行李損壞，延誤或遺失
如果您的行李已損壞，請在航班起飛後七（7）天內聯繫我們的工作人員。如果在行李延誤或丟失的情況下，請在航班起飛後的二十一（21）天內聯繫我們的工作人員。
I/ 在飛機上遺留的物品
如果由越竹航空找到，您留在飛機上的物品將存放在抵達的機場。請通過專線+886 2 2504-8787與我們聯繫以獲得協助。
無人認領行李
三（03）天：無人認領行李將在三（03）天後由越竹航空收取費用。
九十（90）天：九十（90）天後，越竹航空將不再對無人認領的行李負責，並有權以航空公司認為合理的方式處置無人認領的行李。
乘客在離境機場或抵達機場領取行李。 如果乘客在三（03）天內未領取行李，越竹航空有權收取費用。 如果乘客在九十（90）天內未領取行李，越竹航空有權以航空公司認為合理的方式處置無人認領的行李。
行李賠償
- 越竹航空將根據實際行李損壞程度來進行賠償，但不可超過公司的責任賠償限額。
- 旅客有責任證明其行李有實際損壞。
- 行李丟失補償的一般規定：根據越南國內航線的行李重量：200,000越南盾/公斤，國際航線：20美元/公斤或等值外幣。
- 延遲行李（實際到達時間24小時後到達的行李）的賠償：越南國內航線： 300,000 越南盾/行李，國際航線：30美金/行李（根據托運行李的預期目的地）。
- 對於損壞，破損，破裂的行李，國際航線的最高賠償為22美元/行李（經濟艙），最高為33美元/行李（商務艙）。
II/ 易碎行李:
越竹航空限制運輸易碎物品，易於破損/損壞的物品（例如生食物品……）。 我們也限制托運行李中貴重物品的運輸，對托運行李中貴重物品的損壞或丟失我們概不負責。
如果符合以下條件，我們提供易碎物品，容易破損/損壞物品的運輸，
 原料和易損壞物品 |
1) 原料和易損壞物品: 必須將其包裝在密封的容器中，以防丟失或被盜，並防止損壞其他行李。 • 內部保護性包裝: 原料和易損壞物品應存放在厚度至少為 0.1 毫米的塑料袋內。建議將這些物品裝在多個塑料袋中，以免破裂或洩漏。 • 每個包裝盒（塑料，紙箱，泡沫或非洩漏材料）附有生的且容易損壞的物品，必須用一個厚度至少為 01 毫米的塑料層密封。 • 為了良好保存，每個人可以攜帶2.5公斤的干冰。 乾冰包裝必須能夠排出氣體，以防止壓力積聚。 切勿將乾冰包裝或密封在密閉的盒子或容器中。 建議乘客在包裹周圍開一些小孔以排出氣體。 （越竹航空不提供運送生食品或易碎物品的濕冰包裝，以防止可能影響其他物品的洩漏現象）。 |
魚露或其他有氣味的液體 |
2) 魚露或其他有氣味的液體:每位乘客只能在托運行李中攜帶三（3）升魚露或其他有氣味的液體。 魚露或有氣味的液體必須小心存放在封鎖密封的塑料瓶中。 這些物品的數量不得超過瓶子體積的95％。 瓶子必須放置在泡沫箱內，並用膠帶小心密封，以確保在移動和存儲過程中不會發生破裂洩漏。 |
的榴蓮或其他有氣味的物品 |
3) 的榴蓮或其他有氣味的物品: 每位旅客只能在托運行李中攜帶五（05）公斤的榴蓮或其他有氣味的物品。榴蓮，菠蘿蜜或其他有氣味的物品必須先用塑料材料內部包裝，然後再存儲在箱子或行李中，以防止氣味影響其他行李。 |
只有在乘客承擔運輸過程中可能發生的所有風險的情況下，越竹航空才接受易碎與易損壞物品的運輸。 對於任何異常情況：損壞，數量和重量損失等，我們概不負責。乘客只有在行李延誤或丟失（如果有）的情況下，才能按照越竹航空的規定進行賠償。