Câu hỏi thường gặp
1. Làm gì khi chuyến bay bị thay đổi lịch khởi hành?
Trong trường hợp chuyến bay có thay đổi hoặc không thể thực hiện theo kế hoạch, Bamboo Airways sẽ xem xét và áp dụng các phương án hỗ trợ theo chính sách hiện hành đối với từng trường hợp cụ thể. Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn Quý khách ngay khi có kết quả kiểm tra thông tin hành trình. Quý khách vui lòng cung cấp mã đặt chỗ và số vé để phục vụ kiểm tra thông tin.
2. Chuyến bay của tôi có thể đổi sang chuyến bay khác cùng ngày không?
Bamboo Airways chân thành cáo lỗi vì sự bất tiện này. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin vé bay của mình. Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra tình trạng chuyến bay đang khai thác của Hãng để hỗ trợ Quý khách đổi chuyến bay phù hợp nhất.
3. Tôi chỉ muốn đi đúng ngày do đã có kế hoạch, nếu không có chuyến thì hãng có mua vé hãng khác cho tôi không?
Bamboo Airways chân thành cáo lỗi vì lịch bay thay đổi đã ảnh hưởng không nhỏ tới kế hoạch có sẵn của Quý khách. Tuy nhiên hiện tại, Bamboo Airways không áp dụng chính sách bố trí hành khách sang chuyến bay của hãng hàng không khác. Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách kiểm tra các chuyến bay Bamboo Airways phù hợp nhất và/hoặc hướng dẫn Quý khách phương án hoàn vé theo chính sách hiện hành.
4. Thời gian hoàn tiền vé là bao lâu?
Sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ, Bamboo Airways sẽ xử lý theo quy trình và thời gian áp dụng đối với từng trường hợp.
Trường hợp hoàn vé về tài khoản Evoucher, thời gian xử lý dự kiến là từ 07 - 14 ngày làm việc, tính từ ngày Bamboo Airways xác nhận đã nhận đầy đủ thông tin hợp lệ theo yêu cầu hoàn vé của Quý khách.
Trường hợp hoàn tiền về tài khoản thanh toán ban đầu, thời gian xử lý dự kiến 90 ngày làm việc, tính từ ngày Bamboo Airways xác nhận đã nhận đầy đủ thông tin hợp lệ theo yêu cầu hoàn vé của Quý khách.
Trường hợp đặt vé qua kênh đại lý/ các kênh trung gian khác, Quý khách vui lòng liên hệ đại lý/ kênh trung gian nơi xuất vé ban đầu để được hỗ trợ thêm.
5. Tôi mua vé không có điều kiện hoàn vé thì xử lí thế nào?
Với hạng vé Phổ thông siêu tiết kiệm không bao gồm điều kiện hoàn tiền/không áp dụng chính sách hoàn vé; Quý khách có thể thay đổi ngày, giờ bay, hành trình bay trước 3 tiếng so với giờ bay. Phí đối vé bao gồm: phí đổi cố định 650.000 VND/khách/chặng + chênh lệch giá vé (nếu có). Quý khách vui lòng cung cấp thông tin hành trình bay mới muốn đổi để được bộ phận CSKH hỗ trợ.
6. Thủ tục hoàn vé như thế nào?
Với vé đủ điều kiện hoàn (áp dụng từ hạng vé Economy Smart trở lên), Quý khách có thể tự hoàn vé trên website/Mã đặt chỗ của tôi hoặc sử dụng email đặt vé để gửi yêu cầu hoàn về 19001166@bambooairways.com, có đủ các thông tin sau để được hỗ trợ:
-
Mã đặt chỗ (gồm 6 ký tự)
- Hành trình bay muốn hoàn
7. Nếu hoàn vé thì bao giờ tôi nhận được tiền hoàn?
Đối với các vé đủ điều kiện hoàn do chuyến bay bị hủy, Bamboo Airways sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian tối đa 90 ngày kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hoàn vé hợp lệ. Bộ phận CSKH sẽ theo dõi hồ sơ và cập nhật thông tin sớm nhất tới Quý khách khi có kết quả xử lý.
8. Tôi muốn được hoàn tiền sớm hơn 90 ngày.
Bamboo Airways chân thành cáo lỗi vì chưa thể đáp ứng được yêu cầu này. Thời gian hoàn tiền được Hãng áp dụng thống nhất đối với các hồ sơ thuộc diện hoàn vé do chuyến bay bị hủy và cần thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra, đối soát cũng như xử lý thanh toán. Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý hồ sơ nhanh nhất có thể trong thời hạn này và chủ động cập nhật thông khi hồ sơ có tiến triển.
9. Tôi mua vé qua đại lý thì ai hoàn tiền cho tôi, hãng hay đại lý hoàn tiền?
Quý khách mua và thanh toán vé thông qua các đại lý, yêu cầu hoàn vé của Quý khách sẽ được tiếp nhận và xử lý thông qua đại lý theo quy trình phối hợp giữa đại lý với Bamboo Airways. Bộ phận CSKH có thể hỗ trợ Quý khách thông tin về đầu mối liên hệ tới đại lý hoặc hỗ trợ xác nhận thông tin với đại lý để quá trình tiếp nhận thông tin thuận lợi hơn.
10. Tôi muốn sử dụng voucher để đặt chuyến bay khác nhưng các chuyến bay đều bị hủy, vậy voucher của tôi xử lý như thế nào?
Bamboo Airways chân thành cáo lỗi vì sự bất tiện này. Voucher vẫn được áp dụng theo điều kiện sử dụng đã ban hành. Trong trường hợp hiện tại không có chuyến bay phù hợp để sử dụng voucher, Bamboo Airways không áp dụng chính sách chuyển đổi voucher sang hình thức quyền lợi khác. Rất mong sẽ nhận được sự chia sẻ từ Quý khách.
11. Voucher của tôi sắp hết hạn nhưng hiện không có chuyến bay để sử dụng, hãng có gia hạn không?
Bamboo Airways hiện không áp dụng chính sách gia hạn thời hạn sử dụng voucher. Voucher sẽ được sử dụng theo thời hạn và điều kiện đã được phát hành.
12. Điểm thưởng, điểm xét hạng của tôi có bị ảnh hưởng nếu không sử dụng không
Điểm thưởng và điểm xét hạng của Quý khách sẽ được quản lý theo quy định của chương trình Hội viên thân thiết Bamboo Club. Đối với các hội viên thuộc diện được bảo lưu hạng, Bamboo Airways sẽ thực hiện theo chính sách đã ban hành. Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra tài khoản của Quý khách để tư vấn cụ thể.
13. Tôi mua combo bay - nghỉ, chuyến bay bị hủy thì booking đặt phòng của tôi có bị ảnh hưởng không?
Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách kiểm tra thông tin booking. Đối với các gói combo kết hợp vé máy bay và khách sạn, Bamboo Airways sẽ phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ để xác định tình trạng đặt phòng và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp theo từng hồ sơ.
14. Tôi mua combo bay - nghỉ nhưng không đi nữa do chuyến bay bị huỷ thì có được hoàn cả tiền vé máy bay và tiền khách sạn không?
Việc xử lý sẽ được xem xét riêng đối với từng dịch vụ trong gói. Đối với vé máy bay, Bamboo Airways sẽ áp dụng chính sách hoàn vé nếu đáp ứng điều kiện hoàn do chuyến bay bị hủy. Đối với dịch vụ khách sạn, việc hoàn hoặc thay đổi sẽ căn cứ theo điều kiện đặt dịch vụ và chính sách của đơn vị cung cấp. Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách kiểm tra thông tin chi tiết.
15. Tôi mua combo bay - nghỉ, có thể lựa chọn chỉ hoàn tiền vé máy bay và giữ nguyên booking khách sạn không?
Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra trực tiếp hồ sơ đặt phòng của Quý khách. Tình trạng lưu trú sẽ phụ thuộc vào thông tin xác nhận của đơn vị cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ cập nhật tới Quý khách ngay sau khi có kết quả.
Biểu mẫu tiếp nhận thông tin hoàn vé
Quý khách vui lòng điền Biểu mẫu tiếp nhận thông tin hoàn vé tại liên kết dưới đây. Mọi yêu cầu sẽ được Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bamboo Airways tiếp nhận và xử lý theo thứ tự đăng ký.
Đăng ký tại đây →