Những câu hỏi thường gặp - Bamboo Airways
Câu hỏi thường gặp
1. Qua website – Quản lý đặt chỗ
– Vào Quản lý đặt chỗ, nhập thông tin theo hướng dẫn.
– Chọn Thay đổi lịch trình chuyến bay/Đặt lại chuyến bay
– Chọn Ngày bay muốn thay đổi/Tìm
– Chọn Chuyến bay và kiểm tra mức phí phải trả (nếu có). Mức phí này bao gồm chênh lệch giá (nếu có) và phí đổi chuyến (theo điều kiện giá)
– Thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ nội địa
2. Qua phòng vé Bamboo Airways
Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.
Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.
* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.
Sau khi chuyển đổi sang Hệ thống Phục vụ hành khách mới, Bamboo Airways tạm thời không hỗ trợ thay đổi hành trình bay trên website và mobile app. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng hoặc các phòng vé để được hỗ trợ.
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng
– Quý khách liên lạc hotline 19001166, sử dụng số điện thoại đã dùng đặt vé để xác thực.
– Bamboo Airways báo giá (nếu có) và phương thức thanh toán. Khách hàng kiểm tra xác nhận thông tin và tiến hành thanh toán (nếu có). Sau khi hoàn tất các bước, khách hàng sẽ nhận được email thông báo hành trình đã được cập nhật.
3. Qua phòng vé Bamboo Airways
– Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết. Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.
* Lưu ý:
– Thời gian yêu cầu đổi hành trình: Trước 03 giờ so với giờ bay ban đầu.
– Tất cả các thay đổi này chỉ có thể thanh toán tại nơi xuất vé ban đầu hoặc tại phòng vé chính hãng của Bamboo Airways.
Trong trường hợp hành khách có mặt tại sân bay trong khoảng thời gian đã đóng quầy làm thủ tục check-in cho tới 30 phút sau khi chuyến bay đã cất cánh, hành khách có thể tiếp tục hành trình trên chuyến bay kế tiếp (còn chỗ), cách chuyến bay cũ không quá 48 giờ.
Hạng giá vé Bamboo Business, vé combo, đồng giá: Thu phí 500,000 VND/khách/chuyến bay/lần đến muộn.
* Lưu ý: Giá trên chưa bao gồm VAT.
Bỏ chỗ (No-show) là tình trạng hành khách đã mua vé và được xác nhận có chỗ trên chuyến bay nhưng vì một lí do ngoài dự kiên nào đó mà không thể thực hiện chuyến bay đó
Nếu bạn có vé bay khứ hồi hoặc có từ 02 chặng bay trong cùng 1 mã đặt chỗ nhưng không tham gia chặng đi và vẫn muốn tiếp tục thực hiện chặng về hoặc các chặng tiếp theo thì phải thông tin cho hãng muộn nhất trong vòng 30 phút sau giờ khởi hành của chặng đi.
Nếu Bamboo Airways không nhận được thông tin và/hoặc hành khách thông báo muộn hơn 30 phút sau giờ khởi hành của chặng đi thì Hãng sẽ hủy việc đặt chỗ cho chuyến bay của chặng còn lại. Vì vậy, trong trường hợp này, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp:
Cách 1: Gọi điện tới tổng đài 19001166 hoặc gửi email tới địa chỉ 19001166@bambooairways.com
Cách 2: Thông báo trực tiếp cho nhân viên của Hãng tại sân bay
Cách 3: Liên hệ tại các quầy vé tại sân bay
Cách 4: Phòng vé Bamboo Airways tại Hà Nội (Phòng vé tại tầng 1 tháp Bamboo Airways, số 265 Cầu Giấy) và TP. Hồ Chí Minh (Tầng 1, tầng 4 – Toà nhà Nova College, 130-132 Hồng Hà, Phường 9, Q.Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh).
Đối với những booking đã thanh toán/xuất vé, khi Quý khách muốn chọn chỗ ngồi có thể làm theo các bước sau:
1) Website:
Đối với hành khách đặt vé trên Website Thương mại điện tử:
– Khách đặt chỗ trên website thương mại điện tử thực hiện thay đổi booking và thanh toán trực tuyến tại chức năng Quản Lý Đặt Chỗ
– Đây là chức năng cho phép khách hàng quản lý thông tin đặt chỗ, theo dõi tình trạng chuyến bay. Chỉ cần nhập Họ và Mã đặt chỗ, khách hàng có thể lựa chọn Thay đổi ngày bay, giờ bay; Lựa chọn chỗ ngồi; Mua thêm hành lý; Thay đổi thông tin liên lạc; Nâng hạng vé… và thanh toán trực tuyến dễ dàng.
2) Đại lý:
Đối với hành khách đặt vé tại các đại lý:
– Khách hàng liên hệ đến đại lý ban đầu để thay đổi đặt chỗ, đặt thêm dịch vụ và thanh toán trực tiếp với đại lý.
3) Phòng vé
– Trong trường hợp khách hàng không có điều kiện thực hiện đặt thêm dịch vụ tại website hoặc đại lý, khách hàng có thể tới phòng vé gần nhất của Bamboo Airways (phòng vé tại sân bay/ phòng vé chính hãng trong thành phố) để thay đổi đặt chỗ và thanh toán dịch vụ trước 3h so với giờ khởi hành
– Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.
* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.
4) Call center:
– Khách hàng gọi tới Call Center 1900 1166 yêu cầu thay đổi đặt chỗ và thanh toán trực tiếp tại các phòng vé sân bay hoặc phòng vé chính hãng trong thành phố trước 3h so với giờ khởi hành.
Ngay sau khi đăng ký hội viên mới thành công, tài khoản của Quý khách sẽ ở hạng Đăng ký (Registered). Bamboo Club không áp dụng in thẻ cứng với hạng thẻ này, mà áp dụng in thẻ cứng từ hạng thẻ Emerald trở lên.
Với những hội viên hạng thẻ Emerald và Gold, Bamboo Club sẽ hỗ trợ in thẻ cứng khi hội viên có nhu cầu, với mức phí: 50.000đ/ thẻ. Sau 15 ngày làm việc, thẻ cứng sẽ được gửi tới địa chỉ nhận thẻ của Quý khách.
Quý khách vui lòng xem thông tin về CHÍNH SÁCH VỀ VIỆC CẤP THẺ CỨNG CỦA BAMBOO CLUB tại link đính kèm.
Với những hội viên bị mất thẻ, Bamboo Club sẽ hỗ trợ in thẻ cứng khi hội viên có nhu cầu, với mức phí: 100.000đ/ thẻ.
Quý khách vui lòng xem thông tin về CHÍNH SÁCH VỀ VIỆC CẤP THẺ CỨNG CỦA BAMBOO CLUB tại link đính kèm.
Điểm xét hạng: là điểm được sử dụng để xét hạng thẻ của hội viên. Khi hội viên đủ điểm để nâng hạng, sẽ được hưởng ưu đãi tương ứng hạng thẻ đó theo quy định về ưu đãi các hạng thẻ của Bamboo Club.
Điểm xét hạng có thời hạn 12 tháng.
-
Công thức tính điểm xét hạng= [Khoảng cách (dặm) giữa sân bay đi và sân bay đến] x [hệ số thưởng theo hạng vé] x [hệ số thưởng khác]/10
-
Quý khách có thể mua điểm xét hạng để lên hạng thẻ theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.
Quý khách có thể mua số đẹp Bamboo Club. Điểm và các chuyến đã tích ở số thẻ cũ sẽ được chuyển sang số thẻ mới. Số cũ sẽ được xóa trên hệ thống.
Để mua số đẹp, Quý khách liên hệ:
-
Tổng đài chăm sóc hội viên: 19001133 (cước phí: 1,000đ/ phút) hoặc:
-
Zalo của Bamboo Club (Bamboo Club – Bamboo Airways) hoặc:
-
Email: bambooclub@bambooairways.com
Quý khách vui lòng xem bảng giá số đẹp và hướng dẫn thanh toán TẠI ĐÂY.
Thẻ cứng với số thẻ hội viên mới sẽ được chuyển tới địa chỉ nhận thẻ của khách trong vòng 15 ngày làm việc.
Lưu ý: hạng thẻ Registered sẽ không in thẻ cứng, mà in từ hạng Emerald trở lên.
Để xem thêm thông tin về các ưu đãi từ Bamboo Club, Quý khách vui lòng xem TẠI ĐÂY.
Điểm thưởng là: điểm được sử dụng để đổi ra các phần thưởng như: các sản phẩm, dịch vụ của Bamboo Airways (vé máy bay, hành lý ký gửi, thẻ vào phòng chờ Thương gia của Bamboo Airways…) và các dịch vụ của các đối tác có liên kết với Bamboo Club.
Điểm thưởng có thời hạn trong 36 tháng.
-
Công thức tính điểm thưởng=[Khoảng cách (dặm) giữa sân bay đi và sân bay đến] x [hệ số thưởng theo hạng vé] x [hệ số thưởng khác]
-
Quý khách có thể mua điểm thưởng theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.
Quý khách có thể tải app Bamboo Airways (ứng dụng trên di động) vào mục Bamboo Club và đăng ký hội viên.
Hoặc đăng ký TẠI ĐÂY
Hoặc liên hệ với các phòng vé, quét mã QR tại các điểm đặt mã QR (quầy vé sân bay, các ngân hàng liên kết…) của Bamboo Club để đăng ký.
Ngay sau khi Quý khách đăng ký thành công sẽ có email hệ thống thông báo số hội viên.
Quý khách click vào đường link trong email và làm theo hướng dẫn để kích hoạt tài khoản, đặt mã PIN (gồm 4 số tự đặt), đặt mật khẩu đăng nhập tài khoản (mật khẩu bao gồm 8 ký tự: chữ in hoa, chữ thường, số, ký tự đặc biệt. Ví dụ: Bamboo787$).
Hội viên cần cung cấp địa chỉ email cá nhân để có thể:
-
Nhận số hội viên Bamboo Club sau khi đăng ký.
-
Nhận email Thông báo số dư tài khoản hàng tháng từ Bamboo Club.
-
Cập nhật những chương trình ưu đãi mới nhất từ Bamboo Club.
Cách 1
Hội viên có thể đăng nhập tài khoản theo trên app: điền địa chỉ email đã sử dụng để đăng ký (thay vì số hội viên) và mật khẩu đã cài đặt trước đó. Khi đăng nhập thành công, hội viên sẽ thấy được số thẻ của mình.
Nếu không nhớ mật khẩu đăng nhập, hội viên nhấn “Quên mật khẩu” – hệ thống sẽ gửi tới email tạo mật khẩu mới. Hội viên kiểm tra email và làm theo hướng dẫn để tạo mật khẩu đăng nhập.
Cách 2
Hội viên hãy liên hệ với Bamboo Club (Email bambooclub@bambooairways.com) và cung cấp họ tên, email, số điện thoại, số CMND hoặc CCCD hoặc số hộ chiếu. Hoặc nhắn qua zalo: (Bamboo Club – Bamboo Airways) chúng tôi sẽ thông báo số hội viên nếu thông tin khách hàng đã được lưu trữ.
Hội viên cần đăng nhập vào tài khoản Bamboo Club của mình trên app / chọn mục Tài khoản/ Thông tin cá nhân hoặc gửi ảnh chụp CMND hoặc CCCD hoặc hộ chiếu tới Bamboo Club (bambooclub@bambooairways.com) để yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.
Hãy cập nhật thông tin tài khoản của bạn để hoàn thiện hồ sơ và cập nhật những thông tin mới nhất từ Bamboo Club!
Với những hội viên hạng thẻ Emerald và Gold, Bamboo Club sẽ hỗ trợ in thẻ cứng khi hội viên có nhu cầu, với mức phí: 50.000đ/ thẻ. Sau 15 ngày làm việc, thẻ cứng sẽ được gửi tới địa chỉ nhận thẻ của Quý khách.
Quý khách vui lòng xem thông tin về CHÍNH SÁCH CẤP THẺ CỨNG CỦA BAMBOO CLUB tại link đính kèm.
Quý khách vui lòng xem thông tin về CHÍNH SÁCH CẤP THẺ CỨNG CỦA BAMBOO CLUB tại link đính kèm.
Quý khách vui lòng xem thông tin chi tiết về CHƯƠNG TRÌNH PHIÊN NGANG THẺ BAMBOO CLUB tại link đính kèm và làm theo hướng dẫn.
Lưu ý: Với hội viên có địa chỉ ở nước ngoài - sẽ sử dụng hình ảnh thẻ trên app thay cho thẻ cứng để hưởng ưu đãi của hạng thẻ, vì hiện tại Bamboo Club chưa hỗ trợ gửi thẻ ra nước ngoài.
Bamboo Club hỗ trợ khách hàng phiên ngang hạng thẻ, không phiên ngang điểm.
Việc phiên ngang từ thẻ Hội viên của các hãng Hàng không khác sang hạng thẻ tương ứng của Bamboo Airways nhằm mục đích giúp cho khách hàng được hưởng những trải nghiệm với những dịch vụ tương đương tại Bamboo Airways. Hội viên không thể chuyển đổi số điểm đã tích lũy từ các hãng Hàng không khác sang Bamboo Airways hoặc ngược lại và số chuyến bay xét hạng/ số điểm xét hạng chỉ được tích lũy khi thực hiện các chuyến bay với Bamboo Airways.
Khi Quý khách chưa thực hiện chuyến bay nào với Bamboo Airways và phiên ngang thẻ thanh công, Quý khách vẫn được hưởng những quyền lợi tương ứng từng hạng thẻ (làm thủ tục tại quầy thương gia, tặng thêm cân hành lý ký gửi, sử dụng lối đi ưu tiên tại khu vực cửa lên máy bay…).
Ví dụ: Hội viên mua 1 vé khứ hồi (2 chặng bay) sẽ cần tối thiểu 8,000 điểm (Nội địa) và 12,000 điểm (Quốc tế).
*Lưu ý: Số điểm cần thiết để đổi vé sẽ thay đổi tuỳ vào thời điểm thực hiện chuyến bay (cao điểm hoặc thấp điểm).
- Hội viên phải từ đủ 18 tuổi trở lên, chưa tham gia vào bất kỳ tài khoản gia đình nào sẽ được mời các thành viên trong gia đình tham gia và lập thành tài khoản gia đình. Người mời sẽ là chủ tài khoản gia đình (Chủ hộ).
- Tài khoản gia đình có tối thiểu 2 thành viên và tối đa 10 thành viên bao gồm chủ hộ và thành viên đang được mời tham gia.
- Thành viên gia đình bao gồm: Bố Mẹ đẻ, Bố Mẹ vợ/chồng, Bố mẹ nuôi được pháp luật công nhận, Vợ, Chồng, Con đẻ, Con nuôi được pháp luật công nhận.
Giới thiệu thành công: là khi hội viên mới đã kích hoạt tài khoản, tạo mã PIN, tạo mật khẩu đăng nhập tài khoản hội viên.
Hội viên mới khi đăng ký sẽ được tặng 500 điểm thưởng. Đăng ký vào thứ 4 được tặng 1,000 điểm thưởng
Quý khách vui lòng xem thông tin chương trình TẠI ĐÂY.
Để xem thêm thông tin về các ưu đãi từ Bamboo Club, Quý khách vui lòng xem TẠI ĐÂY.
Để mua số đẹp, Quý khách liên hệ:
- Tổng đài chăm sóc hội viên: 19001133 (cước phí: 1,000đ/ phút) hoặc:
- Zalo của Bamboo Club (Bamboo Club – Bamboo Airways) hoặc:
- Email: bambooclub@bambooairways.com
Quý khách vui lòng xem bảng giá số đẹp và hướng dẫn thanh toán TẠI ĐÂY.
Thẻ cứng với số thẻ hội viên mới sẽ được chuyển tới địa chỉ nhận thẻ của khách trong vòng 15 ngày làm việc.
Lưu ý: hạng thẻ Registered sẽ không in thẻ cứng, mà in từ hạng Emerald trở lên.
Giới thiệu thành công: là khi hội viên mới đã kích hoạt tài khoản, tạo mã PIN, tạo mật khẩu đăng nhập tài khoản hội viên.
Hội viên mới khi đăng ký sẽ được tặng 500 điểm thưởng. Đăng ký vào thứ 4 được tặng 1,000 điểm thưởng
Quý khách vui lòng xem thông tin chương trình TẠI ĐÂY.
Để xem thêm thông tin về các ưu đãi từ Bamboo Club, Quý khách vui lòng xem TẠI ĐÂY.
-
Sản phẩm Bảo hiểm Du lịch BambooCARE do Tổng Công ty Bảo hiểm PVI cung cấp, bán kèm theo vé máy bay của Bamboo Airways đối với các hành trình xuất phát từ Việt Nam.
-
Quý khách đặt mua Bảo hiểm Du lịch BambooCARE cùng vé máy bay qua website https://www.bambooairways.com/ hoặc ứng dụng trên điện thoại của Bamboo Airways.
Hãy cập nhật thông tin tài khoản của bạn để hoàn thiện hồ sơ và cập nhật những thông tin mới nhất từ Bamboo Club!