Dự án nâng cấp Hệ thống dịch vụ hành khách là nỗ lực mạnh mẽ của Bamboo Airways trên tiến trình chuyển đổi số, hướng tới chăm sóc tốt hơn cho hành khách, đảm bảo quyền lợi cho mạng lưới đối tác, thiết lập nền tảng vững chắc để mở rộng thị trường quốc tế trong tương lai.  

Tiêu chuẩn quốc tế 

Trong tháng 9/2023, Hãng hàng không Bamboo Airways phối hợp cùng đối tác Công nghệ hàng đầu thế giới Amadeus bắt đầu tiến hành chuyển đổi nâng cấp Hệ thống dịch vụ hành khách (Passenger Service System – PSS) theo hướng hiện đại hóa, tối ưu hơn, ngang tầm chuẩn quốc tế đang được áp dụng đối với các hãng hàng không truyền thống đầy đủ dịch vụ (full service) trên thế giới.   

Thông qua các điểm chạm dịch vụ được điều hành bởi hệ thống PSS mới của Bamboo Airways, hành khách được trải nghiệm quy trình sử dụng dịch vụ trước, trong và sau chuyến bay thông suốt, nhanh chóng và thuận tiện hơn, đặc biệt với các hành trình bay quốc tế nối chuyến phức tạp. Có thể kể đến một số không gian trải nghiệm như: các nền tảng số hóa bao gồm website Bamboo Airways, cổng thông tin Hội viên thân thiết Bamboo Club, ứng dụng điện thoại Bamboo Airways Mobile App,…; các điểm chăm sóc khách hàng trực tiếp, bao gồm hệ thống phòng vé, phòng chờ thương gia, quầy làm thủ tục tại sân bay… 

Cùng với đó, Bamboo Airways cũng ra mắt phiên bản mới của website và ứng dụng di động, với nhiều nâng cấp giao diện và tính năng mới, giúp khách hàng đặt vé, theo dõi hành trình, sử dụng các dịch vụ bổ trợ một cách dễ dàng, thuận tiện và thẩm mỹ hơn. 

Bamboo Airways tiến hành nâng cấp Hệ thống dịch vụ hành khách để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm của hành khách, đối tác

Ông Trương Phương Thành - Phó Tổng giám đốc thường trực Bamboo Airways cho biết: “Dự án hợp tác với Amadeus nhằm nâng cấp hệ thống dịch vụ hành khách là minh chứng rõ nét cho định hướng không ngừng bổ sung và nâng cao dịch vụ khách hàng theo hướng chuẩn quốc tế của Bamboo Airways trong giai đoạn phát triển mới. Chúng tôi hy vọng hệ thống cải tiến sẽ mang lại các trải nghiệm mới lạ, hài lòng và tối ưu cho mạng lưới đối tác, đại lý, hành khách trong và ngoài nước”.  

Ông Javier Laforgue, Phó Tổng giám đốc phụ trách mảng du lịch kiêm Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Amadeus cho biết: “Chúng tôi rất vinh dự chào đón Bamboo Airways gia nhập mạng lưới đối tác toàn cầu của Amadeus. Sau quá trình hợp tác chặt chẽ với Bamboo Airways, chúng tôi rất vui mừng khi quan hệ giữa hai bên đã bước sang một chương mới. Chúng tôi hi vọng rằng công nghệ tiên tiến của Amadeus sẽ góp phần giúp Bamboo Airways chinh phục mục tiêu trở thành hãng hàng không hàng đầu châu Á, mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất cho hành khách”.  

Dự án công nghệ quy mô nhất 

PSS là hệ thống lõi của một hãng hàng không, đóng vai trò nền tảng để hãng bay cung cấp dịch vụ cho khách hàng, bao gồm các chức năng như đặt giữ chỗ; quản lý giá cước, bán và phân phối vé và các sản phẩm bổ trợ; quản lý lịch bay thương mại và điều hành bán; thủ tục hành khách; hỗ trợ sau bán...  

Đối tác công nghệ đứng sau hệ thống dịch vụ hành khách mới của Bamboo Airways là Tập đoàn đa quốc gia Amadeus - đơn vị uy tín với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp công nghệ phục vụ cho ngành công nghiệp hàng không, du lịch. Đây cũng là nhà cung cấp hàng đầu thế giới về PPS. Tính riêng trong lĩnh vực hàng không, có tới hơn 200 hãng hàng không thương mại trên thế giới, bao gồm cả các hãng hàng không lớn như Lufthansa, Air France, Japan Airlines, Qantas, Air Canada… cũng đang sử dụng hệ thống PSS do Amadeus cung cấp.   

Công tác chuyển đổi hệ thống dịch vụ hành khách được Bamboo Airways tiến hành từ 17h ngày 26/9/2023. Hành khách chính thức được sử dụng dịch vụ và các chuyến bay Bamboo Airways trên hệ thống PSS mới, cũng như trải nghiệm website và ứng dụng di động Bamboo Airways phiên bản mới kể từ 12h ngày 27/9/2023.  

Việc đưa vào vận hành Hệ thống dịch vụ hành khách mới là dấu mốc nổi bật tiếp theo trong quá trình chuyển đổi số của Bamboo Airways, đồng thời cũng là dự án công nghệ quy mô nhất trong 5 năm hoạt động của hãng. Đây là tiền đề quan trọng để Hãng tiến tới hợp tác thương mại với các hãng hàng không quốc tế, đến gần hơn với mục tiêu gia nhập liên minh hàng không lớn. Đích đến này sẽ từng bước giúp Bamboo Airways mở rộng mạng bay quốc tế, góp phần khẳng định vị thế, uy tín và nhận diện của hãng. 

Sau gần 5 năm cất cánh, Bamboo Airways là một trong ba hãng hàng không nội địa lớn nhất Việt Nam, đã vận chuyển gần 20 triệu lượt khách an toàn tuyệt đối, với tỉ lệ đúng giờ trung bình liên tục dẫn đầu ngành hàng không nội địa từ năm 2019 đến nay. Hãng bay khai thác mạng bay nội địa rộng khắp, kết nối toàn bộ các cảng hàng không Việt Nam, cùng mạng bay quốc tế kết nối tới nhiều sân bay lớn tại châu Á, châu Âu, châu Úc. Hiện hãng bay đang trong tiến trình tái cơ cấu toàn diện, nhằm tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo quyền lợi bền vững cho khách hàng cùng mạng lưới đối tác. 

Kiến tạo trải nghiệm trọn vẹn cho hành khách luôn là ưu tiên hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ của Bamboo Airways. Điều này đã được thể hiện rõ trong chiến lược và các hoạt động của hãng hàng không xuyên suốt quá trình kinh doanh kể từ khi thành lập. Việc xây dựng hai cổng thông tin Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal để nâng cao trải nghiệm khách hàng chính là để hãng hàng không thực hiện hóa lời hứa thương hiệu; và trong đó, lựa chọn một đối tác đáng tin cậy cung cấp giải pháp trải nghiệm kỹ thuật số như AHT Tech là yếu tố đảm bảo mục tiêu này được triển khai thành công. 

Ngày 27/9/2023, Bamboo Airways chính thức ra mắt website mới có thiết kế bắt mắt, giao diện hiện đại, trải nghiệm thân thiện cùng nhiều tính năng mới hỗ trợ người dùng. Đặc biệt, hãng bay đã tận dụng giải pháp dựa trên nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (Digital Experience Platform, viết tắt là DXP) để nâng cấp 2 cổng thông tin lớn là Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal. Hai cổng thông tin này sẽ đảm bảo hãng hàng không quản lý một cách tập trung toàn bộ dữ liệu người dùng website, từ đó dễ dàng thiết kế trải nghiệm được cá nhân hoá theo thời gian thực.  

Ứng dụng giải pháp trải nghiệm kỹ thuật số vào vận hành để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng được Bamboo Airways và AHT Tech triển khai dựa trên mô hình với 06 phạm trù cốt lõi bao gồm: khả năng tiếp cận, tính cá nhân hóa, tính thuận tiện của dịch vụ, tính thuận tiện của việc mua hàng, tính linh hoạt của kênh và tính đơn giản dễ sử dụng.

Chỉ trong hơn sáu tháng triển khai, hãng hàng không Tre Việt đã phối hợp cùng đối tác công nghệ AHT Tech, đối tác hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp giải pháp DXP, để tiến hành chuyển đổi và nâng cấp 2 cổng thông tin theo hướng hiện đại hóa, cập nhật những công nghệ mới nhất về trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số, trong số đó có thể kể đến như: tự động nhận diện vị trí và ngôn ngữ người dùng khi truy cập website; đề xuất các chương trình khuyến mại và thông tin hành trình mua vé phù hợp với từng khách hàng riêng biệt; vv.

Ngoài ra, nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số DXP còn đảm bảo website của Bamboo Airways hoạt động ổn định 24/7 bất kể lượng truy cập lớn trong mùa cao điểm; tuân thủ bảo mật và an toàn thông tin theo chuẩn GDPR của Châu  Âu và KISA (Hàn Quốc); có khả năng chống được các tấn công phá hoại website như DoS/DDoS, các công cụ cố ý tự động truy cập với số lượng lớn; có hệ thống giám sát theo thời gian thực và hệ thống báo cáo theo mẫu; vv. 

Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal được thiết kế với giao diện mới hiện đại, trẻ trung

Với tông màu chủ đạo xanh lá, xanh dương cùng hoạ tiết lấy cảm hứng từ cây tre Việt Nam, trang web mới của Bamboo Airways được thiết kế lại theo phong cách hiện đại, trẻ trung, thể hiện đúng tinh thần năng động của hãng bay. Trong lần thay đổi này, website cũng đã tuân theo quy chuẩn WCAG để làm cho nội dung web trở nên dễ tiếp cận hơn cho người khuyết tật như: phông chữ dễ đọc, cho phép người dùng tùy chỉnh màu sắc và độ tương phản của văn bản, trình tự đọc logic, các khối nội dung được phân tách trực quan, không gây khó khăn khi click chuột, vv.

Trải nghiệm cá nhân hoá với giải pháp trải nghiệm kỹ thuật số từ AHT Tech

Khi ghé thăm website Bamboo Airways trên mọi thiết bị và hệ điều hành, khách hàng quốc tế sẽ được thoải mái trải nghiệm các dịch vụ của hãng bay mà không vướng phải bất kỳ rào cản ngôn ngữ nào nhờ tính năng tự động nhận diện vị trí hỗ trợ hiển thị 6 ngôn ngữ cùng 11 thị trường, đồng thời hỗ trợ thanh toán với nhiều loại tiền tệ khi khách hàng tiến hành giao dịch sau khi triển khai Bamboo Web Portal.

Cùng với phiên bản mới của Bamboo Club Loyalty Portal, trang hội viên Bamboo Club được cập nhật thêm về giao diện hiện đại cho các tính năng self-service để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi lịch sử hoạt động, điểm tích lũy, quy đổi điểm sang những sản phẩm kết hợp từ hệ sinh thái Bamboo Airways như gói kết hợp bay - nghỉ, golf, giải trí... cùng loạt sản phẩm từ mạng lưới đối tác uy tín và rộng khắp của hãng trong nhiều lĩnh vực.

Đón đầu xu thế tại Việt Nam

Trong bối cảnh kỳ vọng và hành vi của khách hàng thay đổi liên tục, việc cung cấp trải nghiệm số của khách hàng trở nên hoàn hảo nhất luôn là ưu tiên của Bamboo Airways ở cả hiện tại lẫn tương lai. Hy vọng rằng, với sự đồng hành của AHT Tech, Bamboo Airways sẽ trở thành lựa chọn đáng tin cậy trong các hành trình chuyến đi của đối tác, đại lý và hành khách trong và ngoài nước.