chuyến bay còn lại.

Chuyến bay của tôi có sự thay đổi, do sơ suất tôi quên không thông báo với Bảo hiểm PVI để làm sửa đổi bổ sung, hiệu lực bảo hiểm của tôi sẽ như thế nào?

Theo quy định của pháp luật, Người mua bảo hiểm/ Người được bảo hiểm phải chịu trách nhiệm thông báo cho công ty bảo hiểm bất kỳ yếu tố quan trọng nào liên quan tới Hợp đồng bảo hiểm đã được cấp để công ty bảo hiểm xem xét điểu chỉnh, sửa đổi Hợp đồng bảo hiểm theo đó. Trường hợp Quý khách không thông báo cho công ty bảo hiểm những thay đổi này, hiệu lực bảo hiểm của Quý khách sẽ bị ảnh hưởng và có thể trở nên vô hiệu.

Khi mua sản phẩm bảo hiểm tôi có chịu ràng buộc pháp lý nào không?

Người mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật có liên quan đến việc đặt mua bảo hiểm trực tuyến trên hệ thống bán vé điện tử của Bamboo Airways theo quy định của quốc gia nơi Người đặt mua tiến hành.
Người mua bảo hiểm đã thực hiện thanh toán phí bảo hiểm cho Người được bảo hiểm và cam kết Người được bảo hiểm đủ điều kiện để được bảo hiểm là có tên trên vé máy bay của Bamboo Airways và được cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm cho chuyến bay theo lịch trình trong lãnh thổ Việt Nam hoặc xuất phát từ Việt Nam.
Người mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm cam kết đã đọc, hiểu rõ, đồng ý, và tuân thủ theo các hướng dẫn và nội dung được nêu rõ trong các tài liệu Bảo hiểm và các tài liệu liên quan khác được PVI cung cấp trong quá trình đặt vé máy bay và mua bảo hiểm Du lịch BambooCARE.

Nếu phải điều trị y tế do thương tật hoặc Bệnh tật/ Ốm đau trong thời gian diễn ra chuyến đi, tôi có thể yêu cầu bồi thường chi phí y tế, chi phí nằm viện và các chi phí liên quan hay không?

Bảo hiểm PVI sẽ bồi thường cho quý khách các chi phí y tế hợp lí và thông thường phát sinh do Thương tật hoặc Bệnh tật/ Ốm đau xảy ra trong chuyến đi được quy định cụ thể trong Quy tắc bảo hiểm.

Hành lý ký gửi của tôi bị móc trộm đồ, tôi cần những giấy tờ gì để bồi thường?

Quý khách cần có xác nhận tình trạng mất mát, tổn thất hành lý của Đại diện hãng hàng không, hoá đơn chứng từ chứng minh giá trị hành lý bị mất, hư hỏng; hoá đơn chứng từ sửa chữa khắc phục hư hỏng, tổn thất.

Khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, tôi liên hệ với Bảo hiểm PVI hay Bamboo Airways để yêu cầu bồi thường? Thủ tục giải quyết bồi thường như thế nào? Thời hạn tôi nhận được tiền bồi thường là bao lâu?

Quý khách cần liên hệ với Bảo hiểm PVI số điện thoại hotline 02433882088 hoặc email bamboocare.support@pvi.com.vn và gửi hồ sơ bồi thường trong vòng không quá 30 ngày kể từ sau khi xảy ra bất cứ sự kiện nào có thể phát sinh khiếu nại đó bằng cách gửi yêu cầu bồi thường cho Bảo hiểm PVI theo quy định của Bảo hiểm PVI.
Trường hợp hồ sơ cần bổ sung chứng từ, Bảo hiểm PVI sẽ thông báo trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ.
Trường hợp hồ sơ đã đầy đủ, Bảo hiểm PVI sẽ giải quyết và chi trả trong vòng 15 ngày làm việc.

Thẻ quà tặng (Bamboo Gift Card) là sản phẩm gì?

"Bamboo Gift Card" hay "Thẻ Quà tặng" là thẻ kỹ thuật số có thể mua trên website www.giftvouchers.bambooairways.com. Quý khách có thể mua Thẻ Quà tặng với số tiền mong muốn và gửi cho người nhận qua email. Thẻ Quà tặng có thể được sử dụng để thanh toán cho vé máy bay và các dịch vụ bổ trợ của Bamboo Airways.

Tôi có thể sử dụng Thẻ Quà tặng như thế nào?

Để sử dụng, hãy chọn các chuyến bay Quý khách quan tâm trên website của Bamboo Airways www.bambooairways.com hoặc Ứng dụng di động của Bamboo Airways. Sau đó, nhập Số thẻ và Mã PIN nhận được sau khi hoàn tất giao dịch mua Thẻ Quà tặng vào ô mã số Voucher. Trong trường hợp số tiền đặt chỗ bằng hoặc vượt quá khoản tín dụng khả dụng, Thẻ Quà tặng sẽ được sử dụng hết cho đến khi không còn giá trị. Nếu số tiền trong Thẻ Quà tặng thấp hơn số tiền đặt chỗ, phần chênh lệch này Quý khách có thể thanh toán số tiền bổ sung bằng một phương thức thanh toán khác được chấp nhận bởi Bamboo Airways.

Tôi có thể mua Thẻ Quà tặng và chọn ngày gửi không?

Tất nhiên rồi! Quý khách có thể mua Thẻ Quà tặng và gửi sau trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua. Người nhận sẽ nhận được Thẻ Quà tặng qua email của mình vào ngày gửi theo lịch Quý khách đã chọn.

Tôi đã mua Thẻ Quà tặng nhưng người nhận vẫn chưa nhận được?

Đừng lo lắng, đặt hàng của Quý khách vẫn an toàn. Thẻ Quà tặng sẽ được gửi đến địa chỉ email của người nhận Thẻ Quà tặng thường trong khoảng 10 phút sau khi thanh toán trực tuyến của Quý khách được chấp nhận thành công. Nếu người nhận Thẻ Quà tặng của Quý khách không nhận được Thẻ Quà tặng qua email sau 1 giờ, vui lòng liên hệ Trung tâm Đặt chỗ & Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo 19001166 (24/7) hoặc gửi email đến địa chỉ giftvouchers@bambooairways.com. Trong trường hợp Quý khách đã lên lịch gửi vào một ngày khác ngày đặt mua, Thẻ Quà tặng sẽ được gửi đến địa chỉ yêu cầu vào ngày đó. Quý khách có thể đặt lịch gửi tối đa 60 ngày trước ngày đến email người nhận.

Làm cách nào tôi có thể đặt Thẻ Quà tặng cho một người không có email?

Quý khách có thể đặt mua thẻ quà tặng cho tên người nhận, nhưng có thể sử dụng địa chỉ email của bạn thay vì của họ. Sau đó, bạn sẽ nhận được thẻ quà tặng qua địa chỉ email của mình. Bạn có thể in email này ra, đặt nó vào một phong bì đẹp và tặng nó trực tiếp cho người nhận quà của bạn.

Tôi có thể mua Thẻ Quà tặng dưới dạng thẻ vật lý không?

Quý khách không thể mua Thẻ Quà tặng dưới dạng thẻ vật lý. Thẻ Quà tặng chỉ có trên cửa hàng trực tuyến của Bamboo Airways và được gửi đến người nhận qua email.

Thẻ Quà tặng có cho hoàn không?

Thẻ Quà tặng không được hoàn lại và không có giá trị thanh toán như tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào. Các trường hợp bán Thẻ Quà tặng cũng không được phép.

Làm cách nào để thanh toán cho Thẻ Quà tặng?

Quý khách có thể thanh toán Thẻ Quà tặng bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào được Bamboo Airways chấp nhận, bao gồm thẻ quốc tế (VISA, MasterCard, JCB), thẻ nội địa/ATM, quét mã QR và nhiều phương thức khác.

Tôi có nhận được xác nhận sau khi đặt mua không?

Sau khi đặt mua, chúng tôi sẽ gửi cho Quý khách Xác nhận đặt mua và Xác nhận thanh toán. Người nhận Thẻ Quà tặng sẽ nhận được một email đẹp mắt với thiết kế mà Quý khách đã chọn. Trong email, người nhận sẽ tìm thấy Mã thẻ và tất cả thông tin cần thiết để sử dụng thẻ đặt vé máy bay trên website của Bamboo Airways www.bambooairways.com. Quý khách cũng có thể tham khảo thêm Điều kiện và Điều khoản của Thẻ Quà tặng theo đường dẫn có trong email.

Làm cách nào để kiểm tra số dư trong Thẻ Quà tặng của tôi?

Quý khách có thể kiểm tra số dư của mình bất kỳ lúc nào trên cổng thông tin khách hàng của chúng tôi https://giftvoucher.bambooairways.com/vi-vn/CheckBalance

Tôi có thể nạp lại tiền vào Thẻ Quà tặng của mình không?

Thẻ Quà tặng không cho phép nạp tiền, nhưng có thể dễ dàng mua Thẻ Quà tặng mới bất cứ lúc nào Quý khách muốn!

Tôi có thể sử dụng một phần Thẻ Quà tặng của mình không?

Quý khách có thể sử dụng Thẻ Quà tặng để đặt vé nhiều lần cho đến khi số dư còn lại của thẻ bằng không. Trong trường hợp giá trị mua hàng vượt quá giá trị của Thẻ Quà tặng, người dùng sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch. Quý khách sẽ không được hoàn lại số dư chưa sử dụng của Thẻ Quà tặng. Để biết thêm chi tiết, quý khách có thể tham khảo Điều khoản và Điều kiện qua đường dẫn có trong email nhận Thẻ Quà tặng.

Tôi có thể mua Thẻ Quà tặng tại đại lý du lịch không?

Quý khách không thể mua Thẻ Quà tặng tại các đại lý du lịch. Việc mua Thẻ Quà tặng chỉ có thể được thực hiện trên website https://giftvoucher.bambooairways.com/vi-vn/gift-cards/christmas hoặc Quý khách có thể liên hệ với Trung tâm Đặt chỗ & Chăm sóc khách hàng của Bamboo Airways theo 19001166 (24/7) hoặc gửi email đến địa chỉ giftvouchers@bambooairways.com để được hỗ trợ.

Tôi viết sai tên khi mua Thẻ Quà tặng thì phải làm sao?

Trường hợp Quý khách có nhu cầu đổi tên trên Thẻ Quà tặng, vui lòng liên hệ với Trung tâm Đặt chỗ và Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ

Tôi có thể tìm thông tin liên quan đến hạn sử dụng của Thẻ Quà tặng ở đâu?

Hạn sử dụng của Thẻ Quà tặng được nêu trong email của Quý khách và sẽ được tính từ ngày Quý khách nhận được Thẻ Quà tặng.

Tôi có thể dùng Thẻ Quà tặng của mình tại một công ty du lịch không?

Điều này chưa khả thi nhưng Quý khách đã có thể sử dụng (các) Thẻ Quà tặng của mình trên website của chúng tôi www.bambooairways.com

Đối tượng và điều kiện áp dụng làm thủ tục trực tuyến Bamboo Airways

Web check-in, mobile app check-in áp dụng cho các chuyến bay nội địa của Bamboo Airways khởi hành từ các sân bay: Hà Nội (HAN), Đà Nẵng (DAD), Tân Sơn Nhất (SGN), Nha Trang (CXR), Côn Đảo (VCS), Phú Quốc (PQC).

Những trường hợp không áp dụng check-in online:
- Hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt)
- Hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất
- Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi
- Hành khách là phụ nữ mang thai
- Hành khách yêu cầu trợ giúp y tế (dịch vụ xe lăn)
- Hành khách có mua thêm dịch vụ bổ trợ nhưng chưa hoàn tất thanh toán
- Hành khách có mã đặt chỗ thuộc danh sách standby, sổ chờ

Những trường hợp check-in online nhưng cần lấy thẻ lên máy bay tại quầy làm thủ tục:
- Hành khách là trẻ em từ 02 tuổi đến 12 tuổi
- Hành khách có tên trùng với danh sách hạn chế bay

Tôi đã đặt mua vé trước ngày 26/09/2023, làm thế nào để tôi tra cứu thông tin vé máy bay của mình?

Đối với vé đã mua trước ngày 26/09/2023 là trước thời điểm chuyển đổi sang Hệ thống Phục vụ hành khách mới, Quý khách vui lòng truy cập website hoặc ứng dụng di động của Bamboo Airways, chọn mục Đặt chỗ của tôi. Tại đây, Quý khách có thể nhập thông tin theo mã đặt chỗ (PNR) cũ, hệ thống sẽ tự động hiển thị kết quả PNR mới của Quý khách và thông tin hành trình tương ứng với vé máy bay đã mua; hoặc truy cập đường link tra cứu dành riêng cho các PNR cũ để tra cứu PNR mới trên website.

Đối với các vé mua qua các đại lý, đối tác, Quý khách vui lòng truy cập website Bamboo Airways để tra cứu thông tin vé.

Tôi phải làm gì khi chuyến bay của tôi bị thay đổi do Hãng thay đổi lịch trình?

Khi hãng thay đổi lịch bay, quý khách sẽ nhận được thông báo thay đổi lịch bay qua Email/SMS. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng (SĐT: +84 1900 1166 / 008419001166; email: 19001166@bambooairways.com) để được hỗ trợ.

Chuyến bay của tôi bị thay đổi do Hãng thay đổi lịch trình, sau khi lựa chọn chuyến bay mới, tôi không nhận được email xác nhận của Hãng

Hiện tại hệ thống sẽ không gửi email xác nhận sau khi Quý khách hoàn tất thao tác đổi chuyến bay không tự nguyện. Để kiểm tra lại hành trình bay, Quý khách xin vui lòng vào mục Đặt chỗ của tôi để kiểm tra lại thông tin chuyến bay sau khi thao tác.

Chuyến bay của tôi bị thay đổi do Hãng thay đổi lịch trình, các dịch vụ bổ trợ tôi đã mua có được tự động cập nhật sang chuyến bay mới không?

Vì lý do kỹ thuật, không phải tất các các dịch vụ bổ trợ có thể được tự động cập nhật sang chuyến bay mới. Dịch vụ bổ trợ nào được tự động cập nhật sẽ được ghi chú rõ vào chuyến bay mới của Quý khách. Trường hợp Quý khách muốn kiểm tra các dịch vụ bổ trợ đã mua, vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Tôi cần bay gấp có thể mua vé trước giờ bay tối thiểu mấy tiếng?

Hệ thống đặt chỗ trực tuyến cho phép đặt và xuất vé trước giờ bay tối thiểu 03 tiếng.

Trong trường hợp bay gấp, quý khách có thể mua vé tại phòng vé giờ chót tại sân bay trước giờ máy bay cất cánh tối thiểu 45 phút.

Tôi muốn mua bảo hiểm du lịch cho chuyến đi của tôi thì phải làm như thế nào?

Quý khách có thể mua bảo hiểm BambooCARE trực tuyến qua các phương thức sau:
- Quý khách có thể đặt mua bảo hiểm cùng quá trình đặt chuyến bay trên website https://www.bambooairways.com/ hoặc Ứng dụng di động của Bamboo Airways.
- Quý khách có thể mua bổ sung bảo hiểm sau khi đã có vé tại luồng Quản lý đặt chỗ trên Ứng dụng di động của Bamboo Airways.

Tại sao khi tôi nhập thông tin họ và tên của em bé thì bị chỉnh sửa?

Do hạn chế hệ thống, tên em bé quá dài sẽ tự động bị cắt ngắn khi lưu. Với trường hợp Quý khách đi kèm em bé có tên quá dài, vui lòng viết tắt chữ cái đầu tiên của phần tên đệm em bé (phần Họ và phần Tên vẫn viết đầy đủ)

Tôi có thể sử dụng voucher như thế nào?

Để sử dụng, hãy chọn các chuyến bay Quý khách quan tâm trên website của Bamboo Airways www.bambooairways.com. Tại trang Thanh toán, vui lòng lựa chọn Bạn có muốn sử dụng voucher không? để nhập Số thẻ và Mã PIN, tiếp tục lựa chọn "Áp dụng" để thanh toán bằng e-voucher. Màn hình sẽ hiển thị số tiền còn lại cần phải thanh toán và số dư còn lại trong thẻ nếu Quý khách đồng ý sử dụng e-voucher để thanh toán cho giao dịch này. Nếu số tiền trong E-voucher thấp hơn số tiền đặt chỗ, Quý khách có thể thanh toán số tiền bổ sung bằng hình thức thẻ tín dụng được chấp nhận bởi Bamboo Airways.

Quý khách có thể tham khảo Hướng dẫn sử dụng Voucher tại đường dẫn sau: https://www.bambooairways.com/vn/vi/book/bamboo-and-more/bamboo-gift-voucher

Tôi có thể kết hợp voucher với các hình thức thanh toán khác không?

Trong trường hợp số dư khả dụng trong E-voucher thấp hơn tổng số tiền phải trả, Quý khách có thể thanh toán số tiền còn lại bằng hình thức thanh toán thẻ tín dụng. Hiện tại, các hình thức thanh toán nội địa (ATM/Napas, Momo, VietQR, VNPay,...) chưa thể sử dụng kết hợp cùng với e-voucher để thanh toán.

Quý khách có thể tham khảo Hướng dẫn sử dụng Voucher tại đường dẫn sau: https://www.bambooairways.com/vn/vi/book/bamboo-and-more/bamboo-gift-voucher

Tôi có thể sử dụng bao nhiêu voucher cho một lần đặt chỗ?

Quý khách có thể thanh toán với tối đa 3 e-vouchers cho một lần đặt chỗ. Nếu tổng giá trị của các voucher lớn hơn tổng số tiền phải trả, phần tiền còn lại có thể được sử dụng cho các lần kế tiếp tuỳ vào loại voucher.

Ngược lại, nếu tổng giá trị của 3 e-vouchers nhỏ hơn tổng số tiền phải trả, Quý khách chỉ có thể sử dụng tối đa 2 e-vouchers và thanh toán phần chi phí còn lại qua thẻ tín dụng.

Quý khách có thể tham khảo Hướng dẫn sử dụng Voucher tại đường dẫn sau: https://www.bambooairways.com/vn/vi/book/bamboo-and-more/bamboo-gift-voucher

Làm cách nào để thay đổi thông tin liên hệ trong mã đặt chỗ?

Bước 1: Quý khách sử dụng email đã dùng để đặt vé, gửi email tới 19001166@bambooairways.com với nội dung yêu cầu hỗ trợ thay đổi thông tin liên hệ trong Hồ sơ đặt chỗ theo mẫu

Bước 2: Bamboo Airways gửi email xác nhận đổi thông tin cho quý khách.

* Lưu ý: Thời gian yêu cầu đổi mục liên lạc trong đặt chỗ: Trước 07 giờ so với giờ bay ban đầu.

Làm cách nào để bổ sung/điều chỉnh thông tin giấy tờ tuỳ thân trong mã đặt chỗ?

Bước 1: Quý khách sử dụng email đã dùng để đặt vé, gửi email tới 19001166@bambooairways.com với nội dung yêu cầu hỗ trợ thay đổi thông tin liên hệ trong Hồ sơ đặt chỗ theo mẫu

Bước 2: Bamboo Airways gửi email xác nhận đổi thông tin cho quý khách.

* Lưu ý: Thời gian yêu cầu đổi mục liên lạc trong đặt chỗ: Trước 07 giờ so với giờ bay ban đầu.

Nếu tôi không tham gia bay chặng đầu tiên nhưng vẫn muốn bay chặng tiếp theo thì nên làm như thế nào?

Khi Quý khách không tham gia bay ở chặng đầu tiên và không thông báo hoặc thông báo muộn với Hãng về việc giữ chỗ cho các chặng bay tiếp theo, Chúng tôi sẽ tự động huỷ đặt chỗ của Quý khách ở các chặng tiếp theo sau 3 giờ kể từ thời điểm khởi hành của chặng bay đầu tiên.

Chúng tôi sẽ áp dụng mức giá mới (nếu có) tại thời điểm thay đổi với các điều kiện giá phù hợp tương ứng với hành trình thực đi mới của Quý khách. Quý khách cần trả chênh lệch giữa mức giá đã thanh toán và tổng mức giá áp dụng cho hành trình mới.

Để được giữ chỗ cho các chặng bay tiếp theo, Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi chậm nhất sau 30 phút kể từ thời điểm khởi hành của chặng bay đầu tiên.

Tôi đặt vé nhưng viết sai thứ tự tên, tôi có được cập nhật thông tin sau khi đã mua vé hay không?

Quý khách cần nhập thông tin Họ tên theo đúng thứ tự ghi trên giấy tờ tuỳ thân. Trong trường hợp Quý khách khai báo sai thứ tự Tên đệm và Tên, Bamboo Airways hỗ trợ đảo trật tự tên và đổi vé miễn phí cho khách với các vé xuất từ ngày 31/01/2024 trở về trước. Với các vé xuất từ ngày 01/02/2024, Bamboo Airways thu phí đảo tên 108,000VND/vé/lần (đã bao gồm VAT)

Chuyến bay của tôi bị huỷ vì lí do của Hãng, tôi sẽ được bồi thường như thế nào?

Nếu Bamboo Airways huỷ chuyến bay, chậm chuyến bay, không khai thác được chuyến bay theo Chính sách của Hãng, không đến điểm đến cuối cùng hoặc điểm dừng đã ghi trên Vé của Khách hàng hoặc không có chỗ cho Khách hàng mặc dù đã được xác nhận chỗ hoặc làm cho Khách hàng lỡ chuyến bay tiếp theo đã được xác nhận chỗ hoặc Khách hàng bị từ chối vận chuyển (do lỗi của Hãng) thì hình thức hoàn vé theo chính sách của Bamboo Airways (tuỳ từng thời điểm do Hãng quyết định sẽ là một trong hai hình thức sau:

(1): Hoàn vé bảo lưu (nghĩa là bảo lưu giá trị tiền vé để sử dụng sau cho vé mới),
(2): Hoàn bằng hình thức Khách hàng đã thanh toán vé trước đó.

Mức thuế Giá trị gia tăng (VAT) cho vé máy bay và các dịch vụ khác mà tôi phải chịu là bao nhiêu?

Từ 01/07/2024, thuế Giá trị Gia tăng giữ nguyên mức 8%. Trong trường hợp hành khách chịu mức thuế 10% cho vé và các dịch vụ khác, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để hoàn phần chênh thuế.

Câu hỏi thường gặp

HƠN CẢ MỘT CHUYẾN BAY