This page is only available in the current language.

Trong trường hợp hành lý của bạn bị hư hỏng hoặc thất lạc, vui lòng liên hệ ngay tới trung tâm dịch vụ mặt đất, nhân viên của chúng tôi sẽ giúp bạn! 

Tài sản bị bỏ quên trên máy bay

Tài sản của hành khách bị bỏ quên trên máy bay nếu được tìm thấy sẽ được lưu giữ tại sân bay đến. Hành khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo hotline: 1900 1166 để được hỗ trợ trực tiếp.

Hành lý ký gửi không có người nhận

hanh-ly-that-lac-san-bay

Hành khách nhận lại hành lý của mình khi đến nơi giao nhận tại điểm đến hoặc điểm dừng. Nếu quý khách không nhận lại hành lý của mình trong thời gian thích hợp (tối đa 3 ngày), Bamboo Airways có thể thu phí lưu giữ hành lý đó. Nếu hành lý ký gửi của hành khách không được nhận trong vòng 3 tháng kể từ khi hành lý được vận chuyển đến, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với hành khách về hành lý này.

Hành lý dễ bị hư hỏng

Bamboo Airways hạn chế vận chuyển những đồ vật dễ vỡ, hàng hóa dễ hỏng (đồ tươi sống, thực phẩm dễ hỏng…) và những đồ vật có giá trị trong hành lý ký gửi, chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những mất mát và hư hỏng liên quan đến việc để những đồ vật có giá trị trong hành lý ký gửi.


Hành lý là đồ vật dễ vỡ, hàng hóa dễ hỏng được chấp nhận vận chuyển nếu thỏa mãn những điều kiện sau:

do-tuoi-songĐồ đông lạnh, dễ hư hỏng

1) Đồ đông lạnh, dễ hư hỏng: Đảm bảo phải được đóng gói trong bao bì chắc chắn. Trong trường hợp cần thiết, hành khách phải đóng gói lại nhằm tránh mất mát hoặc gây hư hại cho những hành lý khác.

• Bao bì trong: Đóng gói đồ đông lạnh, dễ hư hỏng trong túi nilon có độ dày tối thiểu 0.1mm và có thể đóng nhiều lớp đề phòng rách, thủng.
 Bao bì ngoài: Sau khi đóng gói với bao bì trong như trên, đồ đông lạnh, dễ hư hỏng phải được đóng gói trong thùng nhựa, xốp hoặc thùng làm bằng chất chống thấm, bên ngoài phải được dán băng dính cẩn thận đảm bảo không rò rỉ trong quá trình chất xếp.

• Các thùng nhựa, xốp hoặc thùng làm bằng chất chống thấm chứa đồ đông lạnh, dễ hư hỏng phải được bọc thêm 1 lớp nilon dày từ 1mm trở lên bên ngoài mỗi kiện hàng.

• Nếu đá khô được sử dụng nhằm mục đích bảo quản đồ đông lạnh, dễ hư hỏng thì lượng đá khô không được vượt quá 2,5 kg/ khách và phải đảm bảo cho phép giải phóng khí bằng cách đục lỗ nhỏ xung quanh bao bì đóng gói. (Bamboo Airways không chấp nhận vận chuyển đồ đông lạnh, dễ hư hỏng đóng gói cùng đá ướt vì đá ướt sẽ làm ướt các hành lý xung quanh)

 

Mắm, chất lỏng có mùi

2) Mắm và chất lỏng có mùi: Mỗi hành khách chỉ được phép mang tối đa 03 (ba) lít nước mắm hoặc chất lỏng có mùi khác trong hành lý kí gửi. Mắm và chất lỏng có mùi phải được đóng vào chai nhựa, dung tích mỗi chai không quá 1 lít. Chai phải được đậy kín nắp và từng chai phải được quấn băng keo. Lượng chất lỏng chứa trong mỗi chai không vượt quá 95% thể tích của chai. Sau đó các chai phải được bỏ vào thùng xốp. Thùng phải được dán kín miệng bằng băng keo và được đóng chắc chắn đảm bảo không bị dập, vỡ trong quá trình chất xếp và vận chuyển.

Sầu riêng, mít, đồ vật có mùi khác

3) Trái sầu riêng, mít và các đồ vật có mùi khác: Mỗi hành khách chỉ được phép mang tối đa 05 (năm) kg trái sầu riêng hoặc đồ có mùi khác trong hành lý kí gửi. Sầu riêng, mít, đồ vật có mùi khác phải được bọc kín bằng nilon trước khi đóng vào thùng hoặc túi hành lý đảm bảo không thể tỏa mùi sang những hành lý khác.

 

Bamboo Airways chấp nhận vận chuyển những hành lý là đồ vật dễ vỡ và dễ hỏng với điều kiện hành khách phải chịu mọi sự rủi ro xảy ra trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp bất thường như: hư hỏng, hao hụt trọng lượng, … Hành khách chỉ được hưởng bồi thường trong trường hợp hành lý đến chậm và mất mát (nếu có) theo quy định.

Hành lý bị mất mát, chậm trễ, hư hỏng hoặc thất lạc phải được báo cáo ngay khi đến nơi, hoặc trong vòng 7 ngày đối với hành lý bị hư hỏng và trong vòng 21 ngày đối với hành lý bị chậm trễ.