常見問題解答
為了申領丟失的積分，請通過此鏈接https://bambooclub.bambooairways.com/登錄您的 Bamboo Club 帳戶，然後單擊“申領積分”以繼續，您也可以將您的實際或電子機票/登機牌或收據（當使用來自 Bamboo Airways 的非航空公司合作夥伴的服務時）的副本發送至 Bamboo Club，郵箱是[email protected]，或將它們帶到最近的 Bamboo Airways 辦事處將缺失的積分更新到您的帳戶。
很遺憾地通知您，您不能將 Bamboo Club 積分轉移到其他航空公司的其他飛行常客計劃，即使它們是 Sky Team Alliance 的一部分。
根據該計劃的規定，每位會員只能註冊一個 Bamboo Club 帳戶。
建議會員盡快聯繫越竹俱樂部（[email protected]）並提供您的全名、電子郵件、電話號碼、身份證/護照。我們將在帳戶所有者驗證過程後通知您您的帳號。
您可以在https://bambooclub.bambooairways.com/登錄您的 Bamboo Club 帳戶或聯繫 Bamboo Club ( bamboo [email protected] ) 以更改您的個人資料訊息。
我們會在接到更新需求後盡快更新您的帳戶資料，以利您接收您的會員卡並了解該計劃的最新訊息。
您可以在註冊後立即開始累計里程。
一旦您完成 01 Bamboo Business Flex/Business Smart 或 Bamboo Premium Flex/Premium Smart 或 Bamboo Economy Flex/ Economy Smart/ Economy Saver 航班，您將被考慮為Emerald。
自2020年7月1日起，越竹俱樂部將正式重啟會員辦卡流程，此政策適用於黃金級、鑽石級和第一級別的會員。
對於Emerald，Bamboo Club 將為想要擁有會員卡的人提供會員卡，費用為：50.000 VND/卡。
分為4個等級，如果會員不需要補辦或補發，他/她可以通過他/她的Bamboo Club會員帳戶截圖來替換該卡，以累積每次Bamboo Airways航班的積分。
請提供電子郵件地址,您將收到以下資訊：
–成功加入 Bamboo Club 計劃後，您將收到我們的Bamboo Club 會員編號、積分通知、確認或回復的電子郵件。
– 接收來自 Bamboo Club 的最新促銷活動。
您可以在https://bambooclub.bambooairways.com/註冊成為會員。
您也可以聯繫我們的票務代理，客戶服務熱線19001166進行登記。
我們很遺憾地通知您，合格積分僅適用於乘坐 Bamboo Airways 的會員。
Bamboo Club 會員可以累計在註冊成為會員前 12 個月內Bamboo Airways 的航班積分：
透過登入 [ https://bambooclub.bambooairways.com/ ]登錄您的 Bamboo Club 帳戶，然後單擊“索取積分”（航班日期後至少 5 天）。
對於您未來搭乘 Bamboo Airways 的航班，您可以通過以下三種方式之一來獲取里程：
方式1：在訂票過程中，您可以將您的會員編號提供給我們的銷售代理進行記錄，也可以在越竹航官網網上訂票時直接在乘客訊息中的會員編號字段中自行輸入。
方法2：進入您的會員帳戶並預訂航班機票。
方法 3：搭乘 Bamboo Airways 航班前，在check-in櫃檯提供您的會員號碼。
或發送至電子郵件：bambooairways.com（登機證/電子機票和收據invoice附在電子郵件中）。
會員可以在您搭乘 Bamboo Airways 航班之日起 12 個月內通過以下方式提出丟失積分的補登：
透過此連結 [ https://bambooclub.bambooairways.com/ ]登錄您的 Bamboo Club 帳戶，然後單擊“索取積分”。
或發送至電子郵件：bambooairways.com（登機證/電子機票和收據invoice 附在電子郵件中）。
如果您因地址變更未通知 Bamboo Club 導致會員卡遺失或未收到，請聯繫 Bamboo Club 以獲取更多說明[email protected]。
如果您的地址有任何變化，請更新您的個人資料。
Bamboo Airways 很遺憾地通知您，我們不允許這樣做，每次飛行累積的積分只能計入一個常旅客賬戶。
從今天起至 2021 年 3 月 31 日，來自世界各地的其他航空公司與 Bamboo Club 的等級匹配的獨家特權正式回歸。
會員需要完成 30 次符合條件的 Bamboo Business Flex/Business Smart 或 Bamboo Premium Flex/Premium Smart 或 Bamboo Economy Flex/Economy Smart/Economy Saver 艙位航班或 45 趟 Bamboo Economy Saver Max 艙位航班，或 3000 點合格積分才能獲得第一級別.
Bamboo Club 只能對相應的會員等級進行等級匹配，而不能對獎勵或合格積分進行等級匹配。
Bamboo Club 從另一家航空公司的忠誠度計劃服務中提供這種等級匹配，讓我們的會員在 Bamboo Airways 體驗同等的好處，會員不能將其他航空公司的累積積分轉至越竹航空，反之亦然。符合條件的航班和積分只能通過符合條件的 Bamboo Airways 航班累積。
當會員尚未完成任何搭乘 Bamboo Airways 的航班但已註冊等級匹配時，會員仍將獲得會員卡並有權享受相應等級的優惠（使用商務check-in櫃檯、免除額外托運行李的費用、使用登機門優先登機等）
在未註冊等級匹配的情況下，會員需要完成至少一次 Bamboo Business Flex/Business Smart 或 Bamboo Premium Flex/Premium Smart 或 Bamboo Economy Flex/ Economy Smart/ Economy Saver 航班的資格和卡片分發。