退票、取消、改期、改航線

1. 基本票價（Base fare)

基本票價： 指公開發布之機票基本金額，不包含稅金及費用，作為計算總票價及適用票價條件之依據。
就基本票價而言，退票／取消／變更費用可能免收或依不同費率結構收取，視行程類型與票價等級而定。詳細資訊請參閱票價規則（Fare rules）。

2. 稅金、費用、附加費註：

非自願（Involuntary）： 因承運人原因（如取消航班、異常或特殊情況）
X： 不可退費／不可變更
V： 可退費／可變更

• 對於已使用航段之行程／航班所涉及的退票、取消或改期／改航線費用：任何情況下均不允許退費或變更。
• 對於附加服務（包括選位、加購行李、保險、機場服務升級、優先報到等）：
  • 如屬非自願航班取消或改期／改航線，可辦理退費及／或變更；
  • 如屬自願取消或改期／改航線，則不允許退費。

• 相關費用均已包含增值稅；
• 適用於允許退票、取消或變更之機票；旅客須依票價條件支付相關費用；
• 上述費用適用於成人與兒童旅客；嬰兒（未滿 2 歲）不適用；
•  變更機票或行程時：未使用航段之票價、稅金與費用將重新計算；
• 退票或取消未使用行程時：旅客須支付相關產生之費用（如有）；
• 改期／改航線僅適用於新票價等同或高於原票價之行程或票種，旅客須補足差額（如適用）；
• 如為組合票價家族，適用最嚴格之條件；
• 若票價條件允許退費，系統行政附加費、燃油附加費及適用稅金將予退還。

申請處理費
每航段收取附加費：

• 自河內／胡志明市／峴港／芽莊／大叻／海防／榮市出發：100,000 越南盾（未含 VAT）
• 其他航線：50,000 越南盾（未含 VAT)

上述附加費適用於成人旅客；兒童為成人費用之 50%

退費金額

*非自願退費適用情形

• 航班起飛時間較原定時間提前或延後 4 小時以上；
• 航班取消或改至其他航班且時間差達 4 小時以上；
• 航班取消且無替代航班，或替代航班導致行程改變；
• 航班起飛時間總計變更達 4 次以上。

參考：機票退票指引