隱私政策

越南航空公司股份公司又称BAMBOO AIRWAYS JSC,是属于FLC集团的一家航空公司,根据营业执照成立,营业代码为: 0107867370,由越南平定省计划与投资厅商业登记处于2017年5月31日颁发(以下简称 "越竹航空").

1. 越竹航空對個人信息保護的承諾

了解保護個人信息的重要性,越竹航空承諾遵守越南法律和相關國家法律規定的隱私條例,並採取適當措施確保貴客提供的數據受到保護、安全和保護

本網站發布的信息隱私政策解釋了越竹航空公司為何以及如何收集、記錄、建立、構建、存儲、改編或修改、恢復、檢索、使用、保存、披露、調整或合併、限制、刪除或銷毀您的個人信息在旅途中提供、購買、使用服務、訪問網站、使用手機上的越竹航空應用程序或與越竹航空互動. 本隱私政策還指導您如何行使與您的個人數據有關的權利.

在某些情況下,越竹航空公司與其他公司一起作為個人數據的共同控制者,如越竹航空公司與其他航空公司合作提供航空服務(通過代碼共享協議或聯程協議),或與酒店、銀行、旅行保險公司合作提供旅行服務.

對於這些活動,越竹航空公司和其合作夥伴共同負責處理貴客的個人數據. 越竹航空公司及其合作夥伴已經確定了各方在處理與這些活動相關的個人數據時遵守其信息安全義務的責任.

因此,每當貴客需要行使與您的個人數據有關的權利,如訪問、糾正、刪除、限制、反對、數據移植或撤銷同意的權利,或者您對您的個人數據的處理有任何疑問或投訴,您可以聯繫越竹航空公司或其合作夥伴。 越竹航空公司及其合作夥伴將相互支持,以確保你能行使你的權利,回答你的問題並解決你的投訴.

具體而言,越竹航空公司堅持以下原則:

  • 貴客的個人數據得到合法、公平和透明的處理.
  •  貴客的個人數據是出於特定、明確、合法的目的而收集的,不會超出規定的目的進行處理.
  • 貴客的個人數據被合理、適當地儲存,並在處理目的所需的範圍內.
  • 貴客的個人數據是正確和最新的,與處理目的相關的不准確數據將被及時刪除或更正.
  • 越竹航空公司採取適當的技術和組織措施,以確保個人數據在適當水平上的安全,包括防止未經授權或非法訪問個人數據和意外破壞、丟失或損壞的保障措施.

此外,越竹航空公司確保其分包商(服務提供商、其他供應商等)在與越竹航空公司的合同中遵守相同的個人數據保護水平.

 

2. 收集個人資料的目的

貴客提供的個人數據將用於滿足您在乘坐越竹航空或使用越竹航空服務時的利益,包括越竹俱樂部計劃、越竹假期、訪問網站、移動應用程序或與越竹航空溝通。 因此,越竹航空公司收集和處理您的個人數據,主要用於以下目的:

– 履行運輸合同並向貴客提供適當的服務

為管理和履行運輸合同,越竹航空公司處理包括全名、護照號碼和其他身份信息在內的信息,以簽發機票、在機場執行航空安全程序、完成關閉航班記錄的程序並按要求向機場當局報告依法.為通知您航班變更而收集的聯繫信息.

为了履行法律规定的运输合同和提供特殊服务,贵客可能需要特殊的医疗服务,在船上提供特殊的膳食。越竹航空公司只在获得您的同意后收集和处理这些信息,並且只會將其用於根據合同提供服務和照顧客戶的目的.

– 越竹俱樂部計劃

越竹航空公司將貴客的個人數據用於以下目的:

  • 創建一個會員賬戶,更新有關該計劃的新政策和規則的信息.
  • 向會員發送新的優惠政策和促銷活動.
  • 在為客戶預訂和出票的過程中提供支持.
  • 聯繫解決會員請求,按會員要求提供服務.
  • 管理和評估有關會員航班的信息數據,以便有適當的票價政策和服務.
  • 接收會員的信息和建議,更好地提高服務質量.

– 履行會計和財務義務

越竹航空公司收集、存儲和使用貴客的數據是為了企業內部的需要,如保存記錄和履行法律和稅收義務.越竹航空公司依法保留這些數據的期限為10年.

– 客戶關懷                     

越竹航空公司將貴客的個人數據用於以下目的:

  • 接收有關來自客戶的貢獻、建議和投訴的信息.
  • 聯繫以解決客戶的請求.
  • 联系处理客户的要求.
  • 根據客戶喜好對服務進行評估、分析、開發和改進.
  • 提供適合客戶行為的越竹航空界面、內容、網站設計和移動應用程序.
  • 根据客户行为,提供奔步航空公司的界面、内容、网站设计、移动应用.
  • 進行客戶滿意度調查,以更好地了解客戶需求.
  • 解決客戶投訴

– 直銷

越竹航空僅在貴客事先同意(選擇加入)的情況下發送上述直接營銷通知.您可能不同意將您的個人數據用於直接營銷目的.通過單擊電子郵件中的退訂鏈接或直接聯繫越竹航空繼續上述操作.

 

3. 個人資料的使用範圍

當貴客使用網站和移動應用程序所提供的服務時,越竹航空公司可能會收集和處理以下類型的個人信息:

– 基本數據

  • 姓名、護照號碼和其他信息:姓名、性別、出生日期、護照號碼或其他信息,如簽發日期和簽發地點、國籍、語言;
  • 聯繫信息和個人賬戶或註冊信息:聯繫信息,如電話號碼、郵寄地址、電子郵件地址、傳真號碼; 家庭住址、手機號碼、個人電子郵箱、興趣愛好等與會員申報相關的信息;
  • 支付信息:持卡人姓名、卡號、有效期、驗證碼等信用卡或借記卡信息;
  • 預訂、預約和購買信息: 與預訂和購買有關的信息,如航班、票價、預訂或預訂日期;
  • 當貴客使用越竹航空的網站、移動應用程序和其他通信方式時收集的信息:當您使用越竹航空的網站時,會自動收集個人信息,例如信息 IP 地址、cookie、登錄代碼;
  • 越竹航空與客戶之間的溝通:溝通、溝通選項(取消訂閱時事通訊、選擇與預訂相關的信息)、註冊提問、參與調查、研究、提出投訴或通過電話溝通;
  • 社會媒體相關信息: 根據您使用的社交媒體設置,越竹航空公司可能會從貴客的社交媒體供應商那裡收到信息。 例如,當您使用社交媒體賬戶註冊越竹航空的服務時,越竹航空可能會收到您在社交媒體上的個人資料信息,包括您的聯繫信息、興趣和朋友名單.

–兒童個人信息

越竹航空根據有關個人數據保護的適用法律,在獲得父母或監護人的同意或許可後收集兒童的個人信息.

兒童的父母、法定代表人和/或監護人可以在售票處或越竹航空公司的網站上要求查看、更正兒童的個人信息或修改或撤回同意.

– 敏感數據

越竹航空公司可能會收集有關其出身、政治觀點、宗教和意識形態的信息,根據越南和其他適用於越竹航空公司的法律,這些信息被視為 "敏感的個人資料".

在收到貴客的同意後,越竹航空可能會收集、使用您的敏感數據並與第三方共享,以便在旅行期間為您提供醫療幫助.

 

4. 個人資料保留期

越竹航空公司在提供服務期間,將把貴客提供的個人資料保存在越竹公司的內部系統中,直到收集的目的得到滿足,或遵守法定義務和解決爭議,或您要求銷毀所提供的信息為止。

 

5. 收集個人資料的方法

越竹航空通過網站、機票代理收集隱私政策的個人信息,當貴客購買機票、註冊越竹俱樂部計劃、在您的手機上使用一個或多個越竹航空的應用程序、通過社交網絡與越竹航空互動等,當您訂閱電子通訊、註冊參加有獎活動和競賽時。 此外,越竹航空公司可能會從越竹集團公司、合作夥伴、其他服務供應商(旅行社、服務提供者、酒店、汽車租賃公司等)或公共管理部門和政府組織那裡獲得您的個人資料.

 

6. 處理個人數據的法律依據

越竹航空公司處理您的個人數據的依據是:(i)事先獲得貴客的同意;(ii)履行運輸合同或在簽訂合同前應數據主體的要求採取措施;(iii)遵守法律義務;或(iv)行使越竹航空公司的合法利益.

貴客可以在任何時候根據以下第9條撤回您的同意.在這種情況下,請注意,撤銷同意不會影響基於您在撤銷同意之前的個人數據處理的合法性.此外,如果您拒絕提供或提供履行運輸合同所需的不完整或不准確的信息,或遵守法律義務、越竹航空公司可能無法向您提供所要求的全面和高質量的服務.當越竹航空公司為行使其合法利益和第三方的利益而處理您的個人信息時,越竹航空公司確保這些利益與您的合法利益之間的平衡.在必要的情況下,越竹公司將採取適當的措施來限制影響,防止對您造成不必要的傷害.

 

7. 可能接收個人數據的機構和單位

接收個人數據的機構、單位

越竹航空公司可能會向第三方披露個人數據,如越竹航空公司獲准訪問個人數據的員工、FLC集團的單位和子公司、商業夥伴(機構員工、合作換座的航空公司等汽車租賃公司、酒店、銀行卡公司等)服務提供商或旅遊服務合作夥伴,以履行服務合同(預訂和旅行、客戶支持和關懷服務、忠誠度計劃、統計分析等),以履行越竹航空公司的法律義務(確保航班安全和安保、乘客數量信息等)、為了行使越竹公司的合法權益(越竹公司或越竹公司的合作夥伴的直接營銷等),以及為您提供最佳服務的目的.

越竹航空公司或任何其他航空公司可能被主管的公共機構要求提供信息(海關、移民局、警察等),如完成強制性的移民程序或為了防止和打擊恐怖主義和其他嚴重犯罪行為.此外,越竹航空公司可能會被要求依法向主管部門提供有關乘客的預訂、登記和登機程序的信息.

向第三方提供個人信息將在合同的基礎上進行,以確保信息的保護水平符合本隱私政策和適用的法律規定.

–將個人數據轉移到另一個國家

越竹航空可能會將貴客的個人數據轉移到第三國,主要是越南和德意志聯邦共和國進行處理和存儲.

 

8. 貴客對所收集的數據的權利: 在遵守適用法律的前提下,您作為個人數據的所有者,擁有以下權利:

–訪問權限:

貴客有權在任何時候要求越竹公司確認您的某些個人數據是由越竹公司處理的,也有權要求越竹公司提供某些其他信息,如處理的數據類型、處理的目的以及這些數據的接收者或接收類別.

– 糾正的權利

貴客有權要求越竹航空公司糾正與您有關的不准確或不完整的信息.

– 刪除的權利

如果貴客的個人數據不再需要用於最初收集或處理的目的,或者您的個人數據被非法處理,您有權要求刪除越竹航空公司儲存的個人數據.

– 限制處理個人數據的權利

貴客有權要求越竹航空在不刪除相關數據的情況下限制對您個人數據的處理

–反對的權利

貴客有權隨時反對越竹航空處理您的個人數據並將其用於直接營銷目的.

– 撤銷同意的權利

如果在貴客事先同意的情況下處理您的個人數據,您有權隨時撤回您的同意.但是,撤回同意不會影響撤回前基於您的同意而進行的數據處理的合法性

如果貴客撤回您的同意,越竹航空公司可能無法向您提供所要求的全面和高質量的服務.

– 投訴的權利

如果越竹航空公司違反了有關個人數據保護的適用法律,貴客有權依法向主管部門提出申訴.

貴客可以通過郵寄或電子郵件至以下地址行使您的權利:

越南航空公司股份公司– (以下简称 "越竹航空").

電子郵件:19001166@bambooairways.com

聯繫地址:河內市、紙橋郡、驛望、紙橋街265號、越竹航空大廈,第22樓.

提交貴客的請求時,請提供必要的身份信息(全名、電子郵件地址)以及確認您身份所需的任何其他信息.

 

9. 保護個人 數據 技術 措施

为了确保个人信息的安全,避免丢失、被盗、泄露、伪造或任何其他损害,越竹航空公司的人员采用了以下技术、管理和物理措施:

9.1. 重要的個人信息在密碼保護下被存儲和管理,並有一定的權限.

9.2. 了解到網絡攻擊的風險,以及可能對個人權利和自由造成的損害的可能性和嚴重性,越竹航空公司承諾:

  • 保護客戶的個人信息不受網絡攻擊或計算機病毒造成的洩漏或損害;
  • 控制懸掛式訪問系統和來自外部的未授權訪問;
  • 實施適當的技術和組織措施,以確保對風險的適當安全級別,包括個人數據的假名化和加密;
  • 確保當前信息處理系統和服務的保密性、完整性、可用性和恢復;
  • 在發生物理或技術問題時,及時恢復個人數據的可用性和訪問;
  • 確保定期檢查和評估技術和組織措施的有效性的過程,以確保信息處理的安全性;
  • 建立專門的個人信息保護部門.

 

10. 與客戶溝通並在個人數據洩露時通知地方當局:

一旦發現貴客的個人數據被洩露,越竹航空公司將通知您和有權機構、說明數據洩露的性質,包括以下信息:

  • 數據保護官員的姓名和聯繫方式,或者貴客可以要求提供進一步信息的任何联絡點;
  • 說明違法行為可能產生的後果;
  • 說明控制人為處理違約行為所採取或建議採取的措施,包括在必要時減輕可能的不利影響的措施.
  • 在滿足以下條件之一的情況下,越竹航空公司可以免除上述通知貴客的義務.
  • 越竹航空公司對數據洩露採取了適當的技術和組織措施,特別是使個人數據無法訪問的洩露,如加密的個人數據.
  •  通知需要不相稱的技術努力.在這種情況下,越竹航空公司將在媒體上宣布或使用類似的措施,從而使貴客保持有效的信息.

 

11. 有效日期

越竹航空確保根據信息安全政策全面實施個人數據保護。

越竹航空保留在必要時更改本隱私政策的權利.更新版本將在更新當天發佈在越竹航空網站上,以便您了解上次更新時間.

該隱私政策將從2018年11月1日起生效。