Kiến tạo trải nghiệm trọn vẹn cho hành khách luôn là ưu tiên hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ của Bamboo Airways. Điều này đã được thể hiện rõ trong chiến lược và các hoạt động của hãng hàng không xuyên suốt quá trình kinh doanh kể từ khi thành lập. Việc xây dựng hai cổng thông tin Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal để nâng cao trải nghiệm khách hàng chính là để hãng hàng không thực hiện hóa lời hứa thương hiệu; và trong đó, lựa chọn một đối tác đáng tin cậy cung cấp giải pháp trải nghiệm kỹ thuật số như AHT Tech là yếu tố đảm bảo mục tiêu này được triển khai thành công. 

Ngày 27/9/2023, Bamboo Airways chính thức ra mắt website mới có thiết kế bắt mắt, giao diện hiện đại, trải nghiệm thân thiện cùng nhiều tính năng mới hỗ trợ người dùng. Đặc biệt, hãng bay đã tận dụng giải pháp dựa trên nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số (Digital Experience Platform, viết tắt là DXP) để nâng cấp 2 cổng thông tin lớn là Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal. Hai cổng thông tin này sẽ đảm bảo hãng hàng không quản lý một cách tập trung toàn bộ dữ liệu người dùng website, từ đó dễ dàng thiết kế trải nghiệm được cá nhân hoá theo thời gian thực.  

Ứng dụng giải pháp trải nghiệm kỹ thuật số vào vận hành để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng được Bamboo Airways và AHT Tech triển khai dựa trên mô hình với 06 phạm trù cốt lõi bao gồm: khả năng tiếp cận, tính cá nhân hóa, tính thuận tiện của dịch vụ, tính thuận tiện của việc mua hàng, tính linh hoạt của kênh và tính đơn giản dễ sử dụng.

Chỉ trong hơn sáu tháng triển khai, hãng hàng không Tre Việt đã phối hợp cùng đối tác công nghệ AHT Tech, đối tác hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp giải pháp DXP, để tiến hành chuyển đổi và nâng cấp 2 cổng thông tin theo hướng hiện đại hóa, cập nhật những công nghệ mới nhất về trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số, trong số đó có thể kể đến như: tự động nhận diện vị trí và ngôn ngữ người dùng khi truy cập website; đề xuất các chương trình khuyến mại và thông tin hành trình mua vé phù hợp với từng khách hàng riêng biệt; vv.

Ngoài ra, nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số DXP còn đảm bảo website của Bamboo Airways hoạt động ổn định 24/7 bất kể lượng truy cập lớn trong mùa cao điểm; tuân thủ bảo mật và an toàn thông tin theo chuẩn GDPR của Châu  Âu và KISA (Hàn Quốc); có khả năng chống được các tấn công phá hoại website như DoS/DDoS, các công cụ cố ý tự động truy cập với số lượng lớn; có hệ thống giám sát theo thời gian thực và hệ thống báo cáo theo mẫu; vv. 

Bamboo Web Portal và Bamboo Club Loyalty Portal được thiết kế với giao diện mới hiện đại, trẻ trung

Với tông màu chủ đạo xanh lá, xanh dương cùng hoạ tiết lấy cảm hứng từ cây tre Việt Nam, trang web mới của Bamboo Airways được thiết kế lại theo phong cách hiện đại, trẻ trung, thể hiện đúng tinh thần năng động của hãng bay. Trong lần thay đổi này, website cũng đã tuân theo quy chuẩn WCAG để làm cho nội dung web trở nên dễ tiếp cận hơn cho người khuyết tật như: phông chữ dễ đọc, cho phép người dùng tùy chỉnh màu sắc và độ tương phản của văn bản, trình tự đọc logic, các khối nội dung được phân tách trực quan, không gây khó khăn khi click chuột, vv.

Trải nghiệm cá nhân hoá với giải pháp trải nghiệm kỹ thuật số từ AHT Tech

Khi ghé thăm website Bamboo Airways trên mọi thiết bị và hệ điều hành, khách hàng quốc tế sẽ được thoải mái trải nghiệm các dịch vụ của hãng bay mà không vướng phải bất kỳ rào cản ngôn ngữ nào nhờ tính năng tự động nhận diện vị trí hỗ trợ hiển thị 6 ngôn ngữ cùng 11 thị trường, đồng thời hỗ trợ thanh toán với nhiều loại tiền tệ khi khách hàng tiến hành giao dịch sau khi triển khai Bamboo Web Portal.

Cùng với phiên bản mới của Bamboo Club Loyalty Portal, trang hội viên Bamboo Club được cập nhật thêm về giao diện hiện đại cho các tính năng self-service để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi lịch sử hoạt động, điểm tích lũy, quy đổi điểm sang những sản phẩm kết hợp từ hệ sinh thái Bamboo Airways như gói kết hợp bay - nghỉ, golf, giải trí... cùng loạt sản phẩm từ mạng lưới đối tác uy tín và rộng khắp của hãng trong nhiều lĩnh vực.

Đón đầu xu thế tại Việt Nam

Trong bối cảnh kỳ vọng và hành vi của khách hàng thay đổi liên tục, việc cung cấp trải nghiệm số của khách hàng trở nên hoàn hảo nhất luôn là ưu tiên của Bamboo Airways ở cả hiện tại lẫn tương lai. Hy vọng rằng, với sự đồng hành của AHT Tech, Bamboo Airways sẽ trở thành lựa chọn đáng tin cậy trong các hành trình chuyến đi của đối tác, đại lý và hành khách trong và ngoài nước. 

Ngày 17/10 tại Hà Nội, Bamboo Airways ký kết hợp tác với đối tác công nghệ hàng đầu thế giới Amadeus để triển khai hệ thống dịch vụ hành khách (Amadeus Altéa PSS) và một loạt các giải pháp công nghệ tiên tiến khác. Đây là bản lề của quá trình chuyển đổi số cũng là cam kết mạnh mẽ của Bamboo Airways với hệ thống bán và khách hàng.

Tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ

Amadeus Altéa PSS là hệ thống lõi của một hãng hàng không, đóng vai trò cung cấp nền tảng dịch vụ hàng không hiện đại, đáp ứng nhiều chức năng cần thiết cho Bamboo Airways trong các hoạt động cung cấp dịch vụ cao cấp tới hành khách như: đặt giữ chỗ; quản lý giá cước, chính sách thương mại; bán và phân phối vé và các sản phẩm bổ trợ; quản lý lịch bay thương mại và điều hành bán; thương mại điện tử; thủ tục hành khách; hỗ trợ sau bán…

Cùng với Amadeus Altéa PSS, Bamboo Airways sẽ triển khai giải pháp Quản trị doanh thu bán thế hệ mới. Trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ này sẽ hỗ trợ hãng thúc đẩy tối ưu hóa doanh thu trên toàn mạng lưới của mình thông qua việc xây dựng các tuyến bay kết nối khu vực trung tâm lớn, liên danh và mở rộng hợp tác với đối tác. Đây cũng là công cụ giúp hãng xử lý và phân tích dữ liệu, phác thảo chân dung khách hàng để xây dựng các chương trình phù hợp tới từng phân khúc khách hàng và ứng phó kịp thời với các thay đổi của thị trường.

Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm số hóa cho khách hàng trên các nền tảng trực tuyến, Bamboo Airways sẽ triển khai giải pháp giao diện hiện đại – Amadeus Reference Experience – tạo ra các trải nghiệm liền mạch và đồng bộ cho khách hàng khi thực hiện các quy trình đặt vé, check-in tự động… trên website của hãng và các kênh bán trực tuyến.

Phát biểu tại lễ ký kết, ông Nguyễn Mạnh Quân, Tổng giám đốc Bamboo Airways khẳng định: “Kết nối với đối tác quan trọng như Amadeus, Bamboo Airways xác định đây là thời điểm thích hợp để triển khai những bước tiến đột phá nhằm tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ cho hành khách, cũng như củng cố sức mạnh nội tại để tạo sức bật mạnh mẽ khi vươn ra thị trường quốc tế. Đây đồng thời là một trong những thay đổi lớn của Bamboo Airways nhằm hiện thực hóa mục tiêu tham gia liên minh hàng không lớn của thế giới trong tương lai gần, qua đó khẳng định vị thế và uy tín của hãng”.

Về phía Amadeus, ông Javier Laforgue – Phó tổng giám đốc phụ trách mảng du lịch kiêm Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Amadeus chia sẻ: “Chúng tôi rất vinh dự chào đón Bamboo Airways gia nhập gia đình Amadeus với thành viên gồm hơn 200 hãng hàng không trên toàn thế giới. Chúng tôi tin rằng nền tảng công nghệ của Amadeus sẽ hỗ trợ Bamboo Airways trở thành một trong những hãng hàng không hàng đầu ở châu Á, bằng việc mang đến trải nghiệm du lịch đẳng cấp nhất cho hành khách”.

Bệ phóng để phát triển

Amadeus là đơn vị uy tín với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp công nghệ phục vụ cho ngành công nghiệp không khói. Ứng dụng công nghệ tiên tiến, Amadeus thiết kế các giải pháp quản trị, vận hành cho đơn vị lữ hành, hàng không, sân bay…, cũng như các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm du lịch của hành khách.

Trong lĩnh vực hàng không, Amadeus là nhà cung cấp số 1 thế giới về hệ thống PSS, đáp ứng nhu cầu vận hành lịch bay, mạng bán, hỗ trợ sau bán, dịch vụ khách hàng… trên quy mô lớn. Hiện có hơn 200 hãng hàng không trên thế giới, trong đó có nhiều hãng lớn như Lufthansa, Air France, Japan Airlines, Qantas, Air Canada… cũng là đối tác sử dụng hệ thống PSS này.

Với nền tảng công nghệ tiên tiến cùng ưu thế và kinh nghiệm khai thác của hãng, Bamboo Airways kỳ vọng việc chuyển đổi hệ thống lần này sẽ đáp ứng các nhu cầu vận hành tương xứng với quy mô và lộ trình phát triển giai đoạn mới của Bamboo Airways. Đây là bước đi cấp thiết trong bối cảnh Bamboo Airways đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ cho hành khách, cũng như thể hiện cam kết của Bamboo Airways với hệ thống bán và khách hàng, đảm bảo hạ tầng công nghệ thông tin cho các hoạt động hợp tác dài hạn; qua đó tăng cường năng lực khai thác nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và đẩy mạnh các kế hoạch vươn ra thị trường quốc tế.

Bamboo Airways hiện là một trong ba hãng hàng không nội địa lớn nhất Việt Nam, khai thác mạng bay nội địa rộng khắp kết nối 21/22 cảng hàng không Việt Nam, cùng mạng bay quốc tế kết nối tới các sân bay trọng điểm tại châu Á, châu Âu, châu Úc. Sau 4 năm cất cánh, hãng đã vận chuyển gần 14 triệu lượt khách an toàn tuyệt đối, trên các chuyến bay với tỉ lệ đúng giờ trung bình dẫn đầu ngành hàng không Việt Nam xuyên suốt từ 2019 đến nay.

Với những bước phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ sau dịch, Bamboo Airways đặt mục tiêu mở rộng mạng đường bay quốc tế kết nối các sân bay tụ điểm lớn của châu lục, góp phần thúc đẩy quá trình đưa Việt Nam trở thành cửa ngõ hàng không của khu vực Đông Nam Á nói riêng và châu Á nói chung, nâng cao vị thế điểm đến của Việt Nam. Trong 6 tháng đầu năm 2022, Bamboo Airways đã khai trương 10 đường bay quốc tế thường lệ mới, kết nối tới nhiều sân bay lớn của châu Âu, châu Á, châu Úc, trong đó có đường bay lần đầu tiên được khai thác bởi một hãng hàng không Việt Nam như Hà Nội – Melbourne.