This page is only available in the current language.
Stt Câu hỏi thường gặp
1 Tôi muốn thay đổi thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ Bước 1: Quý khách gửi email tới onlinesupport@bambooairways.com với nội dung yêu cầu hỗ trợ thay đổi thông tin liên hệ trong Hồ sơ đặt chỗ theo mẫu.

Quý khách sử dụng email đã dùng đặt vé để xác thực.

Bước 2:  Bamboo Airways gửi email xác nhận đổi thông tin cho quý khách.

* Lưu ý: Thời gian yêu cầu đổi mục liên lạc trong đặt chỗ:
– Đối với chuyến bay quốc tế: Trước 08 giờ so với giờ bay ban đầu
– Đối với chuyến bay nội địa: Trước 07 giờ so với giờ bay ban đầu.

2 Tôi muốn điều chỉnh tên hành khách 1. Qua email
– Quý khách gửi email yêu cầu đổi tên vào hòm thư onlinesupport@bambooairways.com, kèm ảnh chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và của người đổi tên. Quý khách sử dụng email đã dùng đặt vé để xác thực.- Bamboo Airways gửi email xác nhận đổi tên và các điều kiện phí kèm theo (nếu có) cho quý khách.Quý khách trả lời email hoặc gọi điện hotline 19001166 để xác nhận đồng ý đổi tên.- Quý khách thanh toán phí đổi tên tại quầy giao dịch Bamboo Airways trên sân bay.

2. Qua phòng vé Bamboo Airways

– Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.

– Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và người đổi tên, mã đặt chỗ vé máy bay.

* Lưu ý: Thời gian yêu cầu đổi tên:

– Đối với chuyến bay quốc tế: Trước 08 giờ so với giờ bay ban đầu

– Đối với chuyến bay nội địa: Trước 07 giờ so với giờ bay ban đầu.

3 Tôi muốn đổi ngày/ giờ bay 1. Qua websiteQuản lý đặt chỗ

– Vào Quản lý đặt chỗ, nhập thông tin theo hướng dẫn.

– Chọn Thay đổi lịch trình chuyến bay/Đặt lại chuyến bay

– Chọn Ngày bay muốn thay đổi/Tìm

– Chọn Chuyến bay

– Thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ nội địa

2. Qua phòng vé Bamboo Airways

Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết.

Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.

4 Làm thế nào để đổi hành trình

(địa điểm)?

1. Hotline

– Quý khách liên lạc hotline 19001166, sử dụng số điện thoại đã dùng đặt vé để xác thực.

– Bamboo Airways báo giá (nếu có) và phương thức thanh toán. Khách hàng kiểm tra thông tin và xác nhận lại.

2. Qua phòng vé Bamboo Airways

– Quý khách đến phòng vé gần nhất để được hướng dẫn chi tiết. Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý:

– Thời gian yêu cầu đổi hành trình: Trước 03 giờ so với giờ bay ban đầu.

– Tất cả các thay đổi này chỉ có thể thanh toán tại nơi xuất vé ban đầu hoặc tại phòng vé chính hãng của Bamboo Airways.

5 Làm thế nào để hoàn vé ? – Để hoàn vé Quý khách vui lòng điền Mẫu Đăng ký hoàn vé  và gửi thư điện tử tới địa chỉ refund@bambooairways.com hoặc liên hệ phòng vé của Bamboo Airways.

– Tùy thuộc vào điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của Quý khách có thể bị thu phí hoặc không được phép.

– Nếu Quý khách gửi yêu cầu hoàn vé qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà quý khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé nếu không yêu cầu hoàn vé của Quý khách sẽ không được chấp nhận.

– Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản Quý khách đã sử dụng khi mua vé.

– Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại phòng vé hoặc các chi nhánh ngân hàng, Quý khách vui lòng đến văn phòng giao dịch của Bamboo Airways tại Việt Nam để hoàn vé.

6 Làm thế nào để đặt thêm dịch vụ như mua thêm hành lý, chọn chỗ ngồi? Đối với những booking đã thanh toán/ xuất vé, khi Qúy khách muốn  đặt thêm dịch vụ như mua thêm hành lý; Chọn chỗ ngồi  có thể làm theo các bước sau:

1) Website:

Đối với hành khách đặt vé trên Website Thương mại điện tử:

– Khách đặt chỗ trên website thương mại điện tử thực hiện thay đổi booking và thanh toán trực tuyến tại chức năng Quản Lý Đặt Chỗ

– Đây là chức năng cho phép khách hàng quản lý thông tin đặt chỗ, theo dõi  tình trạng chuyến bay. Chỉ cần nhập Họ và Mã đặt chỗ, khách hàng có thể lựa chọn Thay đổi ngày bay, giờ bay; Lựa chọn chỗ ngồi; Mua thêm hành lý; Thay đổi thông tin liên lạc; Nâng hạng vé… và thanh toán trực tuyến dễ dàng.

2) Đại lý:

Đối với hành khách đặt vé tại các đại lý:

– Khách hàng liên hệ đến đại lý ban đầu để thay đổi đặt chỗ, đặt thêm dịch vụ và thanh toán trực tiếp với đại lý.

3) Phòng vé

– Trong trường hợp khách hàng không có điều kiện thực hiện đặt thêm dịch vụ tại website hoặc đại lý, khách hàng có thể tới phòng vé gần nhất của Bamboo Airways (phòng vé tại sân bay/ phòng vé chính hãng trong thành phố) để thay đổi đặt chỗ và thanh toán dịch vụ trước 3h so với giờ khởi hành

– Khi đi mang theo chứng minh thư/hộ chiếu của hành khách và email xác nhận vé máy bay thành công.

* Lưu ý: Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé.

4) Call center:

– Khách hàng gọi tới Call Center 1900 1166 yêu cầu thay đổi đặt chỗ và thanh toán trực tiếp tại các phòng vé sân bay hoặc phòng vé chính hãng trong thành phố trước 3h so với giờ khởi hành.